Тест по теме 1. Сфера услуг в рыночной экономике
1. Услуга – это:
- управление сбытом;
- продукт труда, произведенный для продажи;
- результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом; удовлетворяющим какие-либо потребности человека;
- любая деятельность, направленная на получение прибыли.
2. Исторической предпосылкой возникновения рынка услуг принято считать:
- кризис сбыта;
- развитие товарно-денежных отношений;
- рост производительности труда;
- усиление значимости услуги.
3. Процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов – это:
- амаркетинг услуг;
- маркетинг-микс;
- разработка стратегии и плана маркетинга;
- усиление значимости услуги.
4. К основным характеристикам услуг не относят:
- неосязаемость услуг;
- нестандартность услуг;
- непостоянство качества услуг;
- недолговечность.
5. «Потребитель услуги, как правило, пользуется ей на протяжении ограниченного количества времени». Для какой характеристики услуг справедливо данное утверждение:
- неосязаемости услуг;
- непостоянства качества услуг;
- отсутствия владения;
- взаимозаменяемости.
6. К неосязаемым действиям, направленным на сознание человека, относят следующую сферу услуг:
- здравоохранение;
- пассажирский транспорт;
- поддержание чистоты и порядка;
- театры.
7. Этот вид услуг характеризуется низкой степенью участия клиентов и высокой степенью контакта с ним:
- услуги телерадиовещательных компаний;
- самообслуживание;
- услуги химчисток;
- ремонт бытовой техники.
8. На какой стадии жизненного цикла услуги осуществляются активные рекламные мероприятия и пропаганда:
- стадии разработки услуги;
- стадии внедрения услуги;
- стадии роста потребления;
- стадии зрелости.
9. Стадия насыщения рынка услугой характеризуется:
- обострением процесса конкуренции;
- прекращением производства услуги и заменой ее на услугу-новинку;
- непостоянством качества услуг;
- активными маркетинговыми мероприятиями.
10. Одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг видится:
- в неосязаемости услуг;
- в снижении затрат на маркетинг;
- в низкой степени риска;
- в высокой скорости оборота капитала.
Назад к разделу "Тема 1. Сфера услуг в рыночной экономике"
Вперед к разделу "Кейс по теме 1. Сфера услуг в рыночной экономике"