Тема 1. Сфера услуг в рыночной экономике
Задание 1.1.
Перечислите наиболее важные, по вашему мнению, отличия, которые существуют между товаром и услугой. Дайте характеристику каждому из них и оцените, какие дополнительные трудности или преимущества они несут услуге на рынке по сравнению с материальным продуктом.
Задание 1.2.
Заполните матрицу сегментации услуг. Ваши примеры не должны повторяться с аналогичными примерами из учебного пособия.
Матрица сегментации услуг (потребителей)
|
Услуги |
Деловые услуги |
Личные услуги |
|
Только услуга |
|
|
|
Услуга, увеличивающая ценность чего-либо материального |
|
|
|
Услуга, дающая что-то материальное |
|
|
Задание 1.3.
Выберите две аналогичные услуги, предлагаемые на рынке компаниями-конкурентами. Определите 8-10 критериев, которые, с вашей точки зрения, будут представлять наибольшую значимость для клиентов. Проранжируйте их по степени важности и расставьте веса, исходя из того, что их сумма равна единице либо 100%.
Затем оцените услуги, представляемые компаниями-конкурентами по выбранным критериям, используя десятибалльную шкалу, и сделайте вывод о конкурентоспособности услуг.
Вперед к разделу "Тест по теме 1. Сфера услуг в рыночной экономике"