Логистические информационные системы. Иерархия логистических операций. Назначение информации в иерархии логистических операций. Система обслуживания сделок. Управленческий контроль. Анализ решений. Стратегическое планирование.

Система информационная логистическая (ЛИС) призваны обеспечивать интеграцию всех видов логистической деятельности. Интеграция опирается на четыре уровня информационного обеспечения: обслуживание сделок, управленческий контроль, анализ решений и стратегическое планирование.

Иерархия логистических операций:

• уровень1 — стратегическое планирование;

• уровень 2 — анализ решений;

• уровень 3 — управленческий контроль;

• уровень 4 — система обслуживания сделок.

На рис. 6.1 изображена иерархия логистических операций и решений и показано финальное назначение информации на каждом уровне этой иерархии. Основание пирамиды — система обслуживания сделок — включает: прием заказов, распределение запасов, комплектование отправок, отгрузку, транспортировку, назначение цен, выставление счетов грузополучателям, а также предоставление информации потребителям о прохождении их заказов.

Цепь операций начинается с поступления заказа в информационную систему.

Это порождает следующую операцию: выделение требуемых запасов на полученный заказ. Но обратите внимание на то, что данной стадии выделения запасов могут предшествовать следующие промежуточные операции:

• во-первых, заказ может сначала поступить к бухгалтеру в целях проверки и выявления наличия задолженностей клиента по документам, касающимся предыдущих заказов;

• во-вторых, заказ может попасть в отдел маркетинга, если его необходимо пополнить рекламой, POS, чтобы не отправлять данные материалы отдельно (экономия на издержках отдельной доставки названных маркетинговых материалов);

• в-третьих, заказ проходит через генерального директора в том случае, если он лично отслеживает выполнение заказов самых крупных и, соответственно, самых прибыльных клиентов компании;

• в-четвертых, заказ после поступления в ЛИС может направляться к финансовому директору с целью подтверждения платежеспособности клиентов;

• в-пятых, заказ может проверяться финансовым контролером, который оценивает возможные пределы скидок для определенных клиентов;

• и, наконец, заказ может направляться коммерческому директору, который занимается выявлением тенденций и аналитикой по заказам и клиентам.

Итак, перечисленные операции не являются обязательными, но могут иметь место в определенных компаниях. При их отсутствии заказ сразу же после поступления в систему попадает к логисту. Если же какие-то из перечисленных операций производятся, то к логисту заказ попадает только после их завершения.

Затем следует третья операция (при условии, что названные выше не являющиеся обязательными стадии отсутствовали), которая заключается в комплектовании грузоотправления.

Четвертая операция охватывает погрузку, отправку и доставку заказа.

Последняя операция — оформление платежной документации и выставление счетов к оплате.

На каждом этапе обработки заказа система должна быть готова ответить на запрос клиента о прохождении его заказа. Таким образом, функциональный цикл исполнения заказа поддерживается серией информационных операций. Систему обслуживания сделок отличают формализованный порядок действий, межфункциональные взаимосвязи, большие объемы работы и неослабное внимание к выполнению повседневных задач. Из-за высокой структурированности и большого объема операций особое значение приобретает производительность информационной системы.

Задачи управленческого контроля, составляющего второй уровень иерархии, — оценка результатов деятельности и соответствующая отчетность. Оценка результатов служит инструментом обратной связи, благодаря которому руководство может судить о том, насколько уровень логистического сервиса и использования ресурсов соответствует поставленным целям.

В силу этого для управленческого контроля характерны четкие критерии оценки с ориентацией на тактические решения и на межфункциональные взаимодействия. На этом строится оценка прошлых результатов и альтернативных вариантов развития.

В состав критериев оценки обычно входят финансовые показатели, показатели уровня обслуживания потребителей, показатели производительности и качества.

В частности, это могут быть такие специфические критерии, как транспортные или складские расходы в расчете на килограмм груза (стоимостный показатель), оборачиваемость запасов (показатель эффективности использования активов), норма насыщения спроса по одному заказу (показатель уровня сервиса), число обработанных грузовых упаковок за рабочий час (показатель производительности), удовлетворенность потребителей исполнением заказов (показатель качества).

Очень важно, чтобы ЛИС не просто выдавала отчеты, содержащие оценку достигнутых результатов, но и умела обнаруживать исключительные (экстренные) ситуации, требующие особого внимания менеджеров. Такая управленческая информация необходима для выявления потенциальных проблем с исполнением заказов. К примеру, передовая ЛИС должна быть способна на основании прогноза потребностей и поступлений заранее предсказывать возможный дефицит запасов.

Некоторые используемые менеджерами критерии оценки определены вполне четко (скажем, стоимостные показатели), другие не обладают столь же определенными характеристиками, это относится, в частности, к показателям уровня сервиса.

Третий уровень иерархии — анализ решений — служит для оценки возможных последствий принимаемых решений и тем самым помогает менеджерам выявлять, анализировать и сопоставлять стратегические и тактические альтернативы в логистике.

Типичные объекты анализа на этом уровне — маршруты и графики движения транспортных средств, управление запасами, размещение инфраструктурных подразделений логистики, издержки и выгоды различных конфигураций логистической сети. На этом уровне перед ЛИС стоят следующие задачи: создание и поддержание баз данных, моделирование, анализ и окончательная оценка (в форме отчета или справки) множества альтернативных решений.

Анализ решений, как и управленческий контроль, имеет тактическую направленность, но только в данном случае оценке подвергаются будущие тактические решения. Необходимость исследовать множество разнообразных вариантов означает, что анализ решений не может быть слишком структурированным и должен обладать относительной гибкостью. Следовательно, такого рода анализ требует от персонала относительно большего опыта и профессиональной подготовки.

Поскольку многообразие реальных логических операций обычно превышает число вариантов, которые подвергаются анализу решений, последний нацелен скорее на эффективность (соотношение прибыльных и неприбыльных сделок), чем на производительность (ускорение или увеличение объема сделок с меньшими трудозатратами).

Высший уровень иерархии занимает стратегическое планирование, задачей которого является информационная поддержка разработки и совершенствования логистической стратегии. Принимаемые здесь решения нередко представляют собой естественное продолжение решений предыдущего уровня, но при этом носят более общий, менее структурированный и более долгосрочный характер.

Примерами, могут служить:

• решения об извлечении преимуществ от совместной деятельности в результате образования стратегических союзов;

• решения о направлении развития фирмы и оптимальном использовании рыночных возможностей;

• решения о повышении уровня обслуживания потребителей.

Для стратегического планирования требуется информация всех предыдущих уровней, которая должна находить воплощение в хозяйственных планах различных подразделений и в разнообразных моделях принятия решений, на основании чего можно оценивать и сопоставлять альтернативные стратегии.

Используя теоретический материал этого раздела и рис. 6.1, построить принципиальную схему движения информации в логистической информационной системе на примере любой реальной компании.

В качестве примера приведем косметическую компанию Avon (рис. 6.2).

Основная литература

1. Аникин Б.А. Коммерческая логистика: учебник для вузов / Б.А. Аникин, А.П. Тяпухин. — М.: Проспект, 2006.

2. Журнал «Логистика и управление».

3. Шехтер Д. Логистика. Искусство управления цепочками поставок / Д. Шехтер, Г. Сандер. — М.: Претекст, 2008.

Дополнительная литература

1. Зеваков А.М. Логистика производственных и товарных запасов / А.М. Зеваков, В.В. Петров. — М.: Изд-во Михайлова В.А., 2002.

2. Киршина М.В. Коммерческая логистика / М.В. Киршина. — М.: ЦЭМ, 2001.

3. Миротин Л.Б. Транспортная логистика: учебник для вузов / Л.Б. Миротин. — М.: Экзамен, 2005.

4. Федько В.П. Коммерческая логистика: учеб. пособие / В.П. Федько, В.А. Бондаренко. — М.: Издательский центр МарТ, 2006.

Интернет-ресурсы

1. http://www.logistics.ru — Логистика. Отраслевой портал.