Кейс по теме 5. Маркетинг банковских услуг
СБЕРБАНК РОССИИ: ТРУДНО ЛИ БЫТЬ ЛИДЕРОМ?
Сегодня Сбербанк России – это универсальный коммерческий банк, который предлагает своим клиентам широкий спектр качественных банковских услуг. Банк обслуживает свыше 250 млн счетов физических лиц и свыше 1,5 млн счетов юридических лиц. Ориентируясь на многообразие клиентской базы, Сбербанк России осуществляет любые виды кредитования предприятий и организаций всех отраслей экономики, населения и органов государственной власти, эффективно размещая привлеченные средства населения и юридических лиц в интересах вкладчиков, клиентов и акционеров.
Сбербанк имеет уникальную филиальную сеть, охватывающую всю территорию Российской Федерации. В структуре банка 17 территориальных банков и 1511 отделений, а также 20 250 структурных подразделений. В общей сложности это около 22 тыс. точек обслуживания клиентов. В системе Сбербанка трудятся более 200 тыс. работников. Являясь единственным банком, предоставляющим услуги на всей территории страны, Сбербанк активно участвует в реализации социальных программ, оказывает поддержку развитию национальной науки и культуры.
По состоянию на 1 января 2003 г. активы-нетто Сбербанка составляли свыше 780 млрд рублей (около $25 млрд), а собственный капитал Банка равнялся 107,75 млрд рублей ($3,4 млрд). Доля Банка в совокупных активах банковской системы России составляет 25%.
Темпы роста нетто-активов Сбербанка России
Темпы роста собственного капитала Сбербанка России
Высшим органом управления Сбербанка России является общее собрание акционеров, которое утверждает Устав Банка, избирает Наблюдательный Совет, принимает другие принципиальные решения.
Контрольный пакет акций Сбербанка России принадлежит Банку России, а общее количество акционеров физических и юридических лиц, резидентов и нерезидентов превышает 233 тыс.
Структура акционерного капитала Сбербанка России
Система управления филиальной сетью четырехзвенная: центральный аппарат – 17 территориальных банков – отделения – филиалы и агентства.
В Москве Сбербанк России представлен единым банковским учреждением – Центральным аппаратом Сбербанка России. В настоящее время филиальная сеть в Москве насчитывает 13 отделений и свыше 750 филиалов и продолжает динамично развиваться, осваивая вновь застраиваемые и заселяемые районы города.
Уделяя особое внимание работе со стратегически важными клиентами Сбербанка России, центральный аппарат проводит активную работу с населением, предпринимателями и представителями малого бизнеса, обеспечивая данные категории клиентов полным перечнем банковских услуг. Такая политика позволила центральному аппарату занять лидирующие позиции на финансовом рынке столицы, несмотря на наличие в г. Москве около 600 кредитных организаций.
Немалая заслуга в этом принадлежит службе маркетинга Сбербанка России и подконтрольным ей секторам.
Маркетинг в Сбербанке определяют как стратегию выявления и использования потребностей общества в услугах банка в коммерческих целях.
В результате проведенной в 2001 г. в Центральном аппарате Сбербанка России реструктуризация, и образования 13 отделений вместо 33-х, несколько изменилась и структура маркетинговой службы банка, а также мировоззрение на маркетинговую деятельность в целом.
Структура службы маркетинга Сбербанка России
Если первоначально маркетинг ограничивался, главным образом, рамками реализации произведенной банковской продукции и услуг, то ныне он превратился в теорию и практику управления всей производственно-сбытовой деятельности Сбербанка России. Современный банковский маркетинг предполагает не только детальное изучение требований клиентуры к услугам, оказываемым банкам, но и адаптацию к ним этих услуг. Маркетинг предполагает также решение активной задачи по формированию и стимулированию спроса на различные банковские услуги в целях увеличения объемов реализации и повышения общей прибыльности предпринимательской деятельности банка. Для этого он должен осуществлять тесные взаимосвязи со своими клиентами.
Среда, в которой происходит функционирование банка, пронизана различными связями, взаимоотношениями. Именно для этого разрабатывается коммуникационная политика в составе комплекса маркетинговых мер воздействия на рынок, которая включает в себя развитие отношений с общественностью, рекламу, многочисленные средства стимулирования сбыта услуг, сервисную политику, организацию участия в различных выставках, работу со средствами массовой информации и т.д.
Все это делает Сбербанк лидером отрасли.
Сбербанк России: история, современность, перспектива / Под ред. Казьмина А.И. – М.: СБ РФ, 2001.
Назад к разделу "Тест по теме 5. Маркетинг банковских услуг"