Тема 5. Адаптация предметных технологий маркетинга для сети Интернет
Интернет-маркетинг - это концепция управления бизнесом в условиях Интернет-рынка, ориентированная на удовлетворение конкретных потребностей конкретных потребителей.
Преимущества для маркетологов:
§ Возможность создавать материалы по продвижению товара и услуг с использованием мультимедиа технологий, которые одновременно становятся доступными всем жителям Земли.
§ Значительно меньшая стоимость создания и доставки по сравнению с другими средствами распространения информации.
§ Возможность получать со всего света ответы на свои предложения напрямую от реальных клиентов.
Прямой маркетинг (directmarketing) - это маркетинг, использующий различные средства коммуникации для непосредственного общения с покупателями с целью получения ответной реакции на свои предложения.
Интернет-маркетинг (интерактивный маркетинг) - форма прямого маркетинга, при которой используются возможности Интернета по установлению интерактивных связей с каждым клиентом.
Концепция Интернет-маркетинга:
исходит из того, что ключевым фактором обеспечения эффективного маркетинга является отношение к каждому потребителю как к индивидуально особой личности.
Интернет-маркетинг предполагает использование интерактивного диалога с потребителем для предоставления ему товаров и услуг с характеристиками, необходимыми именно этому человеку.
Факторы роста Интернет-маркетинга.
1.Измельчание рынков приводит к появлению новых «ниш» с совершенно разными наборами предпочтений. Только интерактивный маркетинг позволяет быстро и эффективно анализировать большое кол-во микро рынков.
2. Увеличение стоимости и уменьшение отдачи телевизионной рекламы и как следствие - переход к интерактивной рекламе.
3. Повышение комфортности совершения сделки (режим 7х24).
4. Растущее число компьютеров у населения.
5. Возможности создания баз данных клиентов с целью выявления наиболее вероятных клиентов.
Структура Интернет-маркетинга
 |
Методы Интернет-маркетинга
Пассивные методы - методы, основанные на сборе, статистической и аналитической обработке информации об объекте исследования, полученные другими маркетинговыми и исследовательскими компаниями.
Активные методы - методы, основанные на получение информации с помощью собственных маркетинговых исследований или проведенные другими компаниями по вашему заказу.
Основные недостатки Интернет-маркетинга:
1. Ограниченность охвата клиентов. Интернет охватывает относительно узкий сегмент рынка. Но даже в этом сегменте только 10-20% пользуются Интернетом в коммерческих целях.
2. Ограниченность охвата рынков. Интернет не является универсальной торговой площадкой. Существуют целые категории товаров, продавать и рекламировать которые через Интернет абсолютно неэффективно (мелкая розница, предметы роскоши и т.д.). Идеально подходит для оказания услуг, в т.ч. финансовых.
3. Информационная перегруженность. Удельная информационная нагрузка постоянно возрастает. Низкий уровень доступа способствует появлению некачественной информации. Поиск нужной информации становится проблемой.
4. Ограниченность уровня рекламного воздействия. Простота и скорость навигации понижают вероятность «замечаемости» её пользователем. Даже 8 секунд, необходимые для фиксации внимания пользователя, для Интернета оказываются слишком большим временем.
5. Низкий уровень безопасности. Отсутствие 100% безопасности электронных транзакций.
6. Этические ограничения. Предоставляя сведения о себе, клиент хочет быть уверен в порядочности предприятия, которому он доверяет эти сведения.
Активные методы Web-маркетинга (сайт как инструмент анализа):
§ Связь с клиентами по электронной почте.
§ Формирование архива вопросов и ответов.
§ Формирование раздела «ЧаВо».
§ Проведение опросов и анкетирования.
§ Организация тематических рассылок.
§ Организация тематических конференций.
§ Поддержка книги отзывов и предложений.
§ Проведение тематических конкурсов и розыгрышей.
§ Публикация аналитических и обзорных статей.
E-mail маркетинг и СПАМ:
1. Массовая рассылка сообщений пользователям, не выразившим желания их получать.
2. Индивидуальные сообщения, тематика которых не имеет отношения к адресату.
3. Включение пользователя в список рассылки без его ведома.
4. Помещение в конференцию или гостевую книгу сообщений, не имеющих отношения к заданной тематике (off-topic) или сообщений, являющихся прямой рекламой.