Интернет-технологии начали занимать устойчивые позиции в российской экономике. По данным исследований, аудитория Всемирной сети, как в РФ, так и во всем мире стремительно растет с каждым годом. Интернет-технологии формируют новую интернет-экономику, основывающуюся на знаниях, а не на расширяющемся потреблении невоспроизводимых ресурсов. Появляются новые отрасли бизнеса, стираются грани между товарами и услугами, между традиционными и «виртуальными» продуктами.

Современная Интернет-инфраструктура активно стимулирует рост высокоразвитых государств, а также предоставляет шанс для роста и интеграции в мировое хозяйство менее развитым странам. Интернет-экономика влияет на перераспределение форма деловой активности, рыночных ниш и на изменение традиционных форм государственного устройства

Основной целью курса «Основы Интернет-экономики и электронного бизнеса» является формирование:

1) теоретических знаний о принципах, формах, методах взаимодействия хозяйствующих субъектов с использованием возможностей, предоставляемых Интернет-средой,

2) практических навыков экономического мышления, способствующих в дальнейшем принятию адекватных хозяйственных решений в условиях Интернет-экономики.

3) теоретических знаний о современных методах и способах ведения предпринимательской деятельности в электронной среде,

4) практических навыков организации и ведения электронного бизнеса, способствующих в дальнейшем разработке и реализации коммерческих Интернет-проектов.

В результате изучения курса «Основы Интернет-экономики и электронного бизнеса» Вы:

1) узнаете:

Þ понятие и сущность Интернет-экономики;

Þ ресурсы Интернет-экономики;

Þ принципы, методы и формы взаимодействия хозяйствующих субъектов в условиях Интернет-экономики;

Þ сущность и содержание трудовых отношений в Интернет-экономике;

Þ сущность и формы движения капитала в Интернет-среде;

Þ структуру и механизм функционирования Интернет-рынка;

Þ принципы формирования общего (глобального) электронного рынка;

Þ принципы управления Интернет-экономикой.

Þ понятие и сущность электронного бизнеса;

Þ виды деятельности в сфере электронного бизнеса;

Þ особенности экономических отношений между хозяйствующими субъектами электронного рынка;

Þ характеристику среды электронного бизнеса;

Þ особенности ведения электронного бизнеса на мировом рынке товаров и услуг;

Þ виды и цели создания "электронного представительства" фирмы;

Þ типы и формы конкурентного поведения фирмы, ведущей электронный бизнес;

Þ понятие, структуру, принципы функционирования корпоративных информационных систем в электронном бизнесе;

Þ типы информационных систем в электронном бизнесе;

Þ подходы к оценке электронного бизнеса;

Þ критерии оценки электронного бизнеса;

Þ тенденции развития деловых отношений в электронной среде.

2) будете уметь:

Þ принимать оптимальные решения для функционирования фирмы в условиях Интернет-экономики;

Þ оценивать явления Интернет-экономики с позиции рационализации хозяйственных процессов;

Þ анализировать показатели Интернет-рынка с целью проведения оценки и прогнозирования состояния собственного бизнеса в условиях Интернет-экономики;

Þ оценивать эффективность рыночных Интернет-структур

Þ пользоваться понятийным аппаратом из области электронного бизнеса;

Þ выявлять различия между субъектами электронного рынка;

Þ определять особенности ведения электронного бизнеса различными видами "электронных представительств"

Þ формировать стратегии ведения электронного бизнеса

Þ разрабатывать бизнес-план деятельности "электронного представительства" фирмы.

3) приобретете навыки:

Þ анализа и выбора моделей ведения электронного бизнеса;

Þ анализа и определения факторов, влияющих на электронный бизнес;

Þ организации деятельности "электронного представительства" фирмы;

Þ анализа деловых интересов и целей деятельности "электронного представительства" фирмы;

Þ создания своих собственных Интернет-проектов;

Þ разработки собственных бизнес-стратегий для создания или дальнейшего развития Вашего бизнеса с помощью Интерент – технологий;

Þ оценки электронного бизнеса.

При проведении практических занятий активно используются деловые ситуации, основанные на реальных событиях и опыте ведущих Интернет-компаний.

Тема 1. Экономика. Основные понятия.

В данной теме Вам напомнят:

- сущность и происхождение слова «экономика»

- составные части экономики

- экономические ресурсы

Сущность и происхождение слова «экономика»

Термин «экономика» возник более двух тысяч лет тому назад и приобрел международное значение.

Впервые термин "экономика" ввел в обращение древнегреческий философ Ксенофонт. Именно этот философ написал самый первый трактат об экономике. Он объединил два греческих слова «эйкос» (домашнее хозяйство) и «номос» (закон) в одно слово «Экономикос».

Основным, что Ксенофонт хотел сказать в своей книге, было то, что:

- вести хозяйство следует упорядочено,

- соблюдая законы,

- следуя определенным правилам.

В то время принципы хозяйствования были выработаны опытным путем, на основе обобщения хозяйственной практики. Позже, на протяжении многих лет создавались и закладывались в реальную жизнь научные принципы хозяйственной деятельности.

Постепенно сформировалась, оформилась экономическая наука как часть общечеловеческих знаний о способах и средствах получения, распределения, обмена и использования средств существования людей.

За многолетнюю историю радикально изменились хозяйство и способы его ведения, законы и правила хозяйственной жизни. Домашнее, натуральное хозяйство в своей основной части вытеснено товарным, рыночным. Практически не осталось изолированных хозяйств, все они связаны тесными узами в общей огромной хозяйственной системе. Появился термин «народное хозяйство», подчеркивающее, что хозяйство становится всеобщим.

В наше время термин «экономика» означает «хозяйство и наука о его ведении».

Экономика - это:

- хозяйство в его непосредственной, естественной форме (в виде средств производства, работников, процессов труда, обмена, торговли, потребления)

- наука, знания о хозяйстве и управлении хозяйством по правилам и нормам (экономическая теория, экономические знания)

Составные части экономики

Экономика состоит из экономических объектов. Под экономическим объектом в широком смысле слова понимается всё, что причастно к хозяйственной деятельности:

- люди и животные,

- любые вещи,

- предметы,

- группы предметов, имеющие непосредственное отношение к хозяйству, связанные с ним и используемые в хозяйственных процессах.

Перечень экономических объектов невероятно обширен. Однако есть универсальные составные части, из которых складывается любая экономика.

1. Люди

С одной стороны, экономика существует ради человека и во имя человека. Экономика призвана удовлетворять потребности людей.

С другой стороны, человек вносит в экономику свой труд, представляющий творческую силу любой хозяйственной системы, ее разум, интеллект. Люди и физически, и умственно участвуют в хозяйственной деятельности, инициируют ее, направляют в нужное русло.

2. Естественная природа

Естественная природа (в той своей части, в которой она вовлечена в хозяйственную деятельность людей) активно используется для производства средств существования и создания условий существования.

С одной стороны, природа - поставщик исходного сырья. Растительный и животный мир естественной природы все еще частично обеспечивает людей средствами существования.

С другой стороны - в природную среду человек сбрасывает и производственные отходы.

3. Антропогенная среда

К антропогенной среде относят все созданные человеком объекты.

Люди создают то, что необходимо им для существования и жизнедеятельности. Мир состоит не только из естественной природы, но и из предметов и вещей, созданных умственным или физическим трудом людей

Человек создал искусственную окружающую среду, которая, с одной стороны состоит из зданий, сооружений, предприятий, дорог, мостов, машин и других предметов, а с другой стороны, все более теснит естественную.

Антропогенную среду как часть экономики делят, в свою очередь, на две составляющие части:

1) экономические объекты производственного назначения, называемые средствами производства. С их помощью в экономике непосредственно осуществляется производственная деятельность, т. е. производятся предметы, вещи, товары.

2) экономические объекты, называемые инфраструктурой, которые в свою очередь подразделяются на:

- производственная инфраструктура в виде средств транспорта и связи, дорог, портов, складов дополняет производство, создает необходимые условия для работы производственных предприятий.

- социальная инфраструктура (непроизводственная). К ней относят учреждения культуры, образования, здравоохранения, науки, социального обеспечения, жилье, коммунальные учреждения, пассажирский транспорт, средства связи для населения, организации бытового обслуживания, общественного питания.

Экономические ресурсы

Экономика призвана создавать средства существования людей. Необходимо знать, кто, из чего и с помощью чего будет производить необходимые людям вещи, предметы.

Все то, что применяется для достижения конкретных экономических целей, используется в качестве средства их достижения, называют экономическими ресурсами.

Ресурсы, используемые в экономических процессах, могут быть:

- располагаемыми - которые уже имеются в распоряжении государства, предприятий, людей;

- потенциальными - которые могут быть привлечены в экономических целях (будущие ресурсы)

Экономические ресурсы принято подразделять на производственные ресурсы (в свою очередь, делятся на несколько видов) и ресурсы потребления.

Трудовые ресурсы - это люди, способные трудиться, обладающие необходимыми физическими данными, умственными способностями, знаниями и умениями.

Природные ресурсы - охватывают землю, воду, воздух, растительный и животный мир естественной природы, полезные ископаемые, источники энергии и все иные имеющиеся в природе богатства, используемые людьми для материальных и духовных нужд, для воспроизводства жизни. Это часть природы, которая вовлекается в хозяйственный оборот, служит материальным источником производства и средой размещения экономических объектов. Часть природных ресурсов относится к категории воспроизводимых, возобновляемых (например, леса, водоемы, которые люди способны восстанавливать). Такие ресурсы, как нефть, уголь, газ, чистый воздух, практически невозобновляемы.

Средства производства представляют созданные человеком и применяемые в производстве предметы, из которых и с помощью которых производится то, что необходимо людям (их еще называют капитальными ресурсами, или просто капиталом).

Средства производства подразделяют на:

- основные средства производства в виде производственных зданий, сооружений, оборудования, машин, инструментов, приборов (основные, так как эти средства служат в течение многих производственных циклов, используются для производства множества единиц продукции). Пример: печка, стол.

- оборотные средства производства в виде сырья, материалов, из которых производятся продукты, и энергию, используемую в производстве (оборотные средства, так как представляют собой однократно используемые ресурсы, полностью расходуемые в течение одного производственного цикла). Пример: ткань из которой сшили одежду.

Природные ресурсы и вещественные средства производства образуют в совокупности материальные ресурсы. К материальным ресурсам относят также энергетические источники, топливо, энергию.

К производственным экономическим ресурсам следует относить также и информационные ресурсы. В современном производстве широко применяются проекты, программы, планы, результаты научных поисков, значительное количество сведений, цифр, которые в своей совокупности и представляют информационные ресурсы экономики. Частично необходимую информацию несут в себе трудовые ресурсы, люди, обладающие знаниями. Но многие информационные источники существуют самостоятельно.

Иногда к производственным ресурсам причисляют финансовые ресурсы (денежные средства). Деньги - косвенный ресурс, так как непосредственно в производстве они не используются, однако с их помощью приобретаются другие виды ресурсов. Строго говоря, к экономическим ресурсам надо относить и время: ушедшее, потерянное время невозможно вернуть, а без расходования времени неосуществим ни один экономический процесс.

Все экономические ресурсы обладают одним общим свойством - они ограниченны:

- трудовые ресурсы ограничиваются количеством трудоспособного населения и временем, отведенным для их труда

- природные ресурсы не могут превзойти их запасы, имеющиеся в окружающей среде

- средства производства ограничиваются количеством созданных зданий, машин, материалов, энергии, ресурсы времени — сроками, отведенными на то или иное экономическое действие

- информация, знания также не беспредельны.

Принцип ограниченности ресурсов

Потребности отдельно взятого человека и общества в целом непрерывно возрастают, становятся разнообразнее. Чтобы их удовлетворить, нужно все больше экономических ресурсов. Однако, желания людей превосходят ограниченные ресурсные возможности. Человеку всегда хочется иметь больше, чем это позволяют доступные ему ресурсные источники. Потребности опережают ресурсные возможности их удовлетворения.

Лишь отдельные виды благ люди способны потреблять практически в неограниченном количестве. Например, воздух, вода в морях и океанах, солнечный свет. Такие средства существования, относятся к числу бесплатных благ, свободных ресурсов. Их пока еще в основном достаточно, чтобы обеспечить потребности всех людей.

Но большая часть ресурсов имеется в недостаточном количестве. Такие ресурсы представляют редкие, ограниченные блага, и люди не располагают ими в желаемом объеме, поэтому приходится их распределять, продавать и покупать за деньги. В связи с ограниченностью экономических ресурсов приходится задумываться над тем, что производить и потреблять, чтобы не выйти за пределы ресурсных возможностей.

Тем самым в экономике возрастающую роль играет проблема выбора рационального, лучшего способа действий, предпочтительного варианта использования разных ресурсов. Одновременно изучаются пути замены одних видов ресурсов другими, если такая замена возможна. Ресурсы, способные замещать друг друга, называют взаимозаменяемыми или товарами-заменителями. Например, труд человека можно иногда заменить действием машины.

Люди стараются найти такие варианты применения ресурсов, чтобы получить желаемый результат при меньших затратах, использовать ресурсы с наибольшей эффективностью. Различные варианты экономических действии, хозяйственного поведения принято называть альтернативными. Выбор лучших альтернатив (способов действий) — главная задача, которую приходится решать экономистам.

Однако, выбирая одну из возможностей, мы вынуждены упускать, терять другие, жертвуя ими во имя избранной. Цена отказа от лучшего из имевшихся, но не использованных вариантов выбора есть альтернативная стоимость избранного варианта. Если вы предпочли строить небольшой кирпичный дом, отказавшись от строительства большого деревянного, то деревянный дом и есть альтернативная стоимость кирпичного. Альтернативную стоимость называют также альтернативными (вмененными) издержками выбора, так как они предоставляют упущенную возможность, которой не удалось воспользоваться вследствие иного выбора.

Экономический продукт и его виды

Все то, что производится, создается в экономике с использованием экономических ресурсов, можно назвать экономическим продуктом. Экономические ресурсы вовлекаются в производство с целью получения из них и с помощью их необходимого экономического продукта.

Продукт, завершенный в производстве, прошедший производственный цикл и поступающий в сферу своего конечного применения, называют конечным продуктом (продуктом конечного потребления). Например, испеченный хлеб, полностью собранный автомобиль.

Продукт, не завершенный в производстве, переходящий из одной стадии производства в другую, называют промежуточным, или полуфабрикатом. Например, тесто, дверца автомобиля.

Конечный продукт, в свою очередь, делится на две группы:

1) предметы потребления, или потребительские товары и услуги. Это продукты, потребляемые непосредственно людьми и удовлетворяющие их потребности: продукты питания, одежда, обувь, Жилье, предметы культурно-бытового назначения и хозяйственного обихода, коммунально-бытовые услуги, легковые автомобили, мотоциклы, велосипеды, спортивное снаряжение, книги и многое другое, нужное людям.

2) конечные продукты производственного назначения: здания, машины, оборудование, инструменты, иначе говоря, основные средства.

Принято также различать следующие виды экономических продуктов:

а) продукция, выпускаемая предприятиями, созданная в процессе производства. Под ней понимают все, что произведено, вне зависимости от назначения и способа дальнейшего использования. Иногда продукцией называют не только материальный, но и духовный, научный, интеллектуальный продукт. Так, говорят, что научно-исследовательский институт выпускает научную или научно-техническую продукцию;

б) товар — продукт, подлежащий купле-продаже или обмену на другой продукт. Это самое универсальное название экономического продукта. Товарами называют любые вещи, предметы, если хотят подчеркнуть, что они имеют отношение к экономике, связаны с производством, распределением, обменом и потреблением;

в) услуги — особый вид экономического продукта. При оказании услуг их потребителю полезным результатом для него служит сама деятельность, ибо в процессе ее осуществления продукт деятельности обретает желаемые для потребителя свойства, приобретает новое качество. Наиболее распространены такие бытовые услуги, как стирка белья, стрижка, чистка одежды, ремонт обуви, уборка помещений, ремонт аппаратуры, доставка грузов, перевозка пассажиров. К услугам принято также относить обучение, лечение, информационное обслуживание;

г) о работе как об экономическом продукте говорят в тех случаях, когда хотят отметить, обозначить сам факт трудовой деятельности, участие в ней человека. Об этом свидетельствует выражение: «Я работаю на фирме», «Они заняты работой», «Он выполняет работу». Одновременно и работы, и услуги, как определенный вид работ, фиксируют осуществление полезной, нужной деятельности. Чаще всего под работами понимается строительство, монтаж, сборка, ремонт, уборка.

Таким образом, понятие «экономический продукт» характеризует значительное количество самых разнообразных результатов экономической, хозяйственной деятельности.

Отраслевая и региональная экономика. Социальная сфера экономики

Отрасль — это область экономической деятельности, характеризуемая определенным единством выполняемых функций, видов и назначения выпускаемой продукции, применяемых, используемых технологических процессов. Одновременно это однородные предприятия, компании, фирмы, занятые производством аналогичной продукции, осуществлением схожих работ, выполнением однотипных услуг, удовлетворением сходных потребностей.

В экономике принято различать:

1) отрасли материального производства (их иногда называют отраслями производственной сферы), занятые производством материальной, вещественной продукции. К отраслям материального производства принято относить промышленность, сельское и лесное хозяйство, строительство, транспорт, связь, материально-техническое обеспечение, торговлю, общественное питание, полиграфию (книгопечатание), коммунально-бытовое обслуживание, охоту, собирательство плодов, ягод, лекарственных растений и некоторые другие виды деятельности.

2) отрасли социально-культурной сферы, создающие услуги, информацию, духовный продукт, осуществляющие управление (иногда их называют отраслями непроизводственной сферы). Если считать создание услуг, духовно-интеллектуального продукта, информации их производством, то различие производственной и социально-культурной сферы становится в значительной степени условным, стирается, ибо все отрасли заняты производством ценностей, экономических благ. Отрасли, относимые к социально-культурной сфере - образование, культура и искусство, здравоохранение, физическая культура и спорт, социальное обеспечение. Вместе с коммунальным хозяйством и бытовым обслуживанием населения эти отрасли принято называть сферой услуг. К социально-культурной сфере наряду с отраслями сферы услуг относят также науку и управление.

Ведущая отрасль экономики - промышленность. Обычно в индустриально развитых странах на ее долю приходится до 50% производства, тогда как сельское хозяйство охватывает примерно 10-20%, строительство - от 10 до 15%, остальное приходится на долю других отраслей. К промышленности относят деятельность, связанную с добычей, обработкой, переработкой природных ресурсов и производством материальных благ, изготовлением продукции.

Промышленность делится на множество отраслей, включая добывающую сырье (угольная, нефтяная, газовая, горнорудная, торфяная, сланцевая и др.), обрабатывающую и перерабатывающую сырье (металлургия, химическая и нефтехимическая, пищевая, машиностроительная, легкая и др.). Эти отрасли, в свою очередь, подразделяются на более мелкие (экономисты иногда называют их подотраслями). В машиностроении, например, выделяются авиастроение, станкостроение, ракетостроение, судостроение, приборостроение, электротехническая и радиотехническая промышленность, сельскохозяйственное машиностроение и ряд других отраслей. В состав машиностроения входят в основном и оборонные отрасли промышленности.

Понятие «отрасль» четко не определено. Известны такие отрасли, как:

- чистые отрасли, производящие монопродукт (скажем, только добывающие уголь),

- хозяйственные отрасли, предприятия которых производят преимущественно продукцию отраслевого профиля,

- административные отрасли, входящие в состав одного министерства или ведомства.

Существует тесная связь экономики с территорией, на которой расположены экономические объекты и находятся экономические ресурсы. Поэтому экономику, ограниченную пределами данной территории, расположенную на ней, пользующуюся ее ресурсами, называют территориальной, или региональной.

Следует иметь в виду. что было бы неправомерным отождествлять территориальную экономику только с принятым административно-территориальным делением. Ведь подобное деление легко изменить, тогда как собственна экономика от этого не изменится, даже расположение экономических объектов останется тем же, хотя они будут, возможно, относиться к другому по названию и границам региону -району, области, краю, округу, республике.

Так что в название «региональная экономика» заложен несколько более глубокий смысл, чем ее связь с наименованием и границами района. «Региональная» означает одновременно и историю, и наличие природных ресурсов, и связь с населением и трудовыми ресурсами, с государственностью, в какой-то степени даже с общественно-политической системой. Территориальность надо понимать не только в чисто географическом, но и в государственно-национальном, административно-территориальном и природном смыслах.

Вместе с тем ошибочно считать, что региональная экономика целиком замкнута и строго очерчена границами соответствующей ей территории. Перемещение людей, рабочей силы, использование Мирового океана, потоки грузов и иные межрегиональные связи разрушают закрытость территориальной экономики, делают границы «прозрачными». Кроме того, остались еще такие «свободные экономические зоны», как Мировой океан, космическое пространство, которые не разделены между государствами, используются ими совместно. Экономика таких районов носит'скорее чисто территориальный, нежели государственно-территориальный характер.

Ту часть экономики, которая непосредственно связана с конечными потребностями человека, семьи, социальных групп, общества и их удовлетворением, принято называть социальной сферой. Строго очертить эту сферу и отделить от остальной части экономики трудно, ибо псе отрасли экономики в конечном счете ориентированы, «работают» на социальную сферу, на повышение благосостояния людей. В то же время можно выделить отрасли, которые стоят ближе всего к человеку в том смысле, что напрямую связаны своей деятельностью с людьми как потребителями благ и услуг, получателями доходов.

Исходя из этих соображений, к социальной сфере причисляют отрасли, производящие потребительские товары, и сферу услуг, а также домашние хозяйства, поскольку они являются основными потребителями, т. е. социальная сфера — это прежде всего потребительский сектор и сфера услуг.

Когда же говорят о социальной экономике, то кроме социальной сферы экономики к ней причисляют всего, что связано с доходами и расходами населения, заработной платой, налогами, ценами на потребительские товары и услуги, платностью и бесплатностью услуг, уровнями потребления материальных и духовных благ.

Тема 2. Появление Интернет-экономики. Понятие Интернет-экономики

Появление исследований современных мегатенденций мирового хозяйства весьма актуально. Понятие «Интернет-экономика» возникло менее десяти лет назад и уже стало не только ведущим средством глобализации, но и системообразующей частью мирового хозяйства.

В настоящее время инфраструктура информационного общества базируется на Всемирной информационной сети— Интернете. Современная система Интернета, так же как и глобализация, захватывая всех участников мирового хозяйства, стимулирует экономический рост высокоразвитых государств и дает шанс для роста и интеграции в мировое хозяйство менее развитым странам.

У Интернет-экономики уже существует ее инфраструктура, влияющая на перераспределение форм деловой активности, рыночных ниш и на изменение традиционных форм государственного устройства.

Используя и развивая Интернет, Россия и другие страны могут ускорить создание передовой инфраструктуры современной рыночной экономики. Конкурентная среда естественным образом развивается во Всемирной сети и дает отечественной экономике возможность завоевать Интернет-нишу на мировом рынке.

Сравнительные характеристики

Индустриальная экономика	Интернет - экономика
Доминируют производственные отношения	Доминируют знания и взаимоотношения людей
Барьер: физическое распространение	Новый барьер - электронная дистрибуция
Барьер - нехватка капитала	Капитал - продукт потребления
Преимущество первых измеряется годами	Преимущество первых определяется месяцами
Инновации хранят в секрете	Инновации - достояние общественности
Отношения людей сдерживаются возможностями контакта	Электронные средства общения между людьми

«Интернет-экономикой» принято называть применение современных информационных технологий в бизнесе. «Интернет-экономика» начинает переворачивать бизнес. Те, кто используют современные информационные технологии бизнеса сегодня, преуспевают, кто игнорирует - отстают. "Интернет" коренным образом меняет методы работы многих компаний -заметнее всего в области высоких технологий, но сегодня они проникают и в другие сферы - машиностроение, химию, биотехнологию, медицину, финансовые и фондовые рынки, нефтяные газодобывающие отрасли и т.д. И "купля-продажа" через Интернет - это только верхушка массивного и все разрастающегося айсберга. В то время как одни компании действительно впервые прибегают к Интернету для прямого выхода на своих заказчиков, другие используют его возможности и разветвленность коммуникаций для интенсификации своих отношений с торговыми партнерами, например, для запроса цен или реализации излишков товарно-материальных запасов на торгах.

Интернет дает возможность компаниям выйти со своим товаром на огромный мировой рынок, значительно снижать расходы в построенных ими цепочках спроса и предложения, обслуживать заказчиков на таком уровне, о котором нельзя было и мечтать, внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки, создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов и, наконец, пересматривать сам характер своей деятельности.

В отраслях от рекламного бизнеса до транспортировки грузов или производства биопрепаратов появляется совершенно новые Интернет-компании. Используя возможности Интернета; эти информационные посредники создают суперэффективные электронные рынки товаров и услуг, сводя вместе продавцов и покупателей, которые бы прежде не могли найти друг друга, и осуществляют сделки "купли или продажи" с использованием средств электронного документооборота.

Это принято называть "электронной коммерцией", которая является основной составляющей, частью Интернет-экономики в целом. "Электронная коммерция", высвечивающая на экране мониторов спрос и предложение, развивается быстрыми темпами, но это ничто по сравнению со скоростью и абсолютными показателями межфирменной торговли товарами через "Интернет". По некоторым оценкам электронная торговля "бизнес-потребитель" вырастет с S8 млрд. до $108 млрд. в 2005 году. В то же время электронная торговля в отношениях "бизнес-бизнес" вырастет за тот же период с $43 млрд, до $1_Г3 триллионов. Этот оборот совместим с ВВП таких стран как Франция, Германия, Италия, Великобритания, А ВВП России составляет лишь 1/6 часть. Европа войдет в стадию "гиперроста" электронной торговли через 2-3 года, а Япония, Италия и Франция - через 4-5 лет. Данный пример приведен, в первую очередь, для соизмеримости величины оборота электронной торговли и производства ВВП.

Для России начало третьего тысячелетия знаменуется двумя важнейшими событиями — попыткой проведения нового этана экономических реформ и ускорением интеграции в мировую экономику.

Экономические реформы 90-х годов привели к преобразованию централизованно-планируемого хозяйства, где основным собственником и распорядителем производственных ресурсов выступало государство, в экономику рыночного тина. К 2000 г. основную часть (свыше 70%) валового внутреннего продукта (ВВП) стали производить негосударственные предприятия. Ликвидирована прежняя система фондированного распределения материальных ресурсов, гарантированного сбыта продукции, планового ценообразования. Перестали существовать большинство производственных и научно-производственных объединений, а также высшее звено управления— промышленные министерства и главки. Ненужными оказались отраслевые и региональные автоматизированные системы сбора и обработки производственно-экономической информации.

Однако рыночная информационная система, которая призвана заменить административно-командную, не была создана, а стихийно возникшие коммерческие связи, характерные для начала XX в., не могли обслуживать современную развитую экономику. В итоге в России и других странах СНГ не информационная система на базе компьютерных технологий была поднята до уровня экономики, как это произошло в конце XX в. в развитых индустриальных странах, а, напротив, экономика опустилась до уровня примитивной информационной системы.

В 90-х годах ВВП России сократился вдвое, причем в основном за счет высокотехнологичных отраслей со сложной кооперацией, которые особенно нуждаются в новых информационных технологиях. Половина промышленного производства и 70% экспорта приходятся на отрасли топливно-энергетического и химико-металлургического комплексов, использующие невоспроизводимые природные ресурсы. По производству ВВП на душу населения Россия более чем впятеро отстает от развитых индустриальных стран и находится по этому важнейшему макроэкономическому показателю в конце второго десятка государств мира. Резко увеличилось отставание России по уровню производительности труда: в ряде отраслей она составляет лишь 10% от уровня развитых стран.

Интернет-экономику не следует противопоставлять «старой» экономике, обслуживающей материальные потребности общества. В книге, предлагаемой вниманию читателей, Интернет-экономика рассматривается не только как инфраструктура современного, информационного общества, которое имеет следующие основные особенности:

- изменение экономической структуры народного хозяйства, возрастание доли вторичного и третичного секторов, прежде всего сферы услуг, за счет собственно материального производства;

- рост наукоемкости производства на базе постоянного обновления и быстрого внедрения новых технологий;

- информатизация всех сторон жизни общества, развитие юле-коммуникации;

- первостепенная роль менеджмента, совершенствование управления всеми сторонами жизнедеятельности общества;

-- приоритеты в образовании, профессиональной подготовке, деловой и общественной активности человека.

Интернет-экономика— это и самостоятельная новая экономика, ведущая к пересмотру основных экономических постулатов. Технологии формируют новую Интернет-экономику, которая основывается на знаниях, а не на расширяющемся потреблении невоспроизводимых ресурсов. Появляются новые отрасли бизнеса, стираются грани между товарами и услугами, между традиционными и «виртуальными» продуктами. Анализ этапов формирования и развития Интернета, основных слагаемых и закономерностей становления Интернет-экономики, в частности электронной торговли, в развитых странах позволяет подвести некоторые итоги, сформулировать проблемы и выяснить перспективы Интернета и связанных с ним отраслей экономики в России и друг их странах СНГ.

Инфраструктура современного информационного общества, к которому стремится и Россия, сегодня уже немыслима без Всемирной сети.

Используя и развивая Интернет, Россия и другие страны СНГ могут ускорить создание передовой информационной инфраструктуры современной рыночной экономики, которая даст возможность предоставлять достоверную информацию о реальной экономической ситуации в стране, регионе, отрасли и на отдельном предприятии. Однако при этом необходимо решать множество сложных организационных, правовых, экономических, социальных и этико-психологических проблем, не копируя механически зарубежный опыт и не повторяя чужих ошибок.

Тема 3. Концепция электронного бизнеса

Одной из первых термин "электронный бизнес" применила корпорация IBM (http://www.ibm.com/) в 1997 году, когда начала свою первую тематическую рекламную кампанию, построенную .на этом термине. Прежде "электронный бизнес" был понятием хотя и модным, однако достаточно абстрактным. Изменение в терминологической базе означает также и концептуальное изменение. Прежде продажа была единственным видом деятельности, возможным в Сети. Изменение подхода, открывающее дорогу в Internet и другим видам бизнеса, создало новый термин — "электронный бизнес". Электронная коммерция — лишь одно из направлений электронного бизнеса, как электронный франчайзинг или электронный маркетинг.

Электронный бизнес ставит своей целью использование преимуществ Internet (а к ним относятся удобство, доступность и глобальный охват) как для расширения возможностей традиционного бизнеса, так и для создания новых, виртуальных видов бизнеса. IBM определяет электронный бизнес как "безопасный, гибкий и комплексный подход к обеспечению потребителя дифференцированной потребительской ценностью посредством объединения систем и процессов, лежащих в основе важнейших функций бизнеса, с простотой и охватом, обеспечиваемыми Internet-технологиями".

Электронный бизнес по IBM — это то, что получается, когда вы объединяете ресурсы традиционных информационных систем с широтой распространения Web и соединяете ключевые системы бизнеса через сети intranet, extranet и Web непосредственно с ключевыми целевыми аудиториями — потребителями, работниками и поставщиками. Подключив свои традиционные системы информационных технологий к Web, вы превращаетесь в электронную компанию. Большинство компаний переходят в Internet для того, чтобы помочь вам делать то, что вы уже делаете.

Перспективно мыслящие организации уже приступают к автоматизации, систематизации, стандартизации и укреплению служб, направленных на создание и поддержание стабильных взаимоотношений при посредничестве компьютера, которые должны сохранять эффективность на протяжении всего жизненного цикла электронной компании. Почти одновременно с IBM другие компании, в том числе Hewlett-Packard (http://www.hp.cora/), также начали предлагать работающим в Internet компаниям комплексные проекты, включающие в себя модули программного и аппаратного обеспечения и консультирование по вопросам электронного бизнеса. В апреле 1999 года Hewlett-Packard начала новую маркетинговую кампанию под девизом "Hewlett-Packard — The E-Service Company" ("Hewlett-Packard — компания электронных сервисов"). Все больше компаний, специализирующихся на производстве аппаратного обеспечения, расширяют сферу своей деятельности, предлагая программное обеспечение и консультационные услуги.

Концепция электронного бизнеса появилась еще до повсеместного распространения Internet. В 1970-е годы электронный бизнес был уже достаточно популярен в финансовых структурах, в частности в финансовых компьютерных сетях, которые использовали соответствующее аппаратное и программное обеспечение. Электронный обмен данными, или EDI (Electronic Data Interchange), также существовал задолго до того, как Internet открыла для него новые широкие возможности. Но без Internet электронный бизнес был бы невозможен в столь большом масштабе. Частные сети, широко распространенные в 70—80-е годы XX века, были слишком дороги для мелких компаний и почти недостижимы для частных лиц.

Internet — это не еще одно приложение: это не программное и не аппаратное обеспечение. Internet объединяет в единую систему множество современных технологий. Компьютерные технологии и средства связи наподобие факс-аппаратов, телефонов и пейджеров уже стали частью Internet. Отправить факс через Internet так же просто, как получить через Internet звуковое сообщение. В Internet разные типы средств связи могут не только сосуществовать, но и взаимодействовать между собой. Например, факс можно превратить в электронное письмо, а электронное письмо — в сообщение для сотовой связи. Благодаря этому компании, которые для обмена информацией используют разные устройства, быстрее приходят к общим стандартам. К тому же появилась возможность прямо по ходу дела переводить сообщения с одного языка на другой. И это касается не только "человеческих" языков, например английского и русского, но и языков программирования или баз данных. Такой перевод позволяет соединять разные типы аппаратного и программного обеспечения, используемого очень не похожими друг на друга компаниями.

Тема 4. Категории электронного бизнеса

Электронный бизнес, Internet и процессы глобализации тесно связаны друг с другом. Чем больше компаний, действующих в глобальных масштабах, тем сильнее их желание вести бизнес в Сети. Чем больше компаний ведет бизнес в Сети, тем больше людей стремятся получить доступ в Internet. Чем больше людей имеют доступ в Internet, тем лучше идут дела компаний, действующих в глобальных масштабах.

Весь электронный бизнес можно условно разделить на три категории.

Первая категория — электронный бизнес ведется в рамках одной организации с помощью так называемой intranet (локальной сети); intranet использует стандарты Internet для электронного обмена информацией. Работники организации имеют возможность посещать Web-сайты своей организации. Эти сайты отделены от остального киберпространства брандмауэрами и прочими средствами защиты. Пользователи из других организаций не имеют доступа к внутренней информации данной компании.

Корпорация Apple (http://www.apple.com/), например, создала в своей intranet Web-сайт для продажи собственным сотрудникам старых моделей компьютеров Apple и комплектующих к ним. Раньше этим в Apple занимался специальный отдел: его сотрудники рассылал по электронной почте специальные предложения, а желающие делали заказы по телефону. Теперь работники компании получают свежую информацию и размещают свои заказы непосредственно на сайтах intranet, что привело к сокращению количества дорогостоящих и отнимающих время телефонных разговоров.

Корпорация IBM (http://www.ibm.com/) использует свой сайт Refurbished Computer Warehouse для продажи своим сотрудникам компьютеров, которые прежде сдавались в аренду. На сайтах размещаются спецификации на предлагаемые ПК. Сотрудники могут изучить спецификации и тут же приобрести компьютер; покупатель может либо оставить номер кредитной карты на сайте, либо сообщить его обычным способом по телефону. Такие ПК IBM предлагает только своим сотрудникам, поэтому соответствующая информация не должна выходить за пределы корпорации.

Если компания будет продавать своим сотрудникам товары по более низким ценам, и об этом станет известно за пределами компании, то покупатели могут потребовать, чтобы компания снизила цены и для них. В зависимости от стратегии защиты информации, которую выбрала конкретная организация, внешним пользователям может быть предоставлен доступ из Internet в intranet компании через виртуальные частные сети (VPN) посредством кодированных линий и при усиленных мерах аутентификации для надлежащего контроля доступа.

Ко второй категории электронного бизнеса относится деятельность, когда сделки между компаниями совершаются в extranet; extranet — это две сети intranet соединенные через Internet. При этом организация получает доступ к информации партнера, закрытой от других компаний. Обычно партнер получает доступ к очень небольшой части информации компании, без которой невозможно эффективное сотрудничество. Сети, соединяющие компании, существовали задолго до появления Internet. Многие организации владели частными сетями, с помощью которых они общались с партнерами и потребителями. Однако установка таких сетей была чрезвычайно дорогостоящей. Благодаря Internet расходы на поддержание сетей extranet резко снизились. Чаще всего для сохранения конфиденциальности деловых операций компании используют виртуальные частные сети.

Третья категория — бизнес для потребителей. Эта категория развита лучше других, и большинство пользователей сами видят это в Internet. Web-сайт Quelle, немецкой сети розничной торговли модной одеждой (http://www.quelle.de/), или Discolandia, интерактивного магазина компакт-дисков (http://www.discolandia.com/) или Megazine (http://www. megazine.ch/), предлагают свои товары и услуги каждому, кто посещает их сайты. Традиционно именно это — продажа товаров через Сеть — принимается пользователями за электронную коммерцию; однако в следующих главах книги мы обнаружим, что электронная коммерция включает в себя и многое другое.

Не имеет никакого значения, в какую из трех категорий войдет ваша электронная компания. В любом случае, прежде чем выходить в Сеть, вы должны задать себе правильные вопросы. Мало создать инфраструктуру для intranet, extranet или Internet, мало написать Web-страницу. Необходимо решить, кто будет вашей целевой аудиторией и какие бизнес-процессы вы переведете в электронную форму.

В техническом отношении между Internet, intranet и extranet нет никакой разницы. Intranet и extranet суть составляющие Internet, доступ к которым ограничен определенными группами пользователей. Поэтому в данной книге мы не делаем различия между этими тремя видами сетей. Электронный бизнес в каждой из трех категорий сетей осуществляется приблизительно одинаково. Чем меньше пользователей, тем проще придерживаться выбранных технических стандартов, а в остальном управление этими тремя видами сетей мало различается. О различиях в механизмах управления сетями будет рассказываться по ходу изложения материала.

Отели всего мира используют Internet, не подключаясь к Сети напрямую. У них есть шлюзы для перевода электронной почты в факс-сообщения. Предположим, потребитель, просмотрев сайты отелей, отправляет электронное письмо в один из них. Все электронные письма от пользователей собираются у провайдера, на сервере которого размещен сайт отеля; провайдер отправляет их в отель по факсу. Все это выполняемся автоматически. Отвечать на письма отель может обычными письмами, по факсу или телефону, а может передать ответ по факсу на шлюз электронной почты. Следовательно, пользователь из любой страны мира может обратиться в этот отель, заказать номер или получить информацию о расценках непосредственно по своему местному телефону. Вместо того чтобы звонить по международному телефону или отправлять факс в отель, который может находиться в другой стране и даже на другом континенте, достаточно получить доступ в Internet у местного провайдера и отправить электронное сообщение.

Конечно, это не самый лучший способ общения с клиентами, однако он очень дешев и не требует затрат на приобретение нового оборудования. Все, что от вас требуется, — с помощью шлюзов соединить с Internet те средства связи, которыми вы обычно пользуетесь. Этого вполне достаточно тем компаниям, которые сомневаются в целесообразности перехода к бизнесу в Internet.

Тема 5. Виды электронного бизнеса

Весь электронный бизнес представляет собой огромный набор компаний различных направлений деятельности, которые перешли в цифровой формат и теперь работают в Internet. Причисление компании к тому или иному виду электронного бизнеса определяется спецификой деятельности данной компании, а не используемой технологией. Со временем все больше компаний перейдут в электронный формат, даже если сегодня это кажется немыслимым. Технологии быстро совершенствуются, и благодаря им завтра станет возможным то, чего сегодня мы и представить не в состоянии.

Перечисленные ниже виды я выбрал потому, что они доказали свою жизнеспособность в Internet. Существуют и другие виды, но для того, чтобы достичь успеха, они должны взаимодействовать с выбранными мною. Например, коммерция без маркетинга и налаженного информационного обмена просто не имеет смысла. Эти категории должны работать вместе как в онлайновом режиме, так и в традиционных формах. Internet предлагает широчайшие возможности для интеграции видов электронного бизнеса и автоматизации взаимодействия между ними.

5.1. Электронные аукционы

Организация и проведение аукционов в Internet кардинально изменяются. При проведении обычного аукциона какая-то часть людей собирается в аукционном зале и какой-то части разрешается участвовать в торгах по телефону. За доступ в аукционный зал или получение разрешения на участие по телефону надо заплатить, причем сумма порой превышает стоимость выставляемых на торги предметов. Неудивительно, что круг участников аукциона весьма ограничен.

Internet сделал аукцион более демократичным, позволив каждому, у кого есть доступ в глобальную Сеть, торговаться за любые выставляемые на торги предметы. Каждый из нас может попасть в "аукционный зал", один раз щелкнув кнопкой мыши, независимо от того, где физически находится сервер. Кроме того, Internet ускоряет процесс торгов. При обычных торгах на определение конечной цены уходит довольно много времени, а аукционер регистрирует предложенные цены и претендентов до тех пор, пока не будет назначена самая высокая цена. В Internet цены предлагаются в течение секунд.

Крупные сайты могут участвовать в торгах не только в качестве покупателей, но и в качестве продавцов. Электронные аукционы предоставляют всем желающим возможность выставлять на своих Web-страницах имущество, которое они хотели бы продать. Такие частные аукционы проводятся постоянно: покупатели предлагают свои цены на Web-страницах до тех пор, пока продавец не получит желаемой цены или пока не пройдет заранее оговоренное время, после чего товар переходит в руки нового владельца. Мало того — каждый пользователь, имеющий доступ в Internet, может не только принять участие в торгах в качестве покупателя или продавца, но и организовать собственный мини-аукцион.

еВау (http://www.ebay.com/), QXL (http://www.qxl.co.uk/) и Ricardo (http://www.ricardo.de/) на своих сайтах предлагают всем желающим выступить как в роли покупателя, так и в роли продавца, а также в обеих ролях одновременно. Сайты обеспечивают инфраструктуру для обмена товарами на базе модели аукциона, в которой цена устанавливается на основании спроса.

В целом, Internet постепенно вытесняет концепцию твердых цен — на смену им приходит динамическое ценообразование. Аукционы на сайтах — это только начало. Спустя несколько лет буквально каждый сайт, предлагающий товары, информацию или услуги, будет устанавливать индивидуальные цены исключительно на основании потребительского спроса.

5.2. Электронные банки

Банковское дело в Internet - одно из самых процветающих электронных начинаний. Электронный банк позволяет клиентам получать доступ к их счетам и осуществлять различные финансовые операции с помощью простого в использовании Web-сайта. Никаких специальных программ для этого не требуется — достаточно обычного Web-броузера; многие банки не берут денег за предоставление этих услуг. Более того, некоторые банки за онлайновые операции берут дешевле, чем за традиционные. Электронные банки экономят время и деньги индивидуальных клиентов и компаний.

Электронный банк передает часть своих функций в руки потребителя и предоставляет клиентам полное самообслуживание - ведь привыкли же потребители получать наличные деньги в банкоматах вместо того, чтобы ходить за ними в банк. Эта онлайновая услуга позволяет потребителям детально изучить состояние своих счетов, включая историю (запись всех выплат и поступлений), переводить суммы, заказывать чеки, оплачивать счета и при необходимости обращаться в сервисный отдел, который работает с клиентами. Единственная операция, пока что невозможная в internet, — это получение наличных, но банки уже работают над решением и этой проблемы.

Чтобы стать клиентом виртуального банка, потребитель должен иметь компьютер или иное устройство с подключением к Internet, а также программу-броузер. В зависимости от стратегии защиты, выбранной электронным банком, вам понадобится установка дополнительного программного модуля или поддержки Java. Этим обеспечивается дополнительный уровень защиты. Подключаемый модуль или аплет Java используются для повышения уровня кодирования, чтобы гарантировать защищенность ваших финансовых операций. Еще более совершенные системы для обеспечения клиентам безопасного доступа используют технологию смарт-карт. Другая возможность погашения уровня безопасности заключается в использовании, наряду с идентификатором и регистрационным именем, списка номеров транзакций (ТAN), т.е. набора одноразовых паролей, используемых только для одной банковской операции.

Многие пользователи применяют специальные компьютерные программы типа Quicken, которые представляют собой системы персонального финансового менеджмента. Это не совсем то, что электронное банковское дело. Глав-ное различие между персональным финансовым менеджментом и электронным банковским делом заключается в том, что в первом случае программа для ведения финансовых дел устанавливается на компьютер пользователя и все его транзакции осуществляются при посредничестве третьей стороны, снижая уровень безопасности электронных банков.

Электронное банковское дело — это один из цифровых сервисов, который позволяет потребителям выполнять те же банковские функции, что и Quicken, с одним отличием: пользователи могут получать доступ к своим счетам непосредственно через Internet.

5.3. Электронная коммерция

В прежние годы, до появления Internet, возможности торговли были весьма ограниченными по сравнению с возможностями, которые открыли для нее новые технологии и информационные инфраструктуры. Главными факторами ограничения были время и пространство. Даже если магазин работал круглосуточно, посещали его лишь те покупатели, которые жили где-то неподалеку. Кроме того, магазин мог предложить относительно скудный ассортимент товары, поскольку пространство магазина физически ограничено.

Магазин в Internet не ограничен в пространстве и времени. Ассортимент товаров, которые предлагает магазин, также неограничен. Например, Amazon.com предлагает свыше 4,7 миллионов книг. Представьте себе магазин, на складе которого хранится столько литературы. Правда, это не совсем удачное сравнение, потому что Amazon.corn не хранит книги на складе, а заказывает их по мере необходимости. Зато Amazon.com предоставляет информацию о каждой отдельной книге.

Онлайновые розничные торговцы (иногда их называют электронными продавцами) также предлагают больше товаров, чем традиционные продавцы, а также более широкий комплекс услуг по каждому товару. В Internet книги, компакт-диски и билеты продаются лучше, чем в торговых заведениях, поскольку потребительскую ценность этих товаров составляет их содержание, а не оформление. Внешний вид билета на самолет не имеет значения; покупателя интересуют цена и уровень обслуживания в самолете. Новые технологии делают Internet также отличным местом продажи товаров, которые покупаются на основе эмоций, благодаря своему внешнему виду, а не содержанию (так называемые спонтанные покупки).

Internet меняет традиционную модель продажи тактическую по своей природе. Компании обычно производят то, что можно продать, будь то товар, услуга или информация, и в своих усилиях по продаже основываются на четырех ключевых компонентах маркетинга (цена, товар, продвижение и распространение). В Internet торговля приобретает более стратегический характер. Если большинство компаний рассматривает свои товары исключительно как средство удовлетворения спроса, то Internet заставляет их видеть в качестве товара весь цикл продаж (освоение рынка, создание спроса, удовлетворение спроса, обслуживание клиента, удержание потребителя). В тактической модели все эти стадии цикла продаж — нечто вроде неизбежного приложения, добавляемого до и после продажи. В стратегической модели, напротив, это важнейшие составные части, из которых составляется коммерческое послание.

Многие полагают, что электронная коммерция — это то же самое, что электронный бизнес, однако, как ясно из нашего определения, электронная коммерция — лишь одна из составляющих электронного бизнеса. Только конечные пользователи, которые сталкиваются с компанией лишь в момент покупки ее товаров, могут считать, что электронная коммерция и электронный бизнес — одно и то же. Электронная коммерция — разновидность электронного бизнеса, которая первой появилась в Internet, однако Internet способна предложить гораздо больше, нежели просто покупку и продажу товаров и услуг.

5.4. Электронные указатели

Указатели просто необходимы в поисках нужных товаров и услуг. Телефонные справочники, так называемые "Белые страницы" с частными номерами и "Желтые страницы" с номерами телефонов организаций и учреждений, всегда помогут найти нужного человека или компанию. Телефонные компании не только выпускают справочники, но и предлагают необходимую информацию по специальным справочным телефонам.

Эти две функции потихоньку перекочевали в Интернет. Вся база данных находится в одном месте, обеспечивая централизованное функционирование, однако сведения может получить кто угодно в любое время в любой точке земного шара.

Internet предоставляет возможность тиражировать телефонные справочники в любом количестве. Internet позволяет узнать не только телефонный номер по фамилии владельца. В Internet можно узнать имя человека по его фамилии. Более того, в Сети скоро появятся новые справочники с адресами Web-страниц частных лиц и с электронными адресами компаний.

Internet одновременно упрощает и усложняет получение нужных сведений. Упрощает, потому что обладает мощными инструментами поиска. Усложняет, потому что поиск затрудняется стремительным ростом объемов информации, которая ежедневно поступает в Internet.

5.5. Электронные НИР и ОКР

За последние несколько лет резко изменился стиль проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Всего лишь года два-три назад специалистам, работающим над каким-то проектом, нужно было ежедневно собираться вместе. Если проект надо было отправить в другой город, приходилось распечатывать чертежи или отчеты и отправлять их по почте. Там проект проверялся, дорабатывался или передавался на производство. Все это требовало огромных затрат ручного труда, из-за чего дело шло медленно и сопровождалось постоянными ошибками и исправлениями.

Internet изменила скорость разработки проекта. Она предоставила такую помощь, какую не в состоянии были обеспечить даже мощные компьютеры. Местонахождение специалистов больше не играет никакой роли. Любой, у кого есть подключение к Internet, может принять участие в работе над проектом. Предложены также новые средства для совместной работы, которые используют новые возможности Internet.

Благодаря Internet можно совершенствовать технические разработки, предлагая принять в них участие специалистам из разных стран мира. Отлично зарекомендовали себя открытые инженерные разработчики и программные средства (проекты и программы, не связанные ограничениями на дальнейшую модификацию и распространение с сохранением информации о первичном авторстве и внесенных изменениях). Любой пользователь может принять участие в работе над ними и добавить что-то от себя. Любой может переделать программу для удовлетворения своих требований.

5.6. Электронный франчайзинг

В прежние годы компании, традиционно занимавшиеся франчайзингом, например McDonald's (http://www.mcdonaids.com/) и Benetton (http://www.benetton.com/), получали солидную прибыль за счет продажи своих товаров и торговых марок посредникам, которые распространяли исключительно товары компании-франчайзера. Эти посредники называются партнерами по франчайзингу. Предоставляя партнеру свои товары и торговую марку, компания-франчайзер в какой-то степени гарантирует посреднику успех, потому что потребители предпочитают покупать товары со знакомой торговой маркой. Преимущество компании-франчайзера состоит в том, что ей не надо вкладывать средства, скажем, в содержание торговых помещений и оплату труда персонала. Партнер по франчайзингу сам отвечает за работников и прибыль своего торгового предприятия.

Электронный франчайзинг во многом похож на обычный, только в Internet он значительно упростился. Передача товаров, процессов и торговых марок в цифровом формате происходит быстрее и проще. Процветание в Internet крупнейших книготорговцев — всего лишь один пример. На самом деле торгующие книгами компании — не "классические" франчайзеры, поскольку все они имеют собственные магазины. Но они позволяют партнерам по франчайзингу выступать в роли эксклюзивных дистрибьюторов своей литературы в Internet. К достоинствам этой системы следует отнести полное отсутствие затрат на распространение. В любой момент можно связаться с компанией-франчайзером, а потребитель об этом даже не узнает. Quelle (http://www.quelle.de/), например, на своем сайте продает книги. Книги не входят в основную номенклатуру товаров этой компании, однако сотрудничество с компанией Libri (http://www.libri.de/) позволяет Quelle предлагать на своем сайте полтора миллиона наименований книг.

5.7. Электронные казино

Хотя азартные игры сомнительны с точки зрения морали, это, тем не менее, — один из наиболее прибыльных видов бизнеса в Internet. В обычной жизни азартные игры ограничены огромным количеством законов, поэтому деятельность казино так жестко контролируется. Владельцы игровых заведений платят государству огромные налоги, так что конкуренция в данной отрасли минимальна. В каждом государстве существует ровно столько игровых заведений, сколько разрешено законом.

В Internet все не так. Азартные игры по-прежнему строго ограничены законодательно в разных странах и штатах, и налоги на игры все так же высоки, только сам игорный бизнес перебрался в такое место, где азартные игры не подчиняются никаким законам, а налог очень низкий. Электронные казино большей частью находятся в странах Карибского бассейна и Южной Америки, в которых не существует никаких законов об азартных играх.

Компании, которые владеют сайтами азартных игр, могут подключать программы любых игр безо всяких ограничений. Поскольку владельцы зарегистрировали свои компании в странах, где любые азартные игры совершенно легальны, они могут вести бизнес, не опасаясь преследования со стороны государства. Но в отличие от настоящих казино, которые подчиняются жестким местным ограничениям, электронные казино открывают свои двери любому количеству игроков со всего света, которым для того, чтобы начать игру, достаточно щелкнуть кнопкой мыши. Такие компании, как 123Gambling (http://www.l23gambling.com/) и CasinoPlace (http: //www. casino-place. corn/), ежедневно посещают сотни тысяч игроков.

5.8. Электронное обучение

Непрерывное изменение Internet требует пересмотра процесса обучения. За последние десятилетия набор изучаемых предметов и содержание курсов мало изменились. Конечно, базовый курс обучения не может стать другим за несколько лет, но по сравнению со скоростью развития новых технологий изменения все же идут слишком медленно. В наши дни, например, уже невозможно проработать 40 лет на одном рабочем месте, скажем, на сталеплавильном заводе. Любой человек может радикально сменить сферу деятельности, и такая ситуация требует нового подхода к работе. Новые технологии связаны, в основном, с Internet, следовательно, их и связанные с ними процессы, следует изучать постоянно. Постоянное, на протяжении всей жизни, обучение становится необходимостью, и учителям нужно изучать новые предметы так же, как и ученикам. Знания становятся важнейшим фактором дохода, и уже невозможно ждать, пока новые предметы появятся в программах учебных заведений.

Обучение на компьютерной основе было предложено несколько лет назад, благодаря чему появилась возможность учиться с помощью компьютера. Для обучения и последующего тестирования используются специальные программы. У этого достаточно эффективного способа обучения есть крупный недостаток: если обучающийся чего-то не понял, ему не к кому обратиться за разъяснениями. Электронное обучение, которое иногда называют обучением на основе Internet, предлагает принципиально новый подход к подготовке специалистов. Материал предоставляется обучаемому в интерактивном режиме, а не в виде исполняемых файлов, который использовались для объяснения материала и тестирования. Тесты проводятся в режиме реального времени всеми учащимися одновременно, причем учащиеся имеют возможность обмениваться идеями и задавать вопросы. Вдобавок возможна помощь интерактивного педагога, в роли которого выступает настоящий учитель, который дает дополнительные объяснения всем "студентам" независимо от того, где они находятся. Все это происходит в режиме реального времени. Вместо того чтобы ждать следующей лекции, студенты при желании могут подключиться к учебной сети. Учебный процесс становится более индивидуальным, благодаря чему каждый усваивает материал в подходящем для себя темпе.

Обучение на основе Internet можно предложить студентам еще до того, как курс полностью доработан. В этом случае начинают с самых важных тем, а остальные осваивают в процессе обучения.

5.9. Электронная почта

Говоря об электронном бизнесе, многие забывают об электронной почте. Но основа любого бизнеса - информация и обмен данными. Internet радикально изменила рынки традиционного обмена информацией. Почтовые службы и телекоммуникационные компании уступают свои доли рынков электронным коммуникациям, особенно — электронной почте. Электронная почта соединяет в себе достоинства телефона (непосредственность контакта) и письма (информация в письменном виде). Internet предоставляет возможность мгновенного контакта в письменной форме, будь то электронное сообщение или чат.

Все больше компаний общаются между собой, обмениваясь электронными сообщениями. В отличие от телефона электронное сообщение может содержать не только текст. К электронному письму можно прикрепить любой файл — отформатированный документ, презентацию, изображение или звук. Обмен информацией значительно упростился.

Электронная почта изменила также способ общения между людьми. Вместо того чтобы писать сразу обо всем в одном письме, можно написать несколько разных писем, посвященных разным темам. Преимущество состоит в непосредственности реакции, кроме того, электронная почта предполагает, что вы ожидаете немедленного ответа на каждое отправленное вами электронное письмо, так же как остальные ожидают немедленного ответа от вас.

5.10. Электронный маркетинг

Традиционный маркетинг ориентируется на целевые группы и создает для них положительный имидж товара иди компании. Прежде передача информации с помощью рекламы и других средств продвижения происходила только в одном направлении. Отдел маркетинга не мог получить мгновенной реакции от потребителей. В доинформационную эпоху это всех устраивало, поскольку тогда можно было. не торопясь проводить исследования и анализировать результаты, которые влияли на долговременную стратегию компании и ее товары.

В информационном обществе все находится в движении. Товары, стратегии, цены — все зависит от потребностей клиентов. Все аспекты деятельности компании ориентированы на потребителя. Запросы клиента напрямую влияют на дизайн товаров, маркетинговые стратегии, ценообразование. Поскольку маркетинг традиционно имеет прямые связи с потребителем. поступающая в реальном времени от потребителя информация должна передаваться в специализированный отдел компании, который в реальном же времени реагировал бы на все быстрее меняющийся спрос.

Internet позволяет компаниям удовлетворять потребности буквально каждого отдельного потребителя. С каждым потребителем можно обращаться так, как ему больше нравится. Индивидуальный маркетинг стал стандартным способом обращения к потребителям в Internet. Массовый маркетинг в эпоху Internet уже не срабатывает.

5.11. Электронный менеджмент операционных ресурсов

Помимо товаров, которые необходимы для производства, компании должны закупать операционные ресурсы (термин управленческого бухучета; в традиционной системе бухучета ему приблизительно соответствует понятие "эксплуатационные издержки"). Это непроизводственные товары и услуги, которые требуются постоянно для выполнения обычных повседневных заданий. Менеджмент операционных ресурсов, или (ORM) (Operational Resources Management), ведется непрерывно, день ото дня. К операционным ресурсам относятся капитальное оборудование (например, компьютеры), техническое обслуживание, ремонт и эксплуатация, оборудование и материалы (например, офисные принадлежности), а также путешествия и развлечения (в том числе транспортные услуги).

В процессе приобретения операционных ресурсов участвуют многие подразделения и отделы внутри компании, которым приходится вести переговоры с многочисленными поставщиками, предоставляющими товары, услуги и информацию. Несмотря на то, что на операционные ресурсы приходится значительная часть расходов компании, процесс закупки редко хорошо организован и обычно не отличается качественным менеджментом. Очень часто для заказа новых карандашей или телефонных кабелей служащие пишут заявления на бумаге. Из-за того, что в большинстве компаний используется децентрализованная система заказов, все отделы заказывают операционные ресурсы самостоятельно, в результате чего цены получаются выше, чем мог бы получить единый закупочный комитет (или закупочный центр) — структурное подразделение, координирующее закупку товаров промышленного назначения для нужд компании. После создания закупочного комитета необходимо бумажные процессы заменить электронными, чтобы иметь возможность их автоматизировать, контролировать и оптимизировать. Пока процесс заказов не переведен в электронную форму, компания не в состоянии качественно контролировать расходы и поставки.

Электронный ORM повышает качество управления операционными ресурсами. Internet позволяет создать инфраструктуру, при которой покупатели и поставщики могут работать напрямую вместе, координируя поставки. Перевод менеджмента операционных ресурсов в электронную форму позволяет существенно улучшить контроль над расходами, не требуя установки дополнительных программных и аппаратных средств, поскольку большинство электронных систем ORM работает на основе стандартных Web-броузеров, для которых подходит любая платформа. Электронные коммуникации существенно снижают стоимость каждой отдельной транзакции и позволяют в значительной степени автоматизировать процесс.

5.12. Электронный менеджмент поставок

Многочисленные независимые компании и потребители образуют цепочку поставок. Производители, снабженческие компании, рассылочные конторы, склады, розничные торговцы работают с целью координации приема и отслеживания выполнения заказов. Размещение предложений и доставка товаров, услуг или информации организуются с помощью менеджмента цепочки поставок. Перевод товаров, процессов и информационного обмена в цифровой формат позволяет использовать возможности Internet для объединения и совместного менеджмента всеми членами цепочки поставок. Хотя EDI так же исполнял аналогичные функции, он не пользовался широкой популярностью, потому что мелкие и средние компании не могли себе позволить установку дорогостоящих программ EDI для общения со своими партнерами.

Благодаря Internet существенно снизились расходы на организацию информационного обмена на рынках В2В (при продаже и покупке товаров промышленного назначения. Использование открытых стандартов, таких как XML и JAVA позволило партнерам по цепочке поставок упростить совместное использование информации и наладить эффективный информационный обмен, а также снизить затраты. Процесс менеджмента поставок можно даже передать в аутсорсинг — в этом случае вам не надо самим закупать специальные программы и вкладывать деньги в создание собственных инфраструктур. Чрезвычайно сложный менеджмент логистики и автоматизированное управление цепочками поставок довольно часто передаются в аутсорсинг, эта практика очень распространена во всем мире.

5.13. Электронные брокерские услуги

До появления Internet покупкой и продажей ценных бумаг (брокерскими услугами) занимались только специалисты, имеющие доступ к финансовым сетям, потому что лишь они точно знали, когда надо покупать или продавать те либо иные акции. Остальные узнавали цены на ценные бумаги из газет, и это в своем роде неплохо, если только вы не хотите побыстрее разбогатеть, играя на фондовой бирже.

Internet изменила стиль работы с ценными бумагами. Операции с электронными ценными бумагами, называемые также электронным брокерством, позволяют получать сведения о ценах на акции в любой точке мира в режиме реального времени. Пользователи могут немедленно отреагировать на изменение курса. Каждый, у кого есть банковский счет в Internet, может покупать и продавать акции. Благодаря такой системе каждый может принять участие в торгах и заработать деньги, удачно купив или продав ценные бумаги. Хотя игра на бирже стала более рискованной из-за появления электронного брокерства, возможность участвовать в ней получили даже те, кто несколько лет назад и не знали, что такое опцион.

Тема 6. Классификация бизнес-моделей

Тема 7. Реорганизация бизнес-процессов

7.1. Надо ли изменять бизнес-процессы

С появлением высокоскоростных сетей компании получили возможность ускорить свою работу, не внося существенных изменений в бизнес-процесс. Например, можно ускорить обмен сообщениями EDI. Благодаря Internet доставка этих сообщений значительно ускорилась. Из-за специфики EDI передача данных на компьютер получателя может затянуться на целый день. А по Internet электронные сообщения приходят получателю буквально в течение нескольких секунд. EDI используется, например, для уведомления производителей о том, что прибыл отправленный ими груз; однако, если эта информация придет на день позже, ее актуальность существенно снизится. Замена EDI через частные сети на EDI через Internet значительно ускоряет процесс, не требуя внесения каких-либо изменений собственно в процесс обмена информацией.

Из-за ускорения традиционных бизнес-процессов появилась возможность предлагать потребителям различную информацию в режиме реальном времени. Потребители хотят получать информацию круглосуточно семь дней в неделю независимо от местонахождения компании. Это означает, что необходимо уменьшить время прохождения информации по подразделениям компании. Прямой вопрос требует прямого ответа, и потребители хотят получать ответы непосредственно от тех, кому они адресуют свои вопросы. Они желают иметь доступ либо непосредственно во внутреннюю сеть компании, либо напрямую к ответственным сотрудникам компании. Обработка данных в режиме реального времени становится главным фактором на рынке, в то время как количество систем пакетной обработки уменьшается.

7.2. Несколько слов о реорганизации бизнес-процессов

Общая идея реорганизации бизнес-процессов заключается в обеспечении средств для оптимизации и улучшения бизнес-процессов как в сфере производства, так и в сфере менеджмента. С помощью информационных технологий в целом и Internet-технологий в частности многие процессы можно ориентировать на сокращение временных и денежных затрат на каждом из этапов. Перевод в цифровой формат информационных потоков, например, позволяет избежать дорогостоящих смен носителей. Смена носителей происходит всякий раз, когда информация переносится с одного носителя на другой, а на преобразование информации требуются деньги. Вот только один пример: документ, написанный от руки, для перевода в электронный формат следует набрать на клавиатуре.

В начале 1990-х годов многие компании-консультанты начали использовать термин реорганизация бизнес-процесса, особенно после выхода в свет посвященного этой теме бестселлера Джеймса Чампи и Майкла Хаммера. Чтобы объяснить, что нужно для перестройки бизнеса, авторы использовали специальные термины, в частности радикально, фундаментально, процесс и увеличение в несколько раз. Радикально изменить процесс означает не просто поскрести сверху и чуть-чуть подновить уже „существующий процесс, а создать совершенно новый процесс, который соответствовал бы изменившимся реалиям. В ходе реорганизации бизнес-процесса необходимо рассмотреть существующие процессы, правила и структуры и заменить их совершенно новыми процессами, правилами и структурами, чтобы увеличить доходы или эффективность в несколько раз.

Фундаментально означает, что необходимо пересмотреть сами основы бизнеса, задав следующие вопросы: "Почему это делается так, а не иначе?", "Чем объясняется использование именно этого процесса?", "Нужен ли нам этот товар или услуга?".

Термин увеличить в несколько раз означает, что цель перестройки бизнес-процесса заключается не в совершенствовании существующих процессов и увеличении доходов на 5%, а в повышении в результате перестройки бизнес-процесса эффективности и прибыли в два и больше раз (т.е. минимум на 100%).

Цель реорганизации бизнес-процесса — перестройка компании для ее приведения в соответствие новым процессам. Создание организаций будет определяться не товаром или местоположением, а бизнес-процессом. Бизнес-процессы создаются, исходя из интересов потребителя. Каждый участник процесса, который получает что-то от вашей компании, должен считаться вашим клиентом; каждый, кто привносит что-то в компанию, — вашим поставщиком.

Во многих компаниях служащие работают очень эффективно в рамках своих подразделений, однако с точки зрения интересов потребителя результат не слишком впечатляет. Проблема заключается в координации ресурсов, необходимых для процесса, и в информационном менеджменте. Даже простые процессы выполняются силами нескольких подразделений компании. Вместо того чтобы пытаться улучшить работу этих подразделений, перестройка бизнес-процесса пытается их реорганизовать таким образом, чтобы они лучше соответствовали процессу. Во многих случаях это лучше всего получается в виртуальных организациях, потому что процессы меняются, не требуя внесения изменений в работу отдельных служащих.

Чтобы сделать организацию более гибкой, необходимо избавиться от жестких иерархических структур и перейти к функциональной системе организации, которая позволяет всем подразделениям взаимодействовать напрямую. Решения должен принимать человек, который аккумулирует и анализирует всю релевантную информацию. Существует разница между иерархической и функциональной организациями. World Wide Web — отличный пример функциональной организации. В ней не существует корневого каталога, с которого все начинается. Каждая Web-страница может пользоваться иерархическим принципом для организации своих документов, но связи между сайтами не основываются на принципе иерархии. Все Web-сайты имеют одинаковые приоритеты в Сети.

7.3. Методы реорганизации

Реорганизовать компанию можно двояко — начать с работников компании или с ее структуры. Чтобы достичь оптимального результата перестройки процессов, оба подхода следует объединить и реализовать одновременно, поскольку оба они имеют одинаковые цели, только подходят к решению задачи с разных сторон.

Изменение процессов через работников означает, что необходимо повлиять на неформальных лидеров внутри компании. Наиболее результативная рабочая обстановка создается в ситуации, когда неформальные лидеры поддерживают идею реорганизации, поскольку это способствует созданию более дружелюбной атмосферы, которая повышает эффективность всей деятельности. Цель — превращение служащих, работающих в одном подразделении, в единую команду. Эффективная работа возможна лишь в том случае, если работники отдела будут обмениваться друг с другом необходимой информацией. В результате структура компании меняется.

Структурный подход начинается совсем с другого. В ходе структурной перестройки внутри компании служащие перемещаются с одних должностей на другие, что лучше соответствует новой структуре компании.

7.4. Системы планирования

Системы планирования производственных ресурсов и планирования материальных потребностей позволяют рассчитывать фактические потребности в материалах и ресурсах наиболее динамическим способом. Чтобы сделать соответствующие расчеты, необходимы подробные и точные исходные данные. До сих пор обеспечить их было невозможно, и многие системы планирования из-за этого давали сбои, потому что нельзя было получить самые последние данные из-за задержек (вызываемых разными причинами) в поступлении сведений. В результате планирование получалось недостаточно четким, а работникам приходилось по ходу дела вносить поправки, чтобы удовлетворить спрос. Оперативный обмен информацией между сотрудниками не всегда налажен должным образом, что нередко приводит к задержкам информации. Данные о спросе приходят из многих источников, в самых разных форматах, на разных типах носителей, поэтому служащим приходится тратить время на преобразование информации вручную.

Электронный бизнес имеет то преимущество, что вся информация по потребительскому спросу поступает уже в цифровом формате и ее легко передать в систему управления товарно-материальными запасами. Все необходимые данные можно без труда собрать, отформатировать и представить в таком, виде, чтобы система управления запасами быстро их обработала и выдала нужный результат. Если два компьютера связаны напрямую, в систему товарно-материальных запасов информация может подаваться по мере поступления. Но даже если две системы соединены не напрямую, скажем, из соображений безопасности, то данные, поставляемые в систему управления товарно-материальными запасами, все равно на порядок качественнее данных, полученных из разных источников. Почему? С одной стороны, дело в технических возможностях и совместимости носителей, а с другой — в прямом контакте с потребителем, от которого через Internet можно получить подробную и откровенную информацию.

Чтобы использовать все влияние Internet на систему электронного планирования, новые процессы необходимо внедрить в деятельность компании, т.е. заменить ими (или дополнить) старые процессы, структуры и ресурсы.

7.5. Точно в срок

Конечная цель любой электронной компании — перейти на систему поставок точно в срок. Компании, производящие программное обеспечение и распространяющие свою продукцию через Internet, уже достигли этой цели. Товар создается в тот момент, когда компания получает на него заказ. В рассматриваемых компаниях моментом получения заказа считается момент оплаты клиентом заказанной программы. Прочие компании, например торгующие в Internet книгами, также стараются избегать накопления товарно-материальных запасов и передают заказы от своих потребителей издателю, поддерживая систему поставок точно в срок. Тогда издатель отправляет книги в обычный книжный магазин, который, в свою очередь, передает их заказчику. Однако издатель все же вынужден выпускать книги на основании предполагаемого, а не реального спроса.

Для того чтобы внедрить систему поставок точно в срок на всех этапах цепочки ценности, следует изменить систему управления внешними взаимоотношениями и многие внутренние процессы. Для реализации системы поставок точно в срок требуется эффективный обмен информацией между поставщиком и закупщиком. Следовательно, организациям необходимо наладить более тесное сотрудничество и устанавливать единые требования к поступающей и исходящей информации, которые должны строго соблюдаться. Системы розничной электронной торговли — только первый шаг в этом направлении; они способны повысить уровень взаимодействия и улучшить обмен информацией за мизерные доли тех сумм, которые крупнейшие розничные торговцы затратили на разработку и внедрение собственных систем до широкого распространения Internet. Когда электронный бизнес распространится повсеместно, компании смогут воспользоваться всеми преимуществами эпохи Internet и реализовать сложные системы поставок точно в срок.

С одной стороны, поставщики выиграют от частого и непосредственного общения с потребителями и смогут передавать поступающую информацию сразу на производство; это первый шаг на пути совершенствования прогнозирования объемов производства и последующего создания среды для внедрения системы поставок точно в срок. Тесно сотрудничая со своими потребителями, вы сможете приспособиться даже к самым высоким требованиям поставщиков к качеству, что приведет к улучшению обслуживания клиентов и значительному опережению конкурентов. Компании, поставляющие другим товары, которые легко перевести в цифровой формат (например, программное обеспечение или музыку), смогут доставлять свои товары потребителям напрямую и незамедлительно. Затраты на содержание товарно-материальных запасов, производство и доставку будут сведены к минимуму.

Закупщики, с другой стороны, в результате расширения электронного бизнеса смогут более эффективно управлять цепочкой поставок. В их распоряжении будет больше информации о, потребителях, и они точнее будут прогнозировать спрос. Заказы от потребителей смогут без труда передаваться в систему контроля товарно-материальных запасов и оттуда — непосредственно поставщикам. Весь процесс заказа можно автоматизировать; он не только оптимизирует процесс управления товарно-материальными запасами, но и улучшит весь процесс создания новой потребительской ценности.

При прямом соединении поставщиков и закупщиков последние смогут автоматизировать процесс заказа и расписание доставок, передавая заказы автоматически по мере их поступления от клиентов. Закупщик также получает возможность немедленно узнавать о количестве товарно-материальных запасов у себя и на сайте поставщика, повышая, таким образом, качество обслуживания клиентов. Компании, которые не захотят адаптироваться к этим новым реалиям, обрекают себя на серьезные трудности.

Тема 8. Будущее технологий

8.1. Доступ к Internet — без ограничений

Что произойдет после того, как компьютеры станут использоваться в глобальном масштабе, охватывая все сферы нашей жизни? Вряд ли случится это раньше, чем через 10-15 лет, однако важно уже сейчас подумать о будущем и постараться спланировать его. В этой главе я попытался изложить некоторые свои соображения на этот счет. Конечно, я могу ошибаться, и все же попытаюсь нарисовать по возможности реальную картину того, что нас ожидает в этом не столь отдаленном будущем. Впрочем, возможно, я не совсем точно определяю временные рамки, и глобальная компьютеризация произойдет не через пять, а через пятьдесят лет. В любом случае, надеюсь, что мои соображения дадут вам творческий импульс и подтолкнут к новым идеям при создании картины будущего. Поделиться своими мыслями по этому поводу можно на Web-сайте этой книги (http://www.ebusinessrevolution.com/).

Глобальная компьютеризация, безусловно, изменит привычный образ нашей жизни и работы. Но с технической точки зрения это будет скорее эволюционный переход, нежели революционный переворот. Подобно тому как телефон не вытеснил обычного человеческого общения, а телевизор — традиционного кино, новая эра компьютеризации не устранит используемых сегодня компьютерных технологий. Настольный компьютер никуда не денется из нашей жизни, разве что превратится из технологической новинки в предмет домашнего обихода. Что касается бизнеса, мы будем свидетелями перехода к новым концепциям, технологиям и устройствам.

Компьютеры изменят нашу повседневную жизнь и позволят успевать сделать больше за меньшее время. Появятся службы, которые будут предугадывать и полностью удовлетворять желания потребителей.

Стоимость доступа к Internet упадет практически до нуля в большей части Европы и Северной Америки, для других стран подключение к Сети станет возможным по мере того, как станут доступными новые средства, например, предлагаемая компанией Northern Telecom (http://www.nortel.com/) технология PDSL (Power Digital Subscriber Line — Мощная цифровая абонентская линия), использующая мощные специализированные линии вместо применяемых сегодня телефонных. Это позволит бедным странам сократить инвестиции в инфраструктуру для поддержки электронных коммуникаций.

Компания BelISouth (http://www.bellsouth.com/) готовит к выпуску так называемую пассивную оптическую сеть (Passive Optical Network — PQN), которая уже сейчас используется в Атланте, штат Джорджия, и предлагает своим абонентам пропускную способность в 100 Мбит/с. Новый стандарт не требует установки на стороне клиента активных сетевых компонентов. Lucent Technology (http://www.lucent.com/) и Oki Electric (http://www. oki. com/) разработали новый модуль сетевого терминала, который не только транслирует трафик из сетей АТМ в Fast Ethernet, но и автоматически извлекает радио- и телесигналы, что позволяет использовать радиоприемники и телевизоры обычным способом без установки каких бы то ни было дополнительных аппаратных компонентов. Любой пользователь может ознакомиться с этим новым продуктом, поставив бесплатно тестовый пакет, который обеспечивает трансляцию данных на скорости 100 Мбит/с, а также 120 цифровых, 70 аналоговых телепрограмм и 30 цифровых аудиоканалов. Это серьезный технологический прорыв. Стоимость таких услуг составляет сегодня 60 евро или долларов в месяц.

Возрастает значение и беспроводных средств связи, что снижает зависимость пользователей от места проживания, используемых устройств и программного обеспечения. Очень важно, что пропускная способность станет настраиваемой, и любой пользователь сможет получить нужную для себя скорость передачи. Такие неудобства, как задержки и отключения, останутся в прошлом. Стандарт QoS станет безусловным стандартом Internet, а уровень сервиса будет определяться контрактом, который заключается между пользователем и провайдером доступа в Internet.

Самые большие изменения в технологии будут связаны не с более мощными и быстрыми процессорами или новыми операционными системами, а со свободой выбора технологии. Быстродействие вашего компьютера или качества операционной системы не будут иметь значения. Через Intemet-сервисы вы сможете приобрести самые мощные вычислительные ресурсы на нужный вам период времени, и это обойдется вам гораздо дешевле покупки нового компьютера; вы сможете пользоваться любой операционной системой, поскольку предлагаемые через Сети услуги не будут зависеть от установленного у вас программного и аппаратного обеспечения. Все сервисы будут адаптированы к пользовательской среде и работать потому с максимальной эффективностью.

8.2. Интеграция потребительских приборов и устройств

Неограниченная пропускная способность неизбежно повлечет за собой полное слияние средств медиа, свидетелями которого мы станем через несколько лет. Вместо радиоприемника, телевизора, проигрывателя компакт-дисков и компьютера, распространенных сегодня, появится одно устройство, которое заменит собой все перечисленные выше. Физические носители информации, такие как компакт-диски и видеокассеты, отойдут в прошлое. Останутся, возможно, лишь обложки с текстами песен и портретами артистов, которые можно будет купить в магазине или заказать на дом. Эти обложки (которые при отсутствии соответствующих носителей превратятся в буклеты) будут содержать не только обычную информацию, сопровождавшую ушедшие в прошлое компакт-диски, но и код доступа к ресурсам Internet, с которых можно загрузить на ваш аудио-проигрыватель любимую музыку. Аудио- и видеоинформация будет храниться в формате МРЗ на локальном или удаленном жестком диске, обладающем более эффективными возможностями сжатия и обеспечения безопасности для предотвращения нелегального копирования музыкальных файлов. Копирование музыкальных произведений будет разрешено, однако при копировании с одного устройства на другое с кредитной карточки владельца второго устройства будет вычитаться определенная сумма. Уже через несколько лет продавцы компакт-дисков и видеопродукции начнут пересматривать свои бизнес-схемы и переходить на описываемую здесь модель.

Телевидение и радио вскоре будут представлять собой лишь еще один набор пакетов в Internet. Они не исчезнут, однако форма распространения сигнала (радиоволны) изменится. Вместо антенны для приема цифровых телеканалов вы будете пользоваться широкополосным подключением к Internet. To же самое произойдет с радио; уже сегодня подобные услуги Internet пользуются большим спросом. Я, например, люблю слушать миланский канал Radio Deejay (http://www.deejay.it/), лондонский Capital Radio (http://www. capitalradio.co.uk/) и CoolFM (http://www.coolfm.co.uk/) из Белфаста. С перемещением радио и телевидения в Internet занимаемые ими прежде эфирные частоты высвободятся для использования новыми видами устройств, обменивающихся информацией по беспроводным каналам связи.

Очевидно, что после перевода в Internet радио и телевидения настанет очередь телефона, которой превратится из независимого устройства в составную часть того, что я назвал бы медиацентром. Уже сегодня ISDN (Integrated Services Digital Network — Цифровая сеть с предоставлением комплексных услуг) позволяет не только слышать голос, но и видеть изображение собеседника. С возможностями широкополосного доступа к Internet и появлением ме-диацентра каждый сможет выбирать, что ему больше по душе, обычный звонок или аудиовидеосеанс.

Следующее поколение сотовых телефонов предположительно будет иметь полосу пропускания в 2 Мбит/с, что позволит увеличить поток информации, доступный сегодня для сотовых телефонов. Пока стандарт GSM ограничен примерно 9600 бит/с, что не дает возможности с помощью сотовых телефонов принимать и отправлять большие электронные сообщения или обращаться на Web-сайты. Однако, как мы видели в главе 3, существуют способы обойти это ограничение. Первый медиа- и бизнес-центр MegaCar предоставляет высокоскоростное подключение к Internet во время поездки в автомашине. Высокая скорость соединения достигается за счет уплотнения 16 каналов GSM. В соответствии с новым стандартом канал GSM имеет скорость 2 Мбит/с, следовательно, уплотнение 16 каналов позволяет передавать и принимать 32 Мбит/с во время езды. Таким образом, вы можете звонить по телефону, просматривать телепрограммы, слушать радио, работать с компьютерными приложениями, пользоваться электронными услугами, получать аудио- и видеоинформацию практически откуда угодно при условии, что ваш медиацентр поддерживает соответствующие функции. Новые модели мобильных телефонов будут иметь цветной дисплей, что позволит просматривать видео и прямые телепередачи. Что касается воспроизведения аудиозаписей, такая возможность предусмотрена уже в действующих моделях мобильных телефонов. Для полноты картины можете представить свой новый телефон, в который встроена возможность увеличения размера изображения.

Соединив всю обычную бытовую электронику в новом медиацентре, мы избавимся еще от одной проблемы, которая часто досаждала нам в прошлом, а именно от проблемы форматов. Вспомните войны форматов видеокассет (все против VHS), кинофильмов (MEPG против AVI), компакт-дисков против мини-дисков. Перечень можно продолжить, отметим лишь, что подобные конфликты привели к тому, что впустую было потрачена масса времени, ведь разнобой форматов сдерживал развитие соответствующих технологий. Интеграция бытовой электроники даст нам возможность получать нужную информацию, не обращая внимания на формат и способ ее доставки на ваш экран или в динамики. В случае введения нового формата соответствующее программное обеспечение будет доставляться одновременно с форматом.

Естественно, что не все электробытовые приборы можно интегрировать, потому что посудомоечная машина не предназначены для стирки белья, а холодильник нельзя использовать в качестве электроплиты. Однако это отнюдь не означает, что компьютеризация обойдет их стороной. Современные модели бытовой техники оснащены компьютерными микросхемами, так что следующим логическим шагом будет их объединение в локальную сеть. Очень удобно управлять всеми этими устройствами из одного центрального пункта, хотя кое-что все же придется делать руками, например, закладывать белье в стиральную машину или вынимать чистые тарелки из посудомоечного аппарата. Кроме того, вам может быть не так уж интересно, сколько электроэнергии потребляет ваша машина при стирке, однако эта информация будет весьма важной для вашего брокера электроэнергии, задача которого — обеспечить вас самыми дешевыми энергоресурсами. Как мы увидим в следующем разделе, в будущем следует ожидать появления новых самых разнообразных брокерских услуг.

Получая от вас всю необходимую информацию о потреблении электроэнергии, ваш брокер электроэнергии сможет определить, услуги какого поставщика обойдутся вам дешевле прочих, и дать рекомендации по экономии электроэнергии. Например, он может подсказать, что дешевле всего использовать стиральную машину вечером по понедельникам, поскольку в это время наблюдается избыток энергии и ее можно купить по самой низкой цене. В связи с этим брокер обновит информацию в вашей базе данных, а она, в свою очередь, автоматически запустит стиральную машину в соответствующее время. Белье, конечно, все равно придется загрузить вручную, но сделаете вы это в понедельник или раньше, не имеет значения. В любом случае брокер электроэнергии проверит по вашему электронному календарю (к которому также будет предусмотрен доступ через Internet), не помешает ли стирка другим вашим планам на этот вечер, например посещению кинотеатра или приему гостей.

Еще один пример — холодильник, подключенный к брокеру по закупке продуктов. Брокер выберет магазины, где вы сможете приобрести свой обычный набор продуктов по минимальной цене. И если сейчас походы в магазин вы обычно совершаете по субботам, через некоторое время ваше расписание, скорее всего, придется пересмотреть, поскольку цены больше не будут фиксированными, а будут определяться рыночным спросом. Ваш брокер постарается подобрать такие варианты, которые лучше всего соответствуют вашим предпочтениям и финансовым возможностям. Чтобы иметь возможность экономить, от вас потребуется определенная гибкость и изменение покупательских привычек; в противном случае придется заплатить дороже.

8.3. Проблемы обеспечения конфиденциальности и безопасности в будущем

Поскольку все устройства ведут учет данных о ваших расходах и потреблении ресурсов, индивидуальный маркетинг становится все более эффективным, Чем больше знают о вас различные торговые посредники, тем проще им подобрать для вас максимально релевантные предложения. Однако предоставление подобной информации кому попало в Internet угрожает разглашением ваших конфиденциальных данных.

"Большой брат" из антиутопии Джорджа Оруэлла "1984" вполне может стать реальностью, правда, выглядеть он будет не совсем так, как представлял себе его создатель в конце 40-х годов прошлого века. Вероятнее всего, контролировать вашу частную жизнь будет не государство, а многочисленные рекламные и маркетинговые агентства, стремящиеся заполучить ваш потребительский профиль и навязать вам еще больше вещей, которые вам попросту не нужны. Эта тенденция налицо уже сейчас и наблюдается на многих Web-сайтах.

Для того чтобы предотвратить угрозу непрошеного вторжения, следует предусмотреть определенную форму ответственности. В качестве брокеров, о которых шла речь в предыдущем разделе, будут выступать не люди, а программируемые электронные агенты, размещенные в медиацентрах и контролирующие все входящие и исходящие информационные потоки. Только программируемый агент будет иметь доступ к вашему клиентскому профилю. Энергетический брокер, например, не станет рассылать ваших данных всем поставщикам электроэнергии в мире, чтобы получить наиболее выгодные предложения; напротив, для обеспечения конфиденциальности он запросит у них самые последние прайс-листы, сопоставит с вашими потребностями, выберет самые подходящие предложения от различных поставщиков и предложит вам наиболее удачное решение.

Скорее всего, такой брокер будет поддерживать постоянную связь с поставщиками электроэнергии, чтобы получать самую дешевую энергию на плановой основе (для еженедельной стирки, например) или при возникновении потребности, когда вы включаете какой-либо электроприбор. Обмен данными между брокером и поставщиком должен быть зашифрован, чтобы никто не смог помешать завершению сделки. Ввиду того что брокер будет покупать электроэнергию у нескольких поставщиков попеременно, никто из них не сможет получить исчерпывающих сведений о клиенте; только перехват всех коммуникаций с поставщиками даст заинтересованной стороне всю необходимую информацию. Хотелось бы надеяться, что технологии шифрования будут узаконены во всем мире, что позволит полностью предотвратить перехват информации.

Проблема зашиты также остается весьма актуальной. Поскольку энергетический брокер заказывает энергию в любое время при необходимости, важно обеспечить гарантию, что никто не выведет его из строя и не нарушит соединение с поставщиком. Для всей системы следует предусмотреть самый высокий уровень избыточности и безотказности, который превосходил бы даже стандарт Hewlett-Packard "5 девяток" (99,999%, т.е. 5 минут отказа в течение года) еще на одну-две "девятки" и обеспечивал бы отказоустойчивость на 99,9999% или 99,99999%. Только такой стандарт сделает возможным надежное повседневное обслуживание. В противном случае мы не застрахованы от того, что хакеры изыщут способ блокировать жизнедеятельность целых городов нажатием нескольких комбинаций клавиш.

Чтобы сохранить конфиденциальность и гарантировать, что посторонние не смогут подключать или отключать электронные устройства в вашем доме, необходимы новые типы брандмауэров, предоставляющих вам защищенный удаленный доступ к приборам (когда вы, например, находитесь в отпуске) и блокирующий доступ всем остальным. Отсюда требование разработки новых форм аутентификации, которые не позволят нарушителям выдать себя за кого-то другого.

Можно смело предположить, что будущее — за комбинацией цифровых и биометрических способов аутентификации и авторизации, и недалеко то время, когда мы получим био-цифровую форму доступа к нашим домам, машинам и ко всему тому, что необходимо оградить от посторонних.

8.4. Internet нового поколения

Будущее Internet тесно связано с новыми технологическими достижениями и изменениями в моделях ведения бизнеса. В стадии разработки находится несколько программ, призванных создать новые Internet-технологии. В их числе американский проект Internet 2 (http://www.internet2.edu/), цель которого — создание новой инфраструктуры, которая позволит соединять в единую сеть все устройства человеческого жилища и объединить все типы медиа в единый медиацентр.

World Wide Web, доминирующая сегодня в электронном бизнесе, повысит уровень интерактивности и мультимедийности. Множество сервисов Internet уже стали частью WWW. Такие услуги, как коллективные электронные календари, чаты и группы новостей, объединяются на Web-платформе, облегчая интеграцию и других типов сервисов. Система телетекста, представляющая сегодня часть телевидения, будет вытеснена Web, в результате чего вы сможете просматривать телепрограммы в более интерактивном режиме. Благодаря этому у вас появится возможность выбрать ту или иную программу, прочесть информацию о ней и установить уведомление. Телевизор напомнит вам о выбранной передаче за пять минут до ее начала. Во время просмотра вы можете щелкнуть кнопкой на любом фрагменте экрана, чтобы получить дополнительную информацию. Допустим, в кадре — сцена на кухне и вас очень заинтересовала попавшая в поле вашего зрения плита. Щелкните на ее изображении, и через Internet вам передадут исчерпывающее описание ее характеристик, ознакомившись с которыми, вы сможете тут же заказать приглянувшуюся модель. Если вы считаете, что последний фильм о Джеймсе Бонде был перенасыщен рекламой, то вы ошибаетесь. Следующее поколение Internet принесет с собой еще больше прямой и косвенной рекламы вместе с новыми каналами ее распространения.

Приблизительно то же самое произойдет и с радио. Если во время прослушивания вам понравится та или иная музыкальная композиция, просто щелкните на предусмотренной кнопке, и вы тут же окажетесь на Web-сайте исполнителя, узнаете все, что вас интересует, и при желании закажете понравившееся произведение. Радио и телевидение будут непрерывно транслировать свои передачи через Internet.

Сеть в том виде, в каком мы привыкли к ней сегодня, исчезнет или по меньшей мере изменится настолько, что для получения той или иной информации вам не придется формулировать запросы по сложным правилам. Простые связи между Web-страницами будут заменены более мощным механизмом связывания разных страниц. Общепринятым станет множественный поиск, означающий, что в ответ на щелчок на одной гиперсвязи вам предоставят информацию сразу из нескольких ресурсов. Это позволит отказаться от списков связей. Вместо предоставления такого списка по заданному предмету вам будет предоставлена одна ссылка и возможность уточнить запрос; выбор нужного контента будет выполняться автоматически. Хотя такой поиск возможен и сегодня, в будущем он значительно упростится и будет осуществляться с помощью простой команды HTML.

С развитием поисковых технологий и переходом их на новую качественную ступень упростится и процесс поиска в Web. Вместо набора вручную отрывочных ключевых слов вы сможете напрямую задать вопрос поисковым механизмам со встроенным распознаванием голоса, которые на обычном языке будут задавать уточняющие вопросы. Этот сервис станет стандартом в Internet.

Тема 9. Перспективы развития электронного бизнеса

9.1. Контент-брокеры

В будущем нас ждут новые формы посредничества между потребителями и поставщиками услуг, товаров и контента. В отличие от традиционных посредников новые брокеры будут иметь доступ ко всем поставщикам одновременно; как и сегодня, они, вероятнее всего, будут связаны фиксированными контрактами с одним или несколькими из поставщиков. Они будут свободно выбирать все, что сочтут лучшим для своих клиентов, а их заработок будет составлять процент от каждой заключенной сделки. Одна половина этой суммы будет выплачиваться поставщиком, довольным, что у него появился еще один клиент, а вторая половина — клиентом, которого удовлетворило соотношение цены, качества и скорости.

Контент-провайдеры будут доставлять информацию в медиацентр, который, как уже говорилось, заменит собой всю бытовую электронику. Для этого потребуются новые сетевые и контент-стандарты. Новые технологии обеспечат такое качество обслуживания, к которому потребители привыкли при использовании традиционных телевидения и радио.

Привычная модель продажи товаров по фиксированной цене, когда вы приобретаете товар и платите за это один раз, уступит место плате за использование. Новые технологии в выписывании счетов позволят компаниям назначать клиентам плату за каждое использование продукта без его приобретения; цена будет очень низкой, доступной как для клиентов, так и для поставщиков. Электронные товары и услуги как нельзя лучше соответствуют такой модели, поскольку легко загружаются и удаляются из принимающих устройств потребителей. Цифровые сертификаты и одноразовые пароли будут открывать доступ к контенту ограниченное количество раз, после чего кон-тент будет автоматически уничтожаться или блокироваться до тех пор, пока пользователь не введет новый одноразовый пароль.

Новые системы защиты авторских прав и новые методики измерения позволят владельцам авторских прав реализовать новые ценовые модели. Новая система измерения позволит взимать плату на основе микротранзакций при обоюдном согласии владельца авторского права и клиента. Микротранзакции подразумевают одну или несколько операций: поиск информации, изменение, дублирование, распечатывание, экспортирование из управляемой среды, просмотр и передачу другим лицам. Вместо систем подписки или одноразовой покупки, контент-провайдеры, авторы и издатели смогут использовать другую схему: взимать ничтожно малую плату за каждую микротранзакцию. А вы, в свою очередь, вместо того чтобы покупать всю книгу целиком, сможете платить по мере чтения, например за каждую заказанную и доставленную главу в любой удобной для вас форме — файла, распечатки или аудиокассе-ты. То же самое относится к журналам. Вы будете платить только за те статьи, которые действительно вас интересуют.

Рост доходов, полученных от таких транзакций, повысит и доходы от традиционной печатной продукции. Чтобы достичь успеха, ныне действующим контент-провайдерам придется отказаться от традиционных видов доставки контента, в числе которых распространение .печатных изданий, доставка по подписке и сеансы связи с Internet. В противном случае они вынуждены будут сдать позиции новому поколению предпринимателей в этом виде бизнеса. Проблема состоит в том, как перейти от традиционной системы ценообразования к новой, основанной на оплате отдельных транзакций, не разрушив при этом традиционных (не электронных) компаний. Такой переход, очевидно, потребует от компаний согласиться на достаточно продолжительный период более низких доходов. Большинство традиционных компаний вряд ли охотно пойдут на такой шаг, однако решившись, в качестве основного преимущества они получат стабильный доход от оплаты каждой отдельной транзакции. Новые компании ожидает более легкая жизнь, если они не отягощены наследуемыми системами, отказаться от которых невозможно.

9.2. Товарные брокеры

Как уже отмечалось выше, у бизнеса блестящие перспективы, но это справедливо по отношению к только тем компаниям, которые воспримут новую концепцию обслуживания и продажи. Internet революционным образом изменила компьютерные технологии и связанный с ними бизнес, а глобальная компьютеризация — это просто логическое следствие компьютерных технологий, влекущее, однако, революционные изменения в бизнесе.

Вспомните пример, который мы рассматривали во "Введении", где машина автоматически выбирает для заправки самую дешевую заправочную станцию в округе. Выбор самого дешевого топлива и есть основная задача товарного брокера. Кроме того, решение этой задачи усложняется фактором ограниченного местоположения, т.е. машина не сможет получить горючее где угодно, а только в пределах 10 миль от ее нынешнего места нахождения. Потребность в бензине и рыночный спрос на этот товар и определяют в конечном счете цену, которую водитель заплатит за горючее.

Как видно из этого примера, основные изменения в ближайшие 10—15 лет будут связаны с исчезновением фиксированных цен. Обратите внимание на компании Lufthansa (http://www.lufthansa.com/) и British Airways (http://www.britishairways.co.uk/): цены на их авиабилеты уже сейчас нельзя назвать фиксированными. Так, цена билета на рейс из Штутгарта в Лондон может колебаться между 100 и 800 евро или долларов. Начальные цены, установленные компанией, тотчас же начинают расти или снижаться в зависимости от спроса на этот конкретный рейс. Если это рейс, которым по каким-то причинам никто не хочет лететь, цена на билет составит до 100 евро, а если желающих будет очень много, он будет стоить уже до 800 евро. В мае 1999 года я собирался в Лондон и обнаружил, что билеты эконом- и бизнес-класса стоят одинаково. Оказывается, все билеты эконом-класса были распроданы, поэтому независимо от своего желания пассажиры покупали билеты бизнес-класса (но по цене эконом-класса). Служащие British Airways могли бы просто заявить, что билетов эконом-класса уже нет, но во многих компаниях служащим не разрешается летать бизнес-классом. British Airways оказалось выгоднее продать билеты бизнес-класса несколько дешевле, чем потерять клиентов.

В то же время плавающие цены могут озадачить потребителя. Вот тут-то на помощь ему и придут электронные агенты, которые помогут в каждой конкретной ситуации выбрать самое выгодное предложение. Первое поколение таких программируемых товарных агентов мы наблюдаем уже сегодня в Web в лице DealPilot (http://www.dealpilot.com/). Это один из самых удачных примеров программ, облегчающих процедуру выбора и покупки книг. Подобные товарные брокеры подвергнутся в ближайшие годы дальнейшему усовершенствованию и смогут предложить вам еще более низкие цены. Предположим, что вам нужна определенная книга, но не срочно; в распоряжении товарного агента целая неделя, чтобы найти самое выгодное предложение. В течение этой недели цены в электронных магазинах могут повышаться и понижаться, отражая изменения спроса, а товарный брокер будет накапливать заказы от своих клиентов. Через три дня в его базе данных может уже оказаться десять человек, заказавших ту же самую книгу, и он сможет запросить свою цену за 10 книг у каждого из электронных книжных магазинов. Магазины сделают торговому брокеру ответные предложения, после чего он сможет вступить с ними в переговоры о цене и в конце концов выбрать самую подходящую цену на заказанную вами книгу.

9.3. Брокеры услуг

Помимо описанных в предыдущем разделе товарных брокеров, появятся также брокеры услуг, которые будут предлагать как услуги широкого потребления (телевизионные программы, например), так и индивидуальные услуги (например, перевод). Кроме телеканалов с заранее установленным выбором программ, в будущем у нас появится возможность выбора фильмов и передач в соответствии с нашими запросами, что позволит смотреть передачи в удобное время. С некоторыми ограничениями этот сервис доступен уже сейчас, но через несколько лет он разовьется в небывалых масштабах. Ввиду того что для трансляции фильма или шоу не требуется никаких дополнительных средств, кроме средств широковещания, этот вид услуг легко можно сделать массовым даже с учетом индивидуальных пожеланий подписчиков. Опять-таки, разброс цен будет весьма значительным. Популярные фильмы и программы будут, естественно, стоить дорого, старые фильмы — дешевле, в зависимости от предпочтений клиентов.

Кроме того, фильмы, которые вообще не пользуются спросом, будут предлагаться для просмотра бесплатно. На первый взгляд, такая практика покажется чересчур радикальной, но, с другой стороны, раз уж эти фильмы и так никого не интересуют, провайдер ничего не потеряет, показав их бесплатно. В то же время бесплатный просмотр может привлечь к ним внимание кого-то из зрителей и даже создать на них спрос, в результате через какое-то время их можно будет предлагать за плату. Если найдутся ленты, которые вообще никого не интересуют, даже бесплатно, их можно будет передать в архив. Это не будет стоить больших денег, поскольку цены на электронную память будут стремительно снижаться каждый месяц, как и сейчас.

Услуги брокеров, связанные с переводом, будут иметь аналогичную схему ценообразования. Она будет зависеть от качества и репутации переводчика, а также от наличия у него свободного времени. Возьмем для примера компанию, которой в течение недели нужен перевод технического текста, и двух переводчиков, предлагающих через соответствующего брокера свои услуги на конкурсной основе. Один из переводчиков молод, неопытен и ищет работу, стартовая цена его услуг составляет 1 евро или доллар за строку переведенного текста. Стоимость услуг второго, опытного переводчика — 2 евро или доллара за строку. Реальная цена контракта складывается с учетом количества страниц и срока выполнения заказа. Частично этот процесс все еще выполняется вручную. Прежде всего оба переводчика должны выяснить для себя, располагают ли они необходимым временем для перевода 20 страниц, который занимает в среднем 2 дня. Принимая во внимание, что текст носит технический характер, цена услуг первого переводчика возрастает до 1,75 евро, а второго — до 2,10 евро. В данном случае разница в увеличении стоимости объясняется опытом каждого из них в соответствующей области знания. Опытный специалист уже выполнил несколько переводов по этой теме, тогда как начинающий переводчик прежде не сталкивался с подобной тематикой. Если мы учтем и фактор свободного времени, то может выясниться, что молодой переводчик загружен на этой неделе другими заказами, и на эту работу ему трудно выкроить время; цена его услуг повысится еще до 2,40 евро за строку, поскольку он весьма неохотно берется за этот перевод. Другой переводчик, просмотрев свой рабочий план, также приходит к выводу, что втиснуть в плотный график еще и этот заказ будет сложно, но в то же время готов заниматься им по вечерам, чтобы подзаработать. Таким образом, его цена увеличивается незначительно — до 2,30 евро.

Брокер услуг передаст эту информацию компании, сделавшей заказ на перевод, и работники выберут то предложение, которое устроит их в большей степени. Следует заметить, что выбор будет определяться не только ценой, но и отношениями с переводчиками (если таковые существуют). Например, предпочтение будет отдано начинающему переводчику, несмотря на то, что услуги его дороже, потому что в компании его хорошо знают; а откажут второму, пусть даже более опытному кандидату только потому, что прежде никогда не имели с ним дела.

Как видите, посредничество в услугах не в состоянии автоматически обеспечить оптимальный выбор, зато позволяет выяснить рыночную цену в момент, когда требуется тот или иной вид услуг, и снижает накладные расходы на поиск подходящего варианта. Цены будут варьироваться в зависимости от спроса и предложения на рынке. Не исключено, что в другое время для выполнения этого перевода можно будет найти 200 претендентов.

Очевидно, что такой подход еще больше повысит конкуренцию на и без того высококонкурентном рынке. Следует ожидать, что производители, розничные торговцы и контент-провайдеры вынуждены будут изменить сложившийся способ ведения своего бизнеса. Вместо больших и сложных продуктов они станут предлагать модули, совместимые с продуктами конкурентов. Производители автомобилей — в том виде, в котором мы привыкли видеть их сегодня, — исчезнут. За последние десятилетия они и так сильно изменились, отказавшись от полного цикла производства и перейдя на сборку автомобилей из комплектующих, поставляемых другими компаниями, тесно интегрированными в цепочку поставщиков. Автомобильные корпорации определяют сегодня дизайн и технические спецификации автомашин, собирая их из готовых уже комплектующих. Вероятно, в недалеком будущем все автомобильные компании-производители превратятся в компании по сборке машин из частей, поставляемых любым независимым поставщиком.

Тогда с помощью сетевого конфигуратора каждый потребитель сможет создать персонализированный автомобиль, машину своей мечты. Выглядеть это будет примерно так. Вы отправляетесь на Web-страницу BMW (http://www.bmw.de/), "прихватив" ходовую часть от Ferrari (http://www.ferrari.it/) и мотор от Rolls Royce (http://www. rollsroyce.co.uk/). В будущем все комплектующие будут совместимы между собой, наподобие того как совместимыми становятся службы в проекте E-Services компании Hewlett-Packard; сборка автомашин по индивидуальному заказу должна стать для производителей автомобилей само собой разумеющейся. Это концепция годится не только для автомобильной индустрии, но и для других отраслей промышленности, выпускающих сложных продукты из готовых комплектующих. Не исключение и компьютерная индустрия — уже сегодня мы наблюдаем снижение доминирующей роли отдельных компьютерных платформ благодаря таким технологиям, как Internet, HTML и Java. Компьютеры в скором времени получат статус самых обычных товаров широкого потребления и будут предлагать базовые компьютерные услуги, которые легко расширить в режиме реального времени через обновленную Internet. "Компьютер будущего" будет состоять в основном из компьютерного брокера, который будет обеспечивать вас всеми необходимыми ресурсами через Сеть. Дополнительная память, пространство на жестком диске или процессор повышенной мощности будут доступны в любой момент. Стоимость компьютерного брокера будет сведена к минимуму, в результате чего любой из нас сможет получить такое устройство с базовым набором функций, достаточным для подключения к Internet.

До завершения перехода от земледельческой эры через индустриальную к эре услуг предположительно осталось десять-пятнадцать лет. Это, конечно, не означает, что мы сможем обойтись без сельского хозяйства и промышленности, но они разительным образом изменятся благодаря новым технологиям и будут требовать гораздо меньше людских ресурсов. Основная часть прибыли будет формироваться, вне всякого сомнения, в сфере услуг.

Самое сложное сейчас для меня — представить, что будет дальше, после эры услуг. К чему мы придем? Это равносильно вопросу о четвертом измерении, существование которого легко доказать математически, но практически невозможно вообразить. Может, потом ничего не будет, но, как бы там ни было, я думаю, мировое сообщество должно выделить некоторые ресурсы для формирования нового типа культуры и моделей бизнеса, с которыми мы пройдем через XXI век.

9.4. Программное обеспечение брокеров

Аукционы всегда играли важную роль в экономике всех стран мира, но по мере того как с Internet мы поднялись на новый уровень, концепция аукционов стала доминирующей в экономике. Причина очевидна — Internet снизила высокие затраты на получение информации об аукционе, а участие в Internet-аукционах бесплатно. Кроме того, Internet позволяет сократить расходы на транзакции до такой степени, что с помощью модели аукцион—брокер сегодня через Internet можно продать практически все. Очень распространены аукционы таких товаров, как "горящие" билеты, электронные компоненты, подержанные вещи и потребительские товары.

Internet представляется идеальной платформой для организации аукционов, поскольку устраняет ограничения, присущие традиционным торгам, например, непродолжительный период действия предложения и ограниченное число участников торгов. Для того чтобы обеспечить подобный сервис в Internet, на сайте аукциона должна быть установлена брокерская информационная система. Неплохим решением в этом плане является программное обеспечение Auction Server, разработанное компанией AIT Gmbh (http://www.aitgmbh.de/) и предоставляющее полную инфраструктуру для организации аукционов и брокерских услуг в Сети. Это программное обеспечение позволяет реализовать идею торгов в любом масштабе — от разового проведения небольшого аукциона до установки полномасштабного сервера для аукционов.

Программное обеспечение не просто обслуживает торги. Автоматические аукционные агенты могут выступать от лица потребителей, если у тех нет времени на личное участие в торгах. Агентов можно запрограммировать, например, на максимальное повышение цены. Первым узлом, апробировавшим Auction Software производства AIT Gmbh, стал узел QuickM@rket (http://www.quickmarket.de/), который действует как "аукционный центр" (по аналогии с торговым) и позволяет создавать службы аукциона крупным и мелким потребителям.

Немецкий узел еВау (http://www.ebay.de/) использует программное обеспечение для аукционов компании Living Systems (http://www. living-systems.de/), которое встроено в многопоточную архитектуру сервисов. Auction Broker использует такие передовые возможности, как ЛТ-компиляция и кэширование, чрезвычайно полезные функции для сайтов с интенсивным графиком. Платформа развертывания обеспечивает надежную поддержку мультисерверных кластеров с выравниванием нагрузки собственными средствами и способна справиться с обработкой приложений даже при больших объемах транзакций.

Программный пакет Auction Broker Software позволяет компаниям проектировать и создавать аукционы и/или виртуальные магазины на свой вкус. Это многофункциональное и удобное в работе средство, предназначенное и для электронной коммерции. В его проект заложена, с одной стороны, простота навигации, а с другой — скорость и мощность. Он предлагает максимальную гибкость и годится для компании любого размера. Пакет можно взять в аренду или приобрести в личное пользование, ввиду чего вы можете проводить аукционы самостоятельно или передать в аутсорсинг компании Living Systems.

9.5. Полная автоматизация бизнеса

Использование брокеров нового поколения приведет в конечном счете к полной автоматизации бизнеса, что вызовет избыток людских ресурсов в сфере электронных услуг. Заключение сделок по оптимальной цене будет происходить в вашей компании автоматически, поэтому потребуется меньше ресурсов как для продаж, так и для закупок. И хотя на производстве по-прежнему будут нужны люди, административный аппарат компании сократится до минимума.

Появление глобальных законов об Internet позволит программируемым агентам "обсуждать" и заключать контракты между собой без вмешательства человека. Наше участие будет ограничено тем, чтобы обеспечивать необходимые ресурсы и пользоваться предоставляемыми ими услугами. По мере того как все больше услуг будет выполняться автоматически, потребность в человеческих усилиях будет снижаться, высвобождая их для применения в новых областях и реализации новых идей.

В связи с избытком штата в больших компаниях оставшиеся не у дел служащие займутся "индивидуальной трудовой деятельностью", выполняя множество различных заказов и предлагая высокоспециализированные услуги. С помощью Internet и мощного программного обеспечения один человек будет в состоянии обслуживать несколько тысяч запросов не последовательно один за другим, а одновременно. Это, в свою очередь, также приведет к высвобождению части специалистов, которые уже перешли к индивидуальной трудовой деятельности. Очень мало людей останутся занятыми в сельском хозяйстве, производстве и сфере обслуживания. Благодаря этому у многих появится возможность заниматься любимым делом, т.е. получать новые знания, стать художником или просто помирать со скуки, сидя перед своим медиацентром.

Полная автоматизация бизнеса, с одной стороны, может привести к краху крупные компании, поддержание функционирования которых обходится очень дорого, а с другой — упрочить положение специалистов, занятых "индивидуальной трудовой деятельностью", в сфере производства товаров и услуг как в Internet, так и через традиционные каналы. Мелким производителям, очевидно, окажется проще перейти на производство персонализированных товаров по привлекательной для потребителей цене, в отличие от крупных производителей, выпускающих одновременно множество различных типов товаров.

Internet предоставляет возможность мгновенно создавать виртуальные цепочки для производства персонализированных товаров. Необходимость в долговременных и неизменных цепочках будет с течением времени снижаться, и они утратят определяющее значение в бизнесе.

Тема 10. Управление виртуальным предприятием

10.1 Анализ особенностей организации и управления виртуальными предприятиями

Виртуальное предприятие - это сложная открытая социотехническая система, составленная из удаленных друг от друга групп людей (виртуальных коллективов), формируемых на основе симбиоза новейших сетевых и интеллектуальных технологий, например, служб сети Интернет и средств управления знаниями. Его можно рассматривать как своего рода метапредприятие, объединяющее цели, интересы, традиции и опыт нескольких предприятий-партнеров при разработке уникальных инновационных проектов (которые они не в состоянии выполнить в одиночку) или производстве продукции мирового класса. Оно возникает в результате отбора требующихся ресурсов с различных предприятий и их компьютерной интеграции в рамках гибкой и динамичной сетевой структуры, которая оказывается наиболее приспособленной для скорейшего выпуска новой продукции и ее оперативной поставки на рынок.

Виртуальные предприятия являются одной из новых организационных форм предприятий. На развитие новых форм организации и управления предприятием в большей степени повлияли такие тенденции развития современных рынков, как глобализация рынков, растущее значение качества товара, его цены и степени удовлетворения потребителей, повышение важности устойчивых отношений с потребителями (индивидуальными заказчиками), а также растущее значение степени применения новых информационных и коммуникационных технологий.

Как известно, в 80-е годы основными направлениями совершенствования деятельности предприятий было тотальное управление качеством и применение минималистких стратегий, направленных на оптимальное управление различными ресурсами. В 90-е года основным лозунгом были принципы реинжиниринга бизнес-процессов, направленные на переход от функциональных подразделений к бизнес-процессам, состоящим из автономных междисциплинарных групп, ориентированных на более полное удовлетворение интересов заказчиков. К концу 90-х годов и началу 21-го века ключевой темой становится переход к виртуальным и сетевым принципам организации предприятий.

В некоторых работах виртуальные предприятие обозначают и другими терминами: «сетевые предприятия», «безграничные предприятия» , «расширенные предприятия». Как правило, речь идет о сети партнеров (предприятий, организаций, отдельных коллективах и людей), совместно осуществляющих деятельность по разработке, производству и сбыту определенной продукции.

Следует подчеркнуть, что пространство виртуализации предприятий включает три основные категории явлений:

· виртуальный рынок - рынок товаров и услуг, существующий на основе коммуникационных и информационных возможностей глобальных сетей (Интернет);

· виртуальная реальность, т.е. отображение и имитация реальных разработок и производства в кибернетическом пространстве, которое одновременно является и инструментом, и средой;

· виртуальные (сетевые) организационные формы.

В данной работе исследуются именно особенности виртуальных организационных форм и подходы к управлению предприятиями, использующими данную организационную форму. Вопросы относительно виртуального рынка и виртуальной реальности практически не затрагиваются, хотя в реальной деятельности предприятий названные три категории могут быть взаимосвязаны.

С маркетинговой точки зрения, цель виртуального предприятия - это получение прибыли путем максимального удовлетворения нужд и потребностей потребителей в товарах (услугах) быстрее и лучше потенциальных конкурентов. Очевидно, что данная цель присуща всем ориентированным на рынок предприятиям. Но, во-первых виртуальные предприятия, как правило, ориентируются не на удовлетворения нужд и потребностей какого-то «усредненного» сегмента рынка, а на выполнение определенных рыночных заказов вплоть до удовлетворения определенных запросов конкретных потребителей (заказчиков). И, во-вторых, виртуальное предприятие увеличивает скорость и качество выполнения заказа путем объединения ресурсов различных партнеров в единую систему,

С практической точки зрения, обычному («монолитному») предприятию, например, для разработки и выведения нового товара на рынок требуется привлечение значительных ресурсов. В отличие от него виртуальное предприятие ищет новых партнеров, обладающих соответствующими рыночным потребностям ресурсами, знаниями и способностями, для совместной организации и реализации этой деятельности. Т.е. выбираются предприятия (организации, отдельные коллективы, люди), обладающие ключевой компетенцией в форме ресурсов и способностей для достижения конкурентного преимущества на рынке.

Как правило, партнерство заключается на определенный срок или до достижения определенного результата (например, выполнения заказа). Другими словами, партнерство является временным, и. например, на определенных этапах жизненного цикла изделия или при изменении рыночной ситуации могут в сеть привлекаться новые партнеры или исключаться старые.

Естественно, что предприятия-партнеры для эффективного функционирования всей сети должны базироваться на согласованном хозяйственном процессе. Когда же, например, для наилучшего соответствия рыночным потребностям, в сеть объединяется большое множество предприятий, чаще всего, удаленных географически, тогда, очевидно, что таким предприятиям трудно согласовать свои действия без оперативной информации и коммуникаций. Следовательно, для решения информационных проблем сеть должна иметь единую информационную систему, основанную на широком применении новых информационных и коммуникационных технологий.

С учетом выше сказанного, можно выделить ключевое достоинство виртуальных форм организаций: возможность выбирать и использовать наилучшие ресурсы, знания и способности с меньшими временными затратами. Из этого достоинства и самой сетевой организации вытекают такие основные конкурентные преимущества виртуальных предприятий, как:

· скорость выполнения рыночного заказа;

· возможность снижения совокупных затрат;

· возможность более полного удовлетворения потребностей заказчика;

· возможность гибкой адаптация к изменениям окружающей среды;

· возможность снизить барьеры выхода на новые рынки.

Проведенный в анализ деятельности виртуальных предприятий показал, что основными характеристиками виртуальной формы организации являются:

· открытая распределенная структура;

· гибкость;

· приоритет горизонтальных связей;

· автономность и узкая специализация членов сети;

· высокий статус информационных и кадровых средств интеграции.

Очевидно, что для планирования, организации и координации деятельности виртуальных предприятий необходимы и соответствующие управленческие подходы. Легко заметить, что при создании виртуальных предприятий могут быть предприятия, которые концентрируют свои усилия исключительно на управлении компетенциями третьей стороны. В данном случае такое предприятие должно обладать как минимум следующими способностями:

· уметь идентифицировать и привлекать ключевые компетенции, необходимые для реализации проекта (аспекты менеджмента знании);

· на основе привеченных компетенций организовать процесс создания и сбыта продукции (аспекты функционирования сети).

На основе этого можно в общем виде сформулировать основные функции управление виртуальным предприятием как сетью партнеров:

1. Определение требований (задач) проекта.

2. Поиск и оценка возможных партнеров (исполнителей).

3. Выделение исполнителей, которые оптимально соответствуют задачам.

4. Привлечение и распределение исполнителей.

5. Постоянное отслеживание и перераспределение (если это необходимо) партнеров и ресурсов по задачам.

Наряду с перечисленными выше достоинствами, виртуальные предприятия обладают и некоторыми недостатками, точнее, слабыми местами:

· чрезмерная экономическая зависимость от партнеров, что связано с узкой специализацией членов сети;

· практическое отсутствие социальной и материальной поддержки своих партнеров вследствие отказа от классических долгосрочных договорных форм и обычных трудовых отношений;

· опасность чрезмерного усложнения, вытекающая, в частности, из разнородности членов предприятия, неясности в отношении членства в ней, открытости сетей, динамики самоорганизации, неопределенности в планировании для членов виртуального предприятия.

Другими словами, принципы виртуальных организационных форм предопределяют «дефицит» автаркии и мотивации предпринимателей, входящих в сеть. Очевидно, что отказ от испытанных организационно-управленческих принципов нуждается в определенных заменителях. Действительно, в рамках сетевого подхода такими субститутами призваны служить принципы сетевой культуры, взаимности и климата доверия. Однако по уровню разработки они пока не могут служить достаточной базой для возмещения упраздненных принципов.

В заключение следует подчеркнуть, что процесс развития сетевых и виртуальных форм организаций характеризуется отставанием фундаментальных научных исследований от практического опыта. Хотя успех многих функционирующих виртуальных предприятий очевиден, в более широком контексте остаются открытыми многие вопросы организации и функционирования виртуальных предприятий. Некоторые проблемы здесь можно оценить как своего рода болезнь роста, свойственную любой инновационной концепции.

Маркетинг и реклама продукции для виртуального предприятия перестают быть актуальными и их место занимает маркетинг и реклама способностей и возможностей предприятия, но и они происходят сами по себе в процессе обслуживания клиентского заказа. По окончании работы с этим заказом автоматически становится ясно, способно ли предприятие удовлетворить потребности данного клиента или нет.

Послепродажное обслуживание клиента со стороны виртуального предприятия тоже приобретает совершенно новые качества. Во - первых, заранее известно все о продукте, приобретенном конкретным клиентом. В традиционных случаях такого рода информация поступает к производителю только тогда, когда клиент пожелает зарегистрироваться и сообщить необходимые сведения о продукте (в частности его серийный номер). Во - вторых, имеются все необходимые сведения о клиенте (его адрес, контактный телефон и т. п.). Это означает, что процесс обслуживания может превратиться и на самом деле превращается в процесс сопровождения производителем своего продукта на всем протяжении его жизненного цикла.

Девизом эффективной работы виртуального предприятия мог бы стать девиз «Всегда готов!». Именно постоянная готовность к действию (а отнюдь не постоянное действие) предопределяет стиль, ритм и способ функционирования виртуального предприятия. Отсюда и вытекают все особенности его экономики и организации.

Импульс, переводящий виртуальное предприятие из состояния готовности в состояние действия, исходит от потребителя, который олицетворяет собой то звено в бизнес - системе, где сосредотачивается интерес к стоимости, создаваемой предприятием. Это является принципиальным отличием виртуального предприятия от традиционного, так как фактически на 180 градусов меняет направленность всех бизнес - процессов. Прежде предприятия виделись их руководителям «солнцами, вокруг которых по своим орбитам вращаются поставщики и потребители». Теперь же они сами оказываются на орбите, вращаясь вокруг потребителя или, выражаясь точнее, среди потребителей.

Роль виртуального предприятия сводится к:

· поиску своих клиентов;

· анализу их запросов:

· синтезу товарно-производственных решений, отвечающих требованиям запросов;

· организации производства, доставки товаров клиентам, формирования и реализации планов их послепродажного обслуживания.

Можно утверждать, что именно эти процессы (поиска и отбора клиентов, анализа запросов клиентов, синтеза товарно-производственных решений и организации производства и доставки товаров) и обусловливают образование новой стоимости в рамках виртуального предприятия. Величина этой стоимости, теоретически, должна быть равна сумме сэкономленных транзакционных издержек, которые могли бы возникнуть у всех участников данной бизнес - системы вместе. Именно поэтому, создаваемая таким образом виртуальным предприятием стоимость оплачивается не исключительно потребителем, а всеми участниками бизнес - системы. Скорее всего, потребитель от участия в оплате стоимости, созданной виртуальным предприятием, должен освобождаться.

Поэтому стратегии развития бизнеса в рамках виртуального способа интеграции организации в бизнес - пространство можно назвать стратегиями комбинирования.

В США — стране, которая намного опередила все остальные страны мира в информационно - технологическом отношении, в настоящее время есть уже немало примеров успешного применения виртуальной интеграции компаний в бизнес -пространство.

Наиболее яркие примеры применения стратегии «виртуальной корпорации» сегодня связаны с компаниями Cisco, General Motors, Ford.

Корпоративная информационная сеть компании Cisco связывает воедино бизнес -процессы этой компании с 32 - мя ее компаниями контрагентами. Информация о производственных потребностях Cisco мгновенно становится доступной для потенциальных поставщиков, которые тут же начинают продвигать свои предложения, исходя из своих производственных возможностей.

Аналогичным образом организованы и функционируют модели виртуальных корпораций General Motors и Ford. Выгода от применения такой стратегии очевидна. Здесь не только в десятки раз снижается уровень издержек, связанных с планированием и управлением производственными поставками, но и уменьшается влияние на компанию со стороны поставщиков, так как вступают в действие биржевые механизмы согласования пены поставок.

Всемирно известные примеры применения стратегии «виртуального магазина» связаны с такими компаниями, как Amazon и Dell. Как и у реального магазина, у виртуального основу его коммерческого успеха составляет клиентура, покупатели. Чем лояльнее покупатель, тем лучше. Суть виртуальной интеграции в бизнес -пространство с помощью стратегии «виртуального магазина» заключается именно в формировании максимально возможного круга лояльных клиентов. Достижение этой цели в принципе возможно за счет: а) глобализации торговли; б) расширения ассортимента продаваемых товаров и услуг; в) ускорения и упрощения способа доставки приобретаемых товаров и услуг; г) снижения цены покупки. Любой реальный магазин будет иметь физические ограничения в развитии по любому из указанных четырех направлений. У виртуального магазина возможности в этом отношении практически безграничны. Например, самый большой в США реальный книжный магазин Barnes and Noble до сих пор предлагает порядка 200 тыс. наименований книг. В виртуальном магазине по интернет - адресу Amazon, com можно приобрести мгновенно любую из 4, 5 млн. книг.

«Виртуальный аукцион» как стратегия развития бизнеса в условиях виртуального способа интеграции в бизнес - пространство может вызываться необходимостью создания и развития новой виртуальной рыночной среды, стремлением сконцентрировать как можно больше потребительского потенциала в одном месте виртуального пространства. Затем в этом пространстве могут появляться и другие элементы виртуальной интеграции бизнеса, такие как «виртуальные магазины», «виртуальные бюро заказов» и другие. Одной из первых в США стратегию «виртуального аукциона» успешно применила компания eBay.com. В России аналогом eBay.com является компания Molotok. ru.

Суть стратегии «виртуальное бюро заказов» состоит в вовлечении потенциальных потребителей в процесс планирования производства товаров и услуг. Например, компания Priceline. com специализируется на заказах потенциальными пассажирами авиабилетов. Они указывают желаемые дату, время и маршрут полета, а также примерную цену, которую они будут готовы заплатить за билет, предоставляя компании Priceline. com свободу в определении возможности соблюдения условий заказа и той авиакомпании, которая будет обеспечивать перелет.

Стратегии комбинирования


Стратегия	Содержание
Виртуальная корпорация (Бизнес-Бизнес)	Комбинирование бизнес-процессов двух и более организаций с целью производства товаров и услуг.
Виртуальный магазин (Бизнес- Клиент)	Комбинирование бизнес-процессов, ориентированное на торговлю б виртуальном бизнес-пространстве готовыми товарами.
Виртуальный аукцион (Клиент- Клиент)	Виртуальное комбинирование потребностей одних клиентов с возможностями других.
Виртуальное бюро заказов (Клиент-Бизнес)	Виртуальное комбинирование потребностей клиентов с возможностями производства.

10.2. Управление ресурсами виртуальных предприятий.

Создание виртуальных предприятий предполагает динамическое объединение ресурсов нескольких предприятий для выполнения общих проектов или заказов. С одной стороны, это требует образование на договорной основе сообществ предприятий, которые в любой момент времени при наличии свободного ресурса могут включиться в процесс выполнения заказа, а с другой стороны, предприятия сообщества должны предоставлять всю необходимую информацию для общего планирования работ.

Таким образом, для виртуальных предприятий характерны следующие особенности:

Встраивание предприятий клиентов и поставщиков в общие логистические процессы поставок предприятия;

Формирование, обработка и выполнение заказов в автоматизированном режиме при минимальном участии менеджеров;

Создание общей системы оперативно-календарного планирования использования ресурсов в множестве одновременно-выполняемых процессов.

Ускорение адаптивности организации логистических процессов к изменениям рыночного спроса, как правило, обеспечивается в результате применения современных информационных технологий, которые позволяют оперативно планировать использование ресурсов виртуального предприятия в соответствии с возникающим спросом. Недостатки применения большинства существующих автоматизированных систем планирования и управления предприятиями связаны со слабым использованием методов и средств моделирования и оптимизации логистических процессов. Применение интеллектуальных мнотоагентных систем поддержки принятия управленческих решений может в определенной степени решить проблемы повышения оперативности и гибкости управления ресурсами виртуальных предприятий.

Под многоагентной интеллектуальной системой будем понимать систему. которая организует взаимодействие компьютерных про грамм-агентов для совместного решения определенной задачи. В рассматриваемом случае речь идет о планировании и мониторинге выполнения заказов на основе ресурсов нескольких предприятий.

В качестве агентов выступают активные объекты, которые помимо коммуникации между собой, то есть обмена информацией, способны на основе собственного знания генерировать различные варианты решений и выбирать из них наиболее оптимальные по заданному критерию, а также при необходимости модифицировать собственные знания о правилах принятия решений. На основе собственных знаний (методов) агенты решают задачи и обмениваются между собой результатами решения через общие объекты-сущности и управляющими сообщениями. В случае возникновения проблем (конфликтов) между агентами роль арбитра берет на себя агент, автоматизирующий функции администратора всей системы.

В рассматриваемой задаче предлагается следующая архитектура многоагентной системы: агент-оформитель заказа получает заказ и распределяет решение задачи между агентами, планирующими производство, закупку, доставку и финансовое обеспечение (рис.1).

Каждый агент осуществляет поиск ресурсов для выполнения заказа, проверяя ограничения на сроки, фонды и спецификации изделия. При поиске ресурсов агенты-планировщики ресурсов обращаются к агентам предприятий виртуального сообщества, которые предоставляют всю необходимую информацию для планирования.

Рис. 1. Архитектура многоагентной системы планирования и управления ресурсами виртуального предприятия.

Для проработки различных вариантов организации логистических процессов виртуальных предприятий чаще всего используют методы имитационного моделирования, которые позволяют в динамике моделировать параллельное выполнение множества процессов одного или нескольких типов на общем множестве имеющихся ресурсов. Необходимость применения методов имитационного моделирования для оптимизации управления виртуальным предприятием связана с тем, что все материальные, информационные, финансовые потоки логистических процессов имеют изменяющиеся во времени характеристики, например, такие как интенсивность поступления заказов по различным типам клиентов и товаров. Следствием динамичности логистических пропессов является неравномерность использования материальных, информационных, людских и финансовых ресурсов, что и обусловливает необходимость применения методов динамического имитационного моделирования.

Пример моделирования логистических процессов виртуальной нефтяной компании представлен на рис. 2-3.

Рис.2. Структура потоков товародвижения виртуальной

нефтяной компании

Рис.3. Результаты имитационного моделирования процессов товародвижения виртуальной нефтяной компании

Создание интеллектуальной системы управления логистическим процессом на основе применения многоагентного подхода и имитационного моделирования позволит повысить адаптивность и эффективность управления ресурсами виртуальных предприятий.

10.3. Организационные аспекты и технологии создания виртуального предприятия.

Образование, исследование и моделирование ВП может опираться на теорию агентов и методологию многоагентных систем (MAC). В этом контексте ВП понимается как сетевая (или, даже, межсетевая) искусственная организация, состоящая из неоднородных, свободно взаимодействующих, интеллектуальных коллективных агентов (т.е. агентов, которые сами являются MAC), находящихся в различных местах. Необходимыми условиями создания ВП являются наличие у агентов: а) общих (совместимых) целей, интересов и ценностей, определяющих возможность формирования ВП и правила вхождения в него; б) недостатка индивидуальных средств для достижения целей, что приводит к установлению партнерских отношений между агентами, в рамках которых осуществляется совместное использование географически распределенных ресурсов, а также их быстрое приумножение

С одной стороны, формирование ВП означает слияние сетевых и интеллектуальных технологий, поскольку сеть, будучи одной из важнейших форм коллективного интеллекта, тесно связана с процессами самоорганизации, спонтанного возникновения новых структур при достижении особых состояний агентов (свойство эмергентности). С другой стороны, речь идет о создании единой системы поддержки распределенных когнитивных, коммуникативных и регулятивных процессов на ВП, что подразумевает приоритет децентрализованного управления над централизованным.

Для синтеза конкретной структуры сетевого предприятия первоначально следует выделить представительный набор критериев организационного проектирования. К их числу относятся: тип среды бизнеса; характер базовых организационных элементов (единиц); вид организации; время ее жизни; тип управления; особенности распределения функций или ролей агентов; характер связей; преобладающий тип коммуникации и пр. Комбинирование подобных критериев, по возможности представленных в форме экстремальных принципов (типа минимизации времени выполнения заказа, минимизации вертикальных связей или максимизации доступных ресурсов, т.е. уровня системной автономии), позволяет определить классы сетевых организаций.

К числу главных характеристик ВП как открытой, развивающейся сети неоднородных агентов относятся:

· Сосредоточение (максимальная интеграция) распределенных ресурсов, имеющихся у отдельных, удаленных друг от друга агентов, вокруг сложных проектов или ключевых процессов;

· Полное преобладание телекоммуникации ввиду пространственной удаленности агентов ВП, эффективное проведение совместной, компьютерно опосредованной, работы партнеров, включающей процессы кооперации и координации (электронные совещания, «встречи в сети») на расстоянии;

· «Плоская структура» ВП, предполагающая максимизацию числа горизонтальных связей между агентами;

· Максимальный уровень открытости сетевой структуры ВП, прозрачность, нечеткость и подвижность границ между агентами-партперами, в том числе между заказчиками и исполнителями;

· Максимальная автономность единиц ВП- междисциплинарных виртуальных рабочих групп с гибким распределением и перераспределением функций и ролей агентов, взаимодействующих на расстоянии;

· Максимальный уровень кооперации между агентов внутри виртуальных рабочих групп (успех одного есть необходимое условие успеха других);

· Максимально широкое распределение полномочий управления между агентами, наличие в ВП многих центров принятия решений (сотовая сеть);

· Временный характер, возможность быстрого образования, реструктурирования и расформирования ВП, что обеспечивает его высокую конкурентоспособность в сложной динамической рыночной среде, в частности, благодаря его хорошей реактивности (быстроты выполнения заказа) и адаптивности к изменениям среды.. С одной стороны, ВП представляет собой реализацию одной из наиболее перспективных «клиентоцснтрических» стратегий современного бизнеса, поскольку его основные характеристики - это минимальное время выпуска продуктов или предоставления услуг (minimal time-to-market) и полнота удовлетворения требований клиентов. С другой стороны, формирование ВП способствует максимальному увеличению жизненного цикла отдельного агента, который имеет возможность периодически «самовоспроизводиться» в различных сетях.

Ключевая проблема, которую необходимо решить при создании ВП, состоит в обеспечении совместной работы агентов на расстоянии. В рамках этой проблемы возникают такие задачи как: а) обеспечение связи между удаленными партнерами; б) поддержка и координация их совместной деятельности; в) обеспечение возможности совместного использования различных ресурсов партнеров, в особенности, разделения моделей, данных и знаний, необходимых для совместной работы. Решение этих задач требует интенсивного использования новейших информационных и коммуникационных технологий (НИКТ) и соответствующих стандартов. На наш взгляд, «джентльменский набор» средств поддержки разработки ВП должен включать следующие технологии и стандарты.

1. Сетевые технологии коммуникации агентов ВЛ (Netware), т.е. средства Интернет/ Интранет, в частности. WWW-технологии, опирающиеся на стандарт представления и обмена документами SGML (или XML).

2. Технологии поддержки групповой деятельности агентов (Огоир-\уаге),включая программные средства, обеспечения процессов сотрудничества (Collaboration Software) и координации (Coordination Software). К числу последних относятся средства, основанные на методологии потоков работ, например Action Workflow Manager.

3. Технологии и системы управления знаниями, циркулирующими в сети совместно работающих агентов (Knowledge Management Systems).

4. Объектно-ориентированные, агентно-ориентированные технологии и средства быстрого построения распределенных приложений в неоднородных средах (RADD). Здесь наиболее популярными являются CORBА-технология, основанная на архитектуре управления объектами ОМА (Object Management Architecture) и Java- технологии, использующие механизм

5. Технологии поддержки жизненных циклов (CALS-тсхнологии), ядром которых выступает международный стандарт для обмена данными по моделям продукции STEP (Standard for the Exchange of Product model data).

Тема 11. Технология разработки и определение стратегии Интернет-проектов

Главная особенность стратегии маркетинга Интернет-бизнеса - ориентация на потребителя. Но для традиционного бизнеса это не является принципиально новой стратегией, недаром в последнее время столь бурное развитие получила концепция CRM -Customer Relationship Management. Используя Интернет, бизнес может еще более "близко" подойти к потребителю, более тонко и качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей, партнеров, клиентов. Именно за этим новым качеством взаимодействия с клиентами и ринулось в Интернет подавляющее большинство компаний.

Хотя ориентация на потребителя и определяет основное содержание маркетинга всех Интернет-проектов, с точки зрения стратегии становления и развития бизнеса, все многообразие Интернет-проектов - как контентных, так и электронно-коммерческих -можно условно разделить на две большие группы.

К первой можно отнести все Интернет-проекты корпоративного бизнеса (в дальнейшем будем называть их корпоративными проектами), то есть те проекты, в которых создаются системы электронной коммерции и/или электронного ведения бизнеса для конкретной корпорации. В данном случае слово "корпорация" означает не только крупную компанию, а вообще любое коммерческое предприятие, ведущее свои бизнес-процессы вне Интернета (т. е. имеющее свой offlme-бизнес). В рамках проектов этой группы компании ставят своею целью усилить и/или расширить традиционный offiine-бизнес, придав ему или динамику электронного ведения бизнеса, или какие-то особенности и преимущества электронной коммерции.

Главные особенности проектов, относящихся ко второй группе, - это, во-первых, их некорпоративный характер, когда в основу проекта ставится не какой-то уже существующий offlme-бизнес, а порождается что-то совсем новое; во-вторых, они интернетовские, то есть существуют именно в Интернете и благодаря Интернету (поэтому в дальнейшем будем обозначать их как Интернет-проекты). Хотя проекты такого рода часто создаются с минимальными затратами буквально "с нуля" несколькими энтузиастами, но на голом энтузиазме проекты такого рода развиваться не могут., так как им необходимы большие рекламные бюджеты. Поэтому основные игроки этой группы -start-up-компании, специально созданные для реализации той или иной Интернет-идеи.

Предложенное разделение на две основные группы проектов Интернет-бизнеса касается в первую очередь стратегии создания и развития этих проектов, а также бизнес-моделей и форм построения соответствующих Интернет-систем. Попытаемся дальше это проиллюстрировать.

11.1. Корпоративные проекты

Известно, что среди Интернет-пользователей есть некое число людей, которые используют Интернет, чтобы найти информацию, оперативно получить новость, получить ответ на заданный вопрос и т. д. Они же являются и обычными (offline) потребителями услуг, а также покупателями товаров различных производителей. То есть потенциально любой Интернет-пользователь является и потребителем, но при этом Интернет создает особые условия для самого акта потребления товаров и услуг.

Имеется также некий offlme-бизнес, который развивается традиционным образом (offline) и без Интернета. На каком-то этапе своего развития руководителей бизнеса начинает интересовать Интернет. Они видят, что в Интернете могут быть их потенциальные клиенты, и у них возникает естественное желание до них "добраться". Принимается решение освоить Интернет-рынок как новую систему коммуникаций (маркетинговых и товарно-финансовых) для уже существующего бизнеса. Делается это следующим образом:

1. Сначала разрабатывается стратегия присутствия в Интернете. Это самый ответственный этап, за рубежом это давно уже поняли и уделяют первому этапу пристальное внимание - привлекают для разработки стратегии консультантов, обращаются к фирмам-ресечерам за результатами маркетинговых исследований различных сегментов Интернет-рынка.

2. Далее разрабатывается, создается и внедряется в основной бизнес некая Интернет-часть бизнеса, с помощью которого часть бизнес-процессов переносится (полностью или частично) в Интернет.

3. Эта Интернет-часть бизнеса начинает "продвигаться" максимально близко к потребителю различными средствами традиционного и Интернет-маркетинга- При этом стратегию маркетинга Интернет-бизнеса компании необходимо сформулировать еще на этапе разработки общей стратегии создания Интернет- бизнеса. Отсутствие разработанной заранее стратегии продвижения является серьезной ошибкой начального этапа создания корпоративного Интернет-проекта.

Таким образом, общий девиз Интернет-стратегий корпоративных проектов можно сформулировать как "От бизнеса к потребителю".

Если у компании уже есть свой offlme-бизнес, то с помощью корпоративных Интернет-систем она создает новые каналы для взаимодействия с внешним миром. Это могут быть как системы продаж или снабжения (системы электронной коммерции), так и системы, переводящие внутренние и внешние процедуры управления компании в новые, более эффективные формы электронного ведения бизнеса. Чуть позже мы более подробно определим разделение между системами электронной коммерции и электронного ведения бизнеса. Здесь же отметим, что для каждого бизнеса необходимо разработать свою собственную стратегию перехода из ofnine-прошлого в online-будущее, именно поэтому этап выработки стратегии перехода является наипервейшим и в определенном смысле самым главным этапом создания корпоративных проектов Интернет-бизнеса.

11.2. Интернет-проекты

Интернет-проекты имеют совсем другую стратегию создания и развития. Потребители , конечно, одни и те же для любых типов проектов, но некорпоративные Интернет-проекты пытаются на них выйти совсем другим способом.

Во-первых, создается некий Интернет-проект, который просто интересен потребителю. Он может иметь какой-нибудь интересный контент или какую-то маркетинговую изюминку, на которую падки потребители. Например, раньше, на заре Интернета, электронная почта была платной. Но потом придумали систему бесплатной электронной почты, и на сайт компании, предлагающей эти услуги, сразу "набросились" массы Интернет-посетителей, не желающих ничего платить за пересылку почтовых сообщений. Такой сайт сразу становится привлекательным для рекламодателей, которые хотят воздействовать на широкие массы потребителей. Вот и получился Интернет-проект, причем проект не корпоративный, не связанный с offline-бизнесом.

Далее этот Интернет-проект начинает привлекать потребителей разными способами, самый действенный из которых - бесплатное пользование той или иной услугой. Участие в различных баннерных сетях позволяет проекту минимизировать рекламные затраты, но это только на первых этапах развития проекта. Очень часто проект получает новый приток потребителей в результате упоминания в прессе, обмена линками с другими проектами и за счет рекомендаций от других потребителей.

Созданный таким образом проект может существовать долго без какого-либо особого развития, с минимальными затратами на свое поддержание (он может быть вообще "замороженным", но занимающим удачный адрес в Интернете). И все же чаще всего Интернет-проекты выставляются на продажу и покупаются (хотя далеко не всегда!) внешними инвесторами для дальнейшего развития и перепродажи. Таким образом, основная масса Интернет-проектов реализует двухэтапную схему стратегии своего развития;

· Вначале создается нечто, привлекательное для пользователей Интернета.

· Потом это нечто продается.

Как за рубежом, так и в России подавляющее большинство Интернет-проектов сначала придерживаются именно этой стратегии. В процессе создания и раскручивания ресурса вопрос получения прибыли не ставится его создателями, ставятся вопросы увеличения числа посетителей, пользователей электронной почты, зарегистрированных подписчиков новостей и сервисов и т. д. Продажа является конечной целью этого этапа Интернет-проекта, и практически никто из создателей не планирует развитие проекта далее факта его продажи. Причем это касается не только контентных проектов, но и торговых. Именно так был создан Amazon.com и его российский аналог - Озон. Большинство Интернет-магазинов в России, в том числе и входящие в различные рейтинги, созданы по такой же схеме и ждут не дождутся, когда их купят.

Проблемы Интернет-проектов

Но такие покупки редки как в России, так и за рубежом, и можно назвать несколько причин для этого.

1. Своего собственного бизнеса, соответствующего профилю Интернет-магазина или специфики контента, у вновь испеченных Интернет-проектов нет, и это является главной причиной, почему их не покупают: покупателю нужна не просто "внешняя сторона медали" - красивый web-дизайн и хорошо организованный сайт, а команда профессионалов, хорошо знающая все особенности виртуальной торговли. Интернет-магазин в руках профессионалов представляет собой прочный механизм с хорошо отлаженной внутренней бизнес-схемой. Для контент-проекта также важно, чтобы был четко отлажен механизм создания контента и размещения его на сайте, т. е. опять же важно наличие выстроенного бизнеса внутри проекта. Таким образом, его пытаются продать не как отлаженный бизнес, а как нечто, привлекающее потребителей.

2. Бизнес делают профессионалы, но в "команде" Интернет-проекта обычно нет специалистов, владеющих спецификой бизнес-процесса. Более того, чаще всего оказывается, что в Интернет-проекте нет ни профессионального менеджмента, ни маркетинга. Обычно он управляется стихийно и наполнен программистами и IT- менеджерами; иногда в нем есть специалист по Интернет-рекламе (причем обычно это технический специалист, освоивший азы техники баннерной рекламы). Такой штатный состав Интернет-проекта никак не может удовлетворить покупателя- инвестора, который желает за свои деньги получить хорошо управляемую команду профессиональных менеджеров по продажам товаров/услуг., по логистике, по маркетингу/рекламе и т. д.

3. Если бы Интернет-проект представлял собой традиционный бизнес, его можно было бы рассматривать в рамках традиционных методик оценки бизнеса для инвестиций. Но, к сожалению, это не так, и создатели Интернет-проектов пытаются продать свои творения, исходя из других, сугубо "интернетовских" принципов оценки, в первую очередь - в зависимости от числа посетителей и подписчиков ресурса. При этом такие цифры, декларируемые создателями Интернет-проектов, очень часто сильно и специально завышены (благо для этого есть много технических возможностей, скрытых от непрофессионалов). Таким образом, создатели проекта пытаются продать его по завышенной цене, что само по себе является делом обычным, т. к. каждый продавец пытается продать товар подороже. Но при этом аргументы, объясняющие стоимость проекта, в данном случае носят явно спекулятивный характер, и их трудно проверить традиционными методами бизнес-аудита.

4. Проект без внутреннего отлаженного бизнеса может быть очень легко "перебит" конкурентами, которые сумели уже наладить четкую схему offline-бизнеса. В России, где стоимость создания проектов пока невелика, инвестор-покупатель всегда стоит перед дилеммой - купить то, что уже есть, или создать Интернет-проект заново. Поэтому очень часто, когда за продаваемым проектом не видно реального бизнеса, а также когда конкурирующие проекты не "подпитываются" из других инвестиционных источников, принимается решение создать все "с нуля", собрав мощную команду профессионалов в содержательной части бизнеса и поручив создание проекта профессиональным исполнителям. Таким образом, вопрос о том, можно ли один инвестиционный проект "перебить" другим инвестиционным воздействием на рынок, очень часто является для России вопросом первостепенной важности, т. к, здесь борьба идет пока еще за верхние строчки топ-листов ресурсов в различных сегментах рынка некорпоративных проектов.

11.3. Судьба Интернет-проектов

Если Интернет-проект куплен инвестором, то можно считать, что его создатели достигли своей цели, но с точки зрения жизненного цикла проекта, подобная покупка -лишь завершение первого этапа его развития. Вопросы дальнейшего развития встают перед Интернет-проектом на втором этапе, когда его уже купили. Инвесторам необходимо извлечь из него прибыль. Если проект уже стал публичным, то вполне возможно, что инвесторы вернули свои инвестиции с прибылью и вышли (частично или полностью) из него. Но ведь акциями кто-то владеет, и эти кто-то также хотят получить дивиденды. Рост котировок акций возможен, если показана прибыльность бизнеса проекта (теперь уже публичной компании) или устойчивая тенденция роста доходной части проекта. Но собственного бизнеса в нем практически нет, а сугубо рекламный бизнес далеко не всегда в таких проектах является прибыльным (тем более в России, где Интернет-рекламу всегда воспринимали как очень дешевую услугу). Ведь мы знаем, что 70% объема всего рынка рекламных online-услуг в мире сосредоточено на 10 первых рекламных площадках. А как же быть всем остальным?

На данном этапе своего развития Интернет-проект вынужден поменять бизнес-стратегию, причем если он не сделает это, то, скорее всего, просто не выживет. После IPO "раздутую" и раскрученную Интернет-компанию начинают воспринимать как корпоративный бизнес и пытаются прикладывать к ней модели стратегий развития "корпоративного" класса.

11.4. Возврат к истокам

Поэтому новая стратегия развития компании заключается в том, что Интернет-проект начинает свое движение в сторону корпоративного offline-бизнеса. Что это значит и как это делается? Возможны два варианта стратегии.

Первый заключается в том, что Интернет-проект начинает создавать свой собственный offline-бизнес по образцу традиционных бизнес-схем компаний аналогичного профиля деятельности. Например, книжный магазин обзаводится складом (складами), развивает курьерскую и транспортную службу и нанимает соответствующий квалифицированный штат обслуживающего персонала. "С нуля" это сделать очень сложно по очень простой причине - рост объемов продаж для раскрученного Интернет-проекта чаще всего оказывается больше, чем темпы наращивания мощности обслуживающих ресурсов для соответствующей offlme-деятельности. Кроме того, offline-игроки не дремлют и не допускают конкурента в offline-сегмент рынка. Поэтому наиболее правильной стратегией создания offline-бизнеса для Интернет-проекта является покупка какой-либо ofnine-компании, соответствующей профилю вашей деятельности. Практически все известные зарубежные Интернет-проекты пошли по этому пути развития.

11.5. Смешанная модель

В чем заключается выгода создания собственного offline-бизнеса для Интернет-проекта на втором этапе развития? В том, что при этом повышается рентабельность оборота компании. Утверждение не очевидное и требует аргументации. За рубежом эту проблему осознали уже довольно давно и начали проводить исследования эффективности online-бизнеса в различных сочетаниях с offline-бизнесом. В качестве иллюстрации, подтверждающей выдвинутый тезис, можно привести данные исследования Boston Consulting Group, которое было сделано по итогам 2003 года среди 127 розничных Интернет-магазинов.

BCG исследовала два типа Интернет-компаний: 1) "смешанные", совмещающие в себе offline- и ontme-бизнес- процессы, и 2) Интернет-магазины., работающие только в режиме online. Оказалось, что рекламный бюджет "только online-продавцов" непомерно раздут, а отдача от него существенно ниже, чему "смешанных" компаний:

• Розничные "только online-продавцы" тратят 26 долл./заказ на маркетинг и рекламу, тогда как обычные магазины - 2,5 долл./заказ.

• 76% дохода "только опЗше-продавцы" тратят на маркетинг и рекламу, "смешанные" продавцы -13% (обычные магазины - 4%).

• Приобретение нового покупателя обходится "только online-продавцам" в 42 долл., а "смешанным" продавцам - в 22 долл.

• А вот удержание покупателя обходится "только online-продавцам" дешевле - 3% бюджета, в то время как "смешанные" выделяют на это 16%,

Как видим, результат исследования очевиден: рекламные бюджеты гораздо эффективнее реализуют "смешанные" продавцы. Только по одному показателю -удержание покупателей - "только online-продавцы" показывают лучшие результаты. Так как удержание покупателей является важным показателем эффективности Интернет-торговли, ему уделяется много внимания в Интернет-проектах, однако реальное преимущество Интернет-магазина по этому показателю начинает действовать только тогда, когда у него уже сформировалась большая клиентская база и объем продаж достиг впечатляющей величины.

При этом, кроме развития собственного offlme-бизнеса (или, иначе говоря, "наполнения" проекта бизнесом), Интернет-проекты начинают приближаться к offline-бгонесу, предлагая последнему свои партнерские программы.

Таким образом, две стратегии второго этапа развития Интернет-проектов в сторону offline-бизнеса таковы:

1. Развитие собственного offline-бизнеса, или покупка внешней offline-компании и присоединение ее к себе

2. Привлечение внешнего offline-бизнеса в рамках разработанных партнерских программ.

В целом в качестве "девиза" стратегии создания и развития Интернет-проектов можно назвать слоган "От потребЕггеля к бизнесу", то есть как бы противоположный тому, что было названо для корпоративных проектов - "От бизнеса к потребителю" .

Несмотря на подобного рода "противоположность", корпоративные и Интернет-проекты очень часто дополняют друг друга, но для того чтобы показать., как именно происходит их взаимодействие, необходимо знать различные типы систем., используемых в Интернет-бизнесе .

Главная структурная особенность всех систем, разработанных для корпоративных проектов, - реализация парадигмы отношений между субъектами типа "один - ко многим". В центре этих систем находится "один" субъект - компания - владелец корпоративной Интернет-системы, с ее помощью осуществляется взаимодействие со множеством клиентов компании (со всеми другими "многими" субъектами). Между собой эти "многие" субъекты (клиенты компании) через корпоративную Интернет-систему компании не взаимодействуют.

С другой стороны, в структуре систем Интернет-проектов заложена парадигма отношений между субъектами типа "многие - ко многим". Интернет-системы такого типа предоставляют возможность для информационного обмена между многими поставщиками информации, товаров, услуг и т. д. и столь же многочисленными потребителями этой информации, товаров и услуг. Компания - владелец такого Интернет-ресурса чаще всего выступает не как торгово-финансовый "посредник" (т. е. субъект., принимающий на себя часть гарантийных обязательств), а как "агент", предоставляющий сторонам услуги информационного и консультационного характера.

Таким образом, в Интернет-бизнесе мы имеем:

• две парадигмы отношений между субъектами - "один - ко многим" и "многие – ко многим":

• два типа проектов - соответственно, корпоративные проекты и Интернет-проекты;

• два класса стратегий Интернет-бизнеса - "от бизнеса к потребителю" и "от потребителя к бизнесу".

Достаточно часто компании традиционного offline-бизнеса, которые приходят в мир Интернет-бизнеса, никак не могут определиться между этими двумя группами проектов. С одной стороны, для них наиболее точно подходят стратегии создания и развития корпоративных проектов с сохранением огШпе-составляющей их бизнеса и в рамках парадигмы "один - ко многим".

Но под влиянием общей эйфории Интернет-бизнеса (к счастью, эта эйфория сегодня сходит на нет) они выбирают для своих проектов те формы, которые присущи именно некорпоративным Интернет-проектам типа "многие - ко многим". Например, вместо хорошо сконструированного Интернет-магазина или торговой Интернет-системы они пытаются создать торговый ряд, аукцион или торговую площадку. Такое неправильное решение вопроса выбора типа проекта приводит в конце концов к неудаче проекта в целом. Почему так происходит? Потому что в случае корпоративных проектов требуется разработать и реализовать один набор технологических и организационных решений, маркетинговых мероприятий, PR, а для Интернет-проектов - совсем другой.

С другой стороны, те Интернет-проекты., которые создавались изначально в рамках парадигмы "один - ко многим" (например, start-up-компания, владеющая Интернет-магазином)., вынуждены или стать конкурентоспособным корпоративным проектом (развившись в offline-бизнес), или уступить место другим компаниям (в первую очередь -серьезным игрокам из offline-бизнеса), создавшим более мощные корпоративные проекты в этом сегменте рынка. Таким образом, все равно произойдет поляризация на корпоративные и Интернет-проекты, и чем быстрее владельцы традиционных компаний, start-up-компаний и Интернет-ресурсов осознают именно свое место в Интернет-бизнесе., тем быстрее и легче они смогут занять место, соответствующее мощности их бизнеса (и их амбициям!).

11.6. Стратегии взаимодействия корпоративных и Интернет-проектов

О взаимодействии Интернет-проектов с корпоративными проектами говорилось, когда рассматривалась стратегия второго этапа развития Интернет-проектов. Данная стратегия как раз предусматривала движение Интернет-проекта к offline-бизнесу путем установления с традиционным бизнесом различных партнерских отношений. Примером подобного рода отношений является выставление прайс-листов и каталогов торговых компаний в web-витринах единого торгового ряда (типичный российский пример -торговый ряд torg.ru). При этом у торговых компаний есть возможность иметь и свои собственные Интернет-магазины, и web-витрины, которые они могут продвигать независимо от рекламной кампании торгового ряда. Корпоративный проект (ofnine-бизнес -), используя созданнуюИнтернет-часть своего бизнеса, воздействует на потребителей в рамках разработанной программы продвижения своих товаров и услуг. При этом в программе продвижения может быть предусмотрено несколько направлений:

• Продвижение Интернет-части своего бизнеса (своего сайта - web- представительства, своего Интернет-магазина или web-витрины на сайте) в рамках методов online или традиционного (offline) маркетинга . Большое преимущество традиционных компаний по сравнению с online-проектами состоит в том, что первые уже имеют определенную репутацию в offline-бизнесе и у них есть свои постоянные клиенты - покупатели. Этих клиентов значительно проще завлечь на Интернет-ресурс компании, известной им по offline-жизни, при этом можно использовать очень эффективные методы прямого маркетинга, а также предлагать для них совместные offline- и online-маркетинговые акции.

• Продвижение к потребителю через Интернет-проект путем подключения к одному из его (Интернет-проекта) сервисов . В данном случае имеется в виду не просто размещение рекламы на страницах Интернет-проекта (этот вариант продвижения входит в медиаплан рекламной online-кампании), а подключение именно к сервису Интернет-проекта - каталогу., аукциону, системе проведения тендеров и т. д.

• Отсутствие offline-бизнеса и соответствующей репутации не дает возможности Интернет-проекту воспользоваться всеми инструментами offline-маркетинга. Тем не менее Интернет-проект, с одной стороны, по-прежнему привлекает посетителей (аналогично привлечению посетителей на первом этапе развития проекта - см. рис. 2), а с другой стороны - начинает привлекать партнеров из offline-бизнеса на втором этапе своего развития.

Делаем выводы

Подводя итоги разговора о стратегиях Интернет-бизнеса и суммируя все сказанное по этому поводу в настоящей публикации, просто перечислим все стратегии (табл. 1).

Таблица 1

Стратегии интернет-бизнеса

Этапы	Корпоративные проекты (для уже существующего offline-бизнеса)	Интернет-проекты (для вновь созданного online-бизнеса)
1	Этого этапа для offline-бизнеса просто нет, так как априори бизнес уже существует.	Создание online-бизнеса
2	Трансформация части offline-бизнеса в online. Создание бизнес-модели смешанного типа.Spin off. Создание дочерней структуры, занимающейся Интернет-бизнесом. Приобретение и присоединение к своему offline-бизнеса одного (нескольких) из уже существующих Интернет-проектов корпоративного типа.	Трансформаций чисто online-бизнеса в бизнес-модель "смешанного типа" Участие в единой стратегии одного из. Интернет- .холдингов. Приобретение и присоединение к своему online-бизнесу одного (нескольких) из традиционных offline-бизнесов.
3	Развитие партнерских отношений с наиболее известными Интернет- проектами соответствующего профиля	Развитие партнерских отношений со многими корпоративными проектами offline-бизнеса соответствующего профиля.

11.7. Кто есть кто в системе управления Интернет-проектом

Всем хорошо известно, что процесс проектирования, реализации, продвижения и поддержки любого Интернет-проекта подразумевает разветвленную структуру взаимосвязанных действий, функций и задач, поставленных перед авторами ресурса. Это разработка общей концепции проекта и составление схематического плана строения веб-узла (или узлов), подготовка и оптимизация графических элементов и проработка навигации сайта, написание скриптов и реализация прототипа проекта в виде HTML-кода, мероприятия по раскрутке и продвижению сайта и регулярное обновление и поддержка Интернет-проекта. Каждая из этих функций является отдельной обязанностью для одного или нескольких конкретных людей, отвечающих за данную область развития Интернет-проекта.

Разумеется, такая система приемлема в случае проектирования крупных многоцелевых проектов, реализация которых позволяет их создателям набирать на работу целый штат профессионалов. Когда же речь заходит о разработке небольшого ресурса или даже создании простой домашней вебстраницы, многие из вышеупомянутых функций предписываются небольшому составу разработчиков, а порою и одному человеку. Приведенные ниже характеристики различных специальностей, которые так или иначе могут быть задействованы в системе управления Интернет-проектом, пригодятся многим: работодателям (чтобы реально оценить необходимость приема на работу новых специалистов и четко представлять содержание их будущей деятельности)., соискателям вакансий в сфере информационных технологий (важно знать, что именно умеет человек и что конкретно хочет от него как от специалиста работодатель), школьникам и абитуриентам (возможность прояснения многочисленных технических нюансов между схожими по функциональной направленности специальностями дает четкое представление о той работе, с которой человек в будущем хочет связать свою жизнь) и пр.

Художннк-дизайнер

Так как профессиональный дизайнер имеет художественное образование (или как аналог - природный дар к художественно-креативному видению вещей), ему доверяют такую немаловажную, а в некоторых случаях -первостепенную задачу, как разработка обшей концепции и стиля будущего проекта. Естественно, он должен уметь свободно работать с различными графическими и издательскими пакетами, иметь представление о художественном вкусе и т.д. Иногда деятельность художника-дизайнера ограничивается проработкой концепции сайта и созданием схематических набросков оформления проекта, что впоследствии переносят в компьютерную среду уже другие специалисты.

Веб-дизайнер

В обязанности веб-дизайнера входит перенос созданного художником-дизайнером стилевого оформления проекта на веб-платформу. Другими словами, веб-дизайнер должен уметь разместить отдельные элементы графики на странице без ущерба для самого Интернет-проекта. При необходимости он оптимизирует графику, создает рекламные баннеры и анимированные объекты ^логотипы, навигационные меню и т.д.), осуществляет графический Slicing (разрезание целого элемента на несколько частей для более удобной компоновки на странице). Иногда в обязанности веб-дизайнера может входить создание графических карт-изображений, тестирование отображения изображении в браузере и пр.

HTML-кодер (HTML-версталыцик)

В задачу HTML-кодера входит реализация общей концепции проекта с учетом особенностей стиля и графического оформления в виде HTML-кода. То есть он должен свободно владеть HTML. Dynamic HTML и CSS. знать все их особенности и подводные камни , уметь создавать чистый код, который будет одинаково отображаться во всех наиболее популярных браузерах, тестировать веб-сайт при различных разрешениях монитора и количестве цветов, проверять все активные элементы веб-страницы (гиперссылки, кнопки, баннеры и т.д.) на функциональность. Иногда HTML-верстальщику требуются базовые знания JavaSeript/VBSeript. CGI/Perl, Flash.

Веб-программист

Требования к веб-программисту могут сильно варьироваться в зависимости от конкретных задач, особенностей проекта или его учредителя, но чаще всего данный специалист должен владеть Java, C/C++., MySQL, Perl, PHP, ASP, SSI и др. Разумеется он обязан представлять себе, что такое HTML, CSS. JavaScript/VBScript, а также иметь (как минимум) начальные навыки работы с ними. Но, как правило, все веб-программисты свободно владеют многими технологиями, суть которых содержится в функциях HTML-кодера или веб-мастера.

Веб-мастер

Несколько обобщенное понятие, в большинстве случаев подразумевающее совмещение функций веб-дизайнера. HTML-кодера и веб-программиста. Очень часто на веб-мастера приходится регулярное обновление сайта Интернет-проекта.

Администратор сервера

Администратор следит за бесперебойной работой веб-сервера Интернет-проекта, устраняет возникшие сбои и ошибки, обеспечивает защиту сервера и сохранение данных. Естественно, должен свободно владеть серверными настройками (чаще всего работа идет под Apache или MS Internet Information Server) и знать установленные операционные системы.

Контент-менеджер (контент-оператор)

В случае с контент-проектом, т.е. когда ресурс прежде всего ориентируется на постоянно изменяющееся содержание сайта, требуются услуги контент-менеджера, который следит за отдельной отведенной ему областью проекта: проверяет входящую информацию, редактирует, дополняет или удаляет имеющиеся данные, обрабатывает пользовательские запросы, ведет колонку вопросов и ответов раздела (FAQs или ЧаВо), консультирует клиентов, контролирует работу средств управления информационным наполнением. В ряде случаев контент-менеджеру необходимо знание баз данных и некоторых языков программирования.

Ведущий проекта (редактор/администратор проекта)

Ведущий проекта, как правило, контролирует всю работу по управлению и сопровождению функционирующего Интернет-проекта и имеет в своем подчинении нескольких людей, исполняющих обязанности ведущих (редакторов) отдельных разделов проекта. Эта специальность подразумевает контроль за информационным содержанием сайта, нормальной работой всех активных элементов веб-страниц (в случае проблем он обращается к HTML-кодеру или веб-мастеру), сроками обновления отдельных разделов, их техническим и информационным развитием и т.д. Если проект размещает данные других людей (тексты, графика, аудио- и видеоматериалы, программное обеспечение и пр.), то в задачи редактора проекта (или раздела) входит общение с авторами размещенных на сайте проекта материалов, контроль за соблюдением авторских прав и требований (по этой причине ведущий или редактор или администратор проекта/раздела иногда называют копирайтером).

MailList-менеджер

MailList-менеджер - это человек, который управляет процедурой подписки на какую-либо информацию проекта, а также прямыми рассылками, носящими строго информационный характер. Основным требованием является хорошее знание языка, на котором будет осуществляться рассылка/подписка, умение точно формулировать суть информации, а также способность разрешения затруднений, возникших у подписчиков проекта.

Корректор

В задачи корректора входит проверка всего текстового материала (а также текстовых фрагментов на графических объектах - кнопках, баннерах и т.д.) на наличие ошибок. Приветствуется базовое знание HTML и информационных технологий в целом.

Промоутер Интернет-проекта

В обязанности промоутера входит продвижение готового проекта в Интернет, рекламные мероприятия и PR-акции: регистрация сайта проекта в каталогах ресурсов и поисковых системах, участие в сетях баннерообмена и партнерских программах, прямые рекламные рассылки, предоставление временных скидок на услуги и бесплатного материала и т.д., и т.п. Само собой разумеется, промоутер Интернет-проекта должен знать специфику рынка, на конкретном сегменте которого будет продвигаться проект, разбираться в технических особенностях работы с поисковыми роботами в ходе регистрации сайта проекта, уметь составить лаконичное и информативное описание проекта, а также рекламное письмо потенциальному партнеру/пользователю, иметь представление об инфраструктуре и правилах обмена рекламными носителями в Интернет и многое другое. Иногда приветствуется рекламное образование, а также знание некоторых технологий - FTP, HTML и пр.

Как видите - много профессий. Но грамотное исполнение поставленных задач каждым специалистом - еще не залог успешной работы Интернет-проекта. Необходимо одинаково представлять цели проекта и работать, как говорится, в одной команде, то есть не обособленно, замыкаясь на личных обязанностях, а в цепочке профессионалов, каждое звено которой и определяет будущую перспективность, популярность и работоспособность проектируемого Интернет-проекта.

ID:0027405