Кейс по теме 4. Маркетинг аудиторско-консалтинговых услуг

АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АУДИТОРСКО-КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ КОМПАНИИ «РОСЭКСПЕРТИЗА»

 

Последнее десятилетие ХХ века ознаменовалось сменой экономической модели российского общества и бурным развитием рыночных отношений. Именно эти изменения послужили импульсом к возникновению национальных аудиторских и консалтинговых компаний в России и выделению аудиторско-консультационного бизнеса в самостоятельный, динамично развивающийся вид предпринимательской деятельности.

Российская аудиторская компания «Росэкспертиза» основана в конце 1993 года. В создании «Росэкспертизы» воплотилась идея национальной компании, способной аккумулировать все лучшее в профессиональной среде аудиторов, бухгалтеров, консультантов, адвокатов с опытом международной и отечественной практики.

Приоритетным направлением деятельности компания избрала обслуживание крупных и средних промышленных и сельскохозяйственных предприятий, внешнеэкономических объединений, банков и инвестиционных компаний.

С 1994 года «Росэкспертиза» приступила к активному освоению рынка аудиторских услуг. Перед компанией стояла задача сформировать клиентскую базу и на практике подтвердить профессиональные навыки и компетентность своих сотрудников.

На начальном этапе основной сферой деятельности компании были общий и банковский аудит («Росэкспертиза» получила соответствующие лицензии в 1994 году).

Несмотря на немногочисленный персонал (в компании работало тогда около 20 человек, из них лишь 3 аттестованных аудитора), за первый год работы компания заключила более 10 контрактов. Услугами компании воспользовались такие предприятия, как РОСВНЕШТОРГ, РОСУГОЛЬ, РАЗНОИМПОРТ, СОЮЗПЛОДИМПОРТ.

Успешное завершение первых проектов убедительно продемонстрировало высокий уровень профессионализма специалистов и заложило хорошую основу для дальнейшего развития компании.

1995 год стал годом стремительного роста «Росэкспертизы». Почти в десять раз увеличилось количество клиентов и численность персонала.

 

 

Появление среди клиентов предприятий, работающих в различных регионах России, побудило компанию приступить к созданию сети филиалов, которая позволила бы поддерживать более тесный контакт с заказчиками на местах.

Первый филиал «Росэкспертизы» был открыт в Санкт-Петербурге в 1995 году. Сегодня «Росэкспертиза» обслуживает крупнейшие предприятия «северной столицы»: СЕВЕРО-ЗАПАДНОЕ ПАРОХОДСТВО, ЛЕНИНГРАДСКОЕ ОПТИКО-МЕХАНИЧЕСКОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ (ЛОМО), ЛИТЕЙНЫЙ МЕХАНИЧЕСКИЙ ЗАВОД и др.

Работая с предприятиями различных отраслей экономики, компания постепенно накапливала опыт, анализировала потребности клиентов и формировала новые направления деятельности.

Практика показывала, что благоприятные перспективы на рынке аудита имеют те компании, которые не ограничиваются представлением лишь аудиторских и бухгалтерских услуг, но могут предложить также и разнообразные консультационные услуги, обеспечивая комплексный подход к проблеме клиента.

Ориентируясь на нужды рынка, «Росэкспертиза» начала развивать направление в области консалтинга, которое первоначально включало юридические консультации по различным вопросам хозяйственной деятельности, (в особенности, в области налогообложения), а затем дополнилась такими услугами, как управленческий и финансовый консалтинг, независимая оценка, проектное консультирование.

Специалисты компании разработали универсальную автоматизированную систему «ОЛИМП», представляющую собой совокупность методических материалов, прикладных и системных программных средств, регламентирующих информационно-алгоритмическую поддержку финансово-хозяйственной деятельности предприятия или холдинга и обеспечивающих комплексное применение средств вычислительной техники на всех стадиях технологической схемы управления (регистрация информации - обработка и анализ – формирование отчетности).

Одной из первых аудиторских компаний «Росэкспертиза» создала в 1996 году собственное подразделение по разработке системы автоматизированной поддержки финансово-хозяйственной деятельности предприятий.

Об успешной деятельности компании не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и в регионах красноречиво говорят следующие факты: в Ростове-на-Дону компания заняла первое место в конкурсе аудиторских фирм на право осуществления комплексного финансово-технического аудита жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области. Кроме того, по результатам конкурса, проведенного администрацией города Ростова-на-Дону, «Росэкспертиза» определена уполномоченной аудиторской фирмой, имеющей право выполнять работы по финансовому анализу при решении вопросов, связанных с оценкой финансово-хозяйственной деятельности муниципальных и других предприятий города. «Росэкспертиза» считается членом палаты по делам антикризисного управления и риэлтерской деятельности Калужской области, членом ассоциации промышленников и предпринимателей «Регион». Администрация г. Калуги выбрала «Росэкспертизу» как базовое предприятие по оценки недвижимости.

К 1997 году «Росэкспертиза» обладала полным набором лицензий на все виды аудиторской деятельности и могла предложить клиенту максимально широкий выбор аудиторских и консультационных услуг.

Хотя клиентами «Росэкспертизы» являются, главным образом, российские предприятия, компания всегда заботилась и о расширении международных контактов и деловых связей с зарубежными фирмами, их представительствами в России, с иностранными, дипломатическими и торговыми миссиями. Среди иностранных клиентов компании можно отметить «CreditCommercialdeFrance», «VALIO», «AIRFRANCE», «DELIGATIONOFEUROPEANCOMISSION, ITSJAPANLIMITED», а в 1998 году стала действительным членом Болгаро-Российской и Итало-Российской Торговых палат.

Успешная работа по многим проектам, профессионализм и компетентность специалистов завоевали «Росэкспертизе» хорошую репутацию и авторитет в деловой среде, о чем свидетельствовало все более активное вовлечение компании в работу различных профессиональных и общественных организаций.

Компания «Росэкспертиза» на протяжении многих лет (с 1995 года) является одним из лидеров в рейтингах крупнейших российских аудиторско-консалтинговых компаний (табл. 1).

Таблица 1

 

Крупнейшие российские аудиторско-консалтинговые фирмы по итогам 1999 г.

 

№	Название фирмы	Выручка за 1999 г (тыс. руб)	Выручка за 1998 г (тыс. руб)	Темпы роста выручки 1999/1998 г. (%)	Число организаций, где фирма является официальным аудитором
1 (1)	«Росэкспертиза»	151 288,0	68 800,0	219,9	нет данных
2 (2)	«ФБК» (PKF)	138 483,6	55 191,4	250,9	89
3 (5)	АКГ «БДО Руфаудит-Альянс»	65 247,6	34 177,7	190,9	174
4 (7)	«Институт проблем предпринимательства» (г. Санкт-Петербург)	58 736,0	30 568,0	192,1	82
5 (6)	«Внешаудит»	50 407,1	32 548,4	154,9	56
6 (3)	«МКПЦН»	48 120,0	38 250,0	125,8	560
7 (8)	«МКД» (PKF) г. Санкт-Петербург	46 559,4	22 660,5	205,5	51
8 (4)	«Гориславцев и Ко»	41 903,0	37 541,0	111,6	нет данных
9 (9)	«АРНИ»	41 170,7	22 344,9	184,3	63
10 (12)	«Балт-Аудит-Эксперт» (г. Санкт-Петербург)	35 810,2	15 153,6	236,3	70

 

Поскольку «Росэкспертиза» занимает одно из ведущих положений на отечественном рынке аудита и консалтинга, находить и анализировать ее слабые стороны довольно сложно. Иное дело в сопоставлении с ведущими зарубежными аудиторскими фирмами, а в особенности с PricewaterhouseCoopers, Ernst&Young, KPMG, DeloitteToucheTohmatsu. Эти компании – признанные во всем мире лидеры на рынке аудита и консалтинга (табл. 2).

Таблица 2

 

Крупнейшие аудиторско-консалтинговые фирмы мира в 1999 г..

 

 

Даже при поверхностном сравнении этих двух таблиц в глаза сразу же бросается та колоссальная разница в доходах, которая наблюдается у ведущих российских компаний и фирм, представляющих США и западноевропейские государства. Причем это объясняется не только сравнительно «юным» возрастом российского рынка аудита и консалтинга, но также еще и тем, что на Западе аудит и консалтинг – это обыденное явление, воспринимающееся как должное. В то же время наш хозяйственник воспринимает аудитора как нечто среднее между домашним доктором и временно нанятым бухгалтером, призванным проверить, проконсультировать, исправить и договориться с налоговыми органами. Поэтому, до недавнего времени, у многих российских аудиторских компаний главным вопросом был поиск клиентов. Однако эта ситуация постепенно менялась. Слабой стороной «Росэкспертизы» является, прежде всего, отсутствие того опыта, который за долгие годы работы на рынке аудита и консалтинга приобрели ведущие компании мира. Эти компании в значительно меньшей степени подвержены внешним воздействиям, чем любая из российских аудиторских фирм. Примером может служить тот факт, что ни на одно из российских представительств ведущих западных аудиторских компаний существенно не повлиял экономический кризис 1998 года, в то время как, например, «Росэкспертизе» и «ФБК» потребовалось не менее трех месяцев, чтобы проанализировать ситуацию и принять решение по преодолению возникшей проблемы. Безусловным плюсом всех российских аудиторских компаний здесь явилось то, что они одними из самых первых оправились от кризиса и кое-что смогли заработать, чего, увы, не скажешь про остальные отрасли.

 

 

Сопоставляя российские и зарубежные аудиторские фирмы, с удовлетворением можно констатировать, что по итогам 2000 года аудит и консалтинг оказались одним из самых стабильных сегментов российского бизнеса. По сравнению с 1998 годом общая выручка 100 крупнейших российских организаций возросла более чем в 2,5 раза. В целом в долларовом эквиваленте в 1999 году весь объем рынка восстановился до уровня 1998 года, а у четверти крупнейших отечественных фирм выручка в валютном исчислении увеличилась. В подавляющем большинстве производственных отраслей такое восстановление объемов до уровня 1998 года в валютном выражении в ближайшие годы трудно представить.

 

 

«Росэкспертиза» стремится к установлению долгосрочных отношений со своими клиентами и старается предоставить полный комплекс аудиторских услуг по всестороннему улучшению организации управления хозяйственной деятельностью. Постоянное сопровождение предприятий по большинству финансово-хозяйственных вопросов обеспечивает системный подход к решению многих проблем в их деятельности.

Организация и форма работы «Росэкспертизы» традиционны для аудиторской и консультационной фирмы и многообразны настолько, насколько этого требуют интересы клиентов компании. Широкая диверсификация по видам услуг позволяет предприятию ответить на любой вопрос и предоставить те или иные тематические услуги, объем которых полностью зависит от индивидуальной ситуации.

Развитие российской экономики и политики в последние годы убедительно демонстрирует актуальную роль аудитора и консультанта в постоянной заботе современных акционеров и менеджеров о повышении прибыльности использования корпоративных активов.

Правильность выбора независимого аудитора и консультанта – важнейшее средство управленческой политики предприятия, определяющее стратегию и приоритетные направления развития современного бизнеса.

Значимости выбора аудитора способствует также значительное усложнение правового поля российского предпринимательства, которое, в отличие от ситуации рубежа 80-х – 90-х годов, все более превращается в запутанный лабиринт, блуждание по которому без надежного проводника неизбежно сопровождается большими или меньшими финансовыми потерями.

В этой связи со всей очевидностью можно утверждать, что «Росэкспертиза» видит свою миссию в том, чтобы путем оптимизации всех уровней управления, на основе индивидуального подхода к каждому клиенту способствовать не только повышению доходности его бизнеса, но и  максимальному сокращению рисков операций, ведущих к непроизводительным, в том числе и налоговым, потерям.

Профессионализм и ответственность, компетентность и практический опыт, качество услуг и их комплексность – таковы сегодня основные критерии выбора стратегического партнера в сфере аудита и консалтинга в серьезных деловых кругах, таковыми являются и ориентиры в обслуживании клиентов компании «Росэкспертиза».

В современных неоднозначных реалиях российской экономики, когда политическую функцию начали нести в себе большинство инструментов и механизмов, сопричастных с финансово-хозяйственной деятельностью, особую значимость приобретают вопросы конфиденциальности и преданности интересам клиента, доверительности и надежности аудитора.

Соответствие этим высоким требованиям – первостепенное условие не только и не столько имиджа, но и самого существа бизнеса.

Аудиторские и консультационные услуги, предлагаемые «Росэкспертизой», не просто рабочий инструмент, фиксирующий картину финансово-хозяйственной деятельности прошлого и текущего периодов, но и прочный механизм, запрограммированный на стимулирование экономического роста предприятий.

Таковым является определение стратегической цели работы с клиентами и сути предлагаемых «Росэкспертизой» услуг.

 

Тультаев Т.А.

 

 

К оглавлению

Назад к разделу "Тест по теме 4. Маркетинг аудиторско-консалтинговых услуг"

Вперед к разделу "Вопросы и задания"