Тест по теме 2. Маркетинг сервисных и транспортных услуг

 

1. Обслуживание бытовых нужд населения – это:

-  ремонт;

-  персонифицированная услуга;

-  сервис;

-  усиление значимости услуги.

 

2. Сервисные услуги классифицируют:

-  на предпродажные и послепродажные услуги;

-  на ремонтные и диагностические;

-  на транспортные и бытовые;

-  на бытовые и хозяйственные.

 

3. Обслуживание и ремонт осуществляются бесплатно:

-  при предпродажном сервисе;

-  при послепродажном сервисе;

-  при гарантийном сервисе;

-  при послегарантийном сервисе.

 

4. При каком варианте оформления инструкции по эксплуатации товара наиболее эффективно воспринимается содержащаяся в ней информация, а число практических ошибок уменьшается как минимум на 15-20%:

-  когда аннотация написана на родном для пользователя языке;

-  когда инструкция ведется преимущественно с помощью рисунков;

-  когда в инструкции преобладают простые предложения;

-  когда текст инструкции напечатан крупными буквами.

 

5. Чем можно объяснить тот факт, что в России значение транспортного маркетинга выше, чем в других странах:

-  удобным территориальным расположением;

-  наличием большого количества комфортабельных средств передвижения;

-  высоким уровнем сервиса;

-  громадной территорией и растянутыми транспортными коммуникациями.

 

6. Какой из перечисленных видов транспорта в Российской Федерации пользуется сегодня наибольшим спросом:

-  воздушный;

-  автомобильный;

-  железнодорожный;

-  морской.

7. Транспортный процесс включает в себя:

-  погрузку;

-  перевозку;

-  выгрузку;

-  все вышеназванное.

8. Товар в процессе перевозки, транспортировки, перемещения – это:

-  товарная единица транспортировки;

-  груз;

-  фрахт;

-  транспортная услуга.

9. Плата за перевозку груза водным путем – это:

-  морской тариф;

-  кроссирование;

-  транспортный тариф;

-  фрахт.

10. Согласно концепции структурной реформы железнодорожного транспорта главной целью реформы является:

-  снижение затрат пассажиров на перевозки железнодорожным транспортом;

-  повышение уровня транспортно-сервисных услуг;

-  выпуск новых, конкурентоспособных моделей вагонов и электровозов;

-  все вышеназванное.

 

 

К оглавлению

Назад к разделу "Тема 2. Маркетинг сервисных и транспортных услуг"

Вперед к разделу "Кейс по теме 2. Маркетинг сервисных и транспортных услуг"