Тест по теме 2. Маркетинг сервисных и транспортных услуг
1. Обслуживание бытовых нужд населения – это:
- ремонт;
- персонифицированная услуга;
- сервис;
- усиление значимости услуги.
2. Сервисные услуги классифицируют:
- на предпродажные и послепродажные услуги;
- на ремонтные и диагностические;
- на транспортные и бытовые;
- на бытовые и хозяйственные.
3. Обслуживание и ремонт осуществляются бесплатно:
- при предпродажном сервисе;
- при послепродажном сервисе;
- при гарантийном сервисе;
- при послегарантийном сервисе.
4. При каком варианте оформления инструкции по эксплуатации товара наиболее эффективно воспринимается содержащаяся в ней информация, а число практических ошибок уменьшается как минимум на 15-20%:
- когда аннотация написана на родном для пользователя языке;
- когда инструкция ведется преимущественно с помощью рисунков;
- когда в инструкции преобладают простые предложения;
- когда текст инструкции напечатан крупными буквами.
5. Чем можно объяснить тот факт, что в России значение транспортного маркетинга выше, чем в других странах:
- удобным территориальным расположением;
- наличием большого количества комфортабельных средств передвижения;
- высоким уровнем сервиса;
- громадной территорией и растянутыми транспортными коммуникациями.
6. Какой из перечисленных видов транспорта в Российской Федерации пользуется сегодня наибольшим спросом:
- воздушный;
- автомобильный;
- железнодорожный;
- морской.
7. Транспортный процесс включает в себя:
- погрузку;
- перевозку;
- выгрузку;
- все вышеназванное.
8. Товар в процессе перевозки, транспортировки, перемещения – это:
- товарная единица транспортировки;
- груз;
- фрахт;
- транспортная услуга.
9. Плата за перевозку груза водным путем – это:
- морской тариф;
- кроссирование;
- транспортный тариф;
- фрахт.
10. Согласно концепции структурной реформы железнодорожного транспорта главной целью реформы является:
- снижение затрат пассажиров на перевозки железнодорожным транспортом;
- повышение уровня транспортно-сервисных услуг;
- выпуск новых, конкурентоспособных моделей вагонов и электровозов;
- все вышеназванное.
Назад к разделу "Тема 2. Маркетинг сервисных и транспортных услуг"
Вперед к разделу "Кейс по теме 2. Маркетинг сервисных и транспортных услуг"