Цели изучения темы:
- осознание роли имиджа в различных сферах деятельности;
- получение представления об основных подходах к проблеме имиджа в современной науке.
Задачи изучения темы:
- раскрытие сущности и составляющих имиджа;
- выявление основных функций имиджа;
- рассмотрение типов имиджа.
Успешно изучив тему, Вы будете:
знать:
- специфические характеристики имиджа как феномена;
- составляющие имиджа;
- какие задачи в деловом общении может решать эффективный индивидуальный имидж;
- типы имиджа.
уметь:
- выявлять имиджевые характеристики.
Вопросы темы:
1. Понятие имиджа в современной науке, его социально-психологическая природа.
2. Роль имиджа в современном обществе. Функции имиджа.
3. Символическая природа имиджа. Составляющие индивидуального имиджа.
4. Типы имиджа.
Имидж как одна из форм отражения в психике человека социальной действительности существовал на всех этапах развития общества. В XX веке в связи с развитием рыночной экономики и демократических отношений внимание к имиджу усилилось, так как усиление конкуренции в политике, на потребительском рынке и рынке труда поставили человека, организации перед проблемой постоянного самосовершенствования и наиболее выгодного представления себя в различных сферах общественных отношений.
Кроме того, благодаря развитию науки и техники, интенсивность и количество коммуникаций, в которые включается современный человек, выросли в несколько раз по сравнению с прошлыми столетиями. В такой ситуации именно имидж, целенаправленно созданный образ, в простой, яркой и доступной форме помогает людям продемонстрировать свои личностные и профессиональные качества за короткое время.
Имидж высвечивает лучшие качества человека, создаёт ореол привлекательности, что позволяет ему привлечь к себе внимание, оперативно установить доброжелательные отношения в определённой социальной среде.
Понятие имидж ввел в деловой и научный оборот, обосновал его полезность для делового преуспевания американский экономист К. Болдуинг в 60-х годах XX века. Во второй половине двадцатого столетия проблемы формирования имиджа стали разрабатываться в рамках психологии, социологии, педагогики, паблик рилейшнз и других наук. Благодаря работам В. М. Шепеля в 90-е годы ХХ в. началось обоснование имиджелогии как самостоятельной научно-прикладной области знания.[1]
Имиджелогия (от лат. imago — «образ» и logos — «учение», «наука») — наука, изучающая проблемы формирования и функционирования имиджа.
Приоритетные задачи имиджелогии, с точки зрения В. М. Шепеля, — «научно обосновать, как создавать привлекательный имидж, как выстраивать модели достойного поведения, адекватные тем жизненным ситуациям, в которых мы оказываемся».[2]
Фундаментальным понятием имиджелогии является имидж. Объектом или носителем имиджа могут быть человек, организация, народ, страна, а также отдельные сферы жизнедеятельности государства: власть, экономика, армия, внешняя политика и т. п.
Исследователи выделяют следующие свойства имиджа как явления:
· Имидж возникает тогда, когда некто стремиться (сознательно или бессознательно) корректировать восприятие аудитории. Имидж — формируемый образ.
· Имидж в определенной степени идеализирует свой прообраз: либо преувеличивает его преимущества, либо наделяет объект дополнительными социальными, идеологическими, психологическими качествами в соответствии с ожиданиями тех, на кого нацелена имиджевая информация.
· Имидж упрощен по сравнению с объектом, публичным портретом которого он является. Имидж можно рассматривать как разновидность свернутого сообщения.
· Вместе с тем имидж подчеркивает специфичность и уникальность объекта. Это образ индивидуальный.
· Образ эмоционально окрашенный, то есть всегда формирует определённое отношение к объекту восприятия.
· Имидж устойчив, но одновременно подвижен и изменчив: корректируется, адаптируется к текущей ситуации.
На сегодняшний день нет однозначного определения имиджа. Большинство специалистов в области имиджелогии в своих формулировках используют понятие образ.
Перевод английского слова image как изображение, образ, вероятно, послужил основанием для интуитивного понимания имиджа как визуального явления. Признавая важность зрительного образа носителя имиджа, следует учесть, что социально-психологические характеристики объекта имиджа не визуальны. В связи с этим представляется недостаточным при определении имиджа опираться лишь на визуальные характеристики.
Учёные выделяют следующие подходы к определению понятия имидж.[3]
1. Имидж раскрывается как форма отражения объекта. Имидж — это образ стереотипный, эмоционально отражённый, индивидуальный, раскрывающий внутреннее содержание, сложившийся в массовом сознании. Отдельные авторы отмечают в составе понятия имидж «набор качеств», «существенные характеристики», «персональную привлекательность».
2. Имидж рассматривается как инструмент познания. При этом используются формулировки: «мысленное представление», «конструирование образа», «эталон желаемого», «эмоциональное восприятие», «коммуникационная единица».
3. Имидж определяется как средство социального управления, как создание нужного впечатления, целенаправленное формирование, побуждение к социальному поведению.
В. М. Шепель дает такое определение: «Имидж – индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания»[4]. В данном руководстве
При изучении курса «Основы делового имиджа» мы сосредоточим внимание на индивидуальном имидже.
Учитывая специфические свойства имиджа, выделенные учёными, можно сформулировать следующее определение индивидуального имиджа.
Индивидуальный имидж (от англ. image, от лат. imago — «образ») — целенаправленно создаваемый, устойчивый, индивидуальный, эмоционально окрашенный образ человека, который формируется в сознании воспринимающей аудитории.[5]
К основным коммуникативным функциям имиджа относятся: идентификация, идеализация и противопоставление[6].
Идентификация. Предоставление аудитории лишь основных характеристик носителя имиджа, ключевых моментов. Человек старается считать сообщение об объекте как можно в более короткий промежуток времени. Ему нужна основная, ключевая информация, чтобы не «переваривать» всю сумму данных.
Идеализация. Представление тех характеристик личности или организации, которые являются наиболее предпочтительными для конкретной целевой аудитории.
Противопоставление. Создание условий для формирования положительного образа именно данного объекта. Самый распространённый механизм — сопоставление объекта с конкурентами и высвечивание его преимуществ.
Кроме того, специалисты выделяют номинативную, эстетическую и адресную функции имиджа.[7]
Номинативная функция заключается в том, что имидж обозначает (выделяет, «отстраивает», дифференцирует) личность или организацию среди других, демонстрирует ее отличительные качества, подчеркивает достоинства.
Эстетическая функция имиджа подразумевает, что он призван облагородить, сделать эстетически привлекательным объект восприятия.
Адресная функция имиджа означает, что образ объекта ориентируется на целевую аудиторию, отвечает потребностям этой аудитории, следует принципу «рыбак рыбака видит издалека».
Рассмотрим более подробно функции индивидуального имиджа.
В. М. Шепель выделяет следующие ценностные и технологические функции индивидуального имиджа[8].
Ценностные функции.
1. Личностно возвышающая. С помощью эффективного имиджа вокруг личности создаётся ореол привлекательности, она становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств.
2. Комфортизация межличностных отношений. Обаяние людей объективно привносит в общение больше симпатии и доброжелательности, терпимости и такта.
3. Психотерапевтическая. Личность, благодаря осознанию своей незаурядности и повышению коммуникабельности приобретает устойчивое мажорное настроение и уверенность в себе.
К технологическим функциям имиджа В. М. Шепель относит следующие.
1. Межличностная адаптация. Благодаря правильно избранному имиджу можно быстро войти в конкретную социальную среду, привлечь к себе внимание, установить доброжелательные отношения.
2. Высвечивание лучших личностно-деловых качеств. Благоприятный имидж даёт возможность представить наиболее привлекательные качества человека, позволяя соприкасающимся с ним людям познавать именно эти черты, вызывающие симпатию или доброе расположение.
3. Затенение негативных личностных характеристик. Посредством макияжа, гармонично подобранных одежды, аксессуаров, причёски и т.д. можно отвлечь людей от тех недостатков, которыми обладает человек.
4. Организация внимания. Привлекательный имидж невольно притягивает к себе людей, а потому они психологически легче располагаются к тому, что говорит или демонстрирует человек.
5. Преодоление возрастных рубежей. Удачный выбор моделей поведения и исполнение различных социальных ролей позволяет комфортно себя чувствовать в общении с людьми разного социального и профессионального статуса, не сковывая себя рамками собственного возраста.
Имидж является одной из знаковых систем.
Различные исследования показывают, что в процессе восприятия субъект вычленяет отдельные знаки, интерпретирует и обобщает их. Если знаки складываются в единый непротиворечивый образ, то у воспринимающего субъекта создается доверительное отношение к носителю имиджа.
Однако, в определенных ситуациях, проявляется эффект плавающей доминантности, описанный Е. А. Петровой[9]. Эффект состоит в следующем: если один знак имиджа противоречит остальным, то он может стать доминирующим, то есть ключевым при интерпретации образа. Именно этим эффектом объясняется возможность создать впечатление богатого человека, с помощью только очень дорогих часов или эксклюзивных украшений, при прочем неприметном виде.
Перейдем непосредственно к самой классификации знаков, составляющих индивидуального имиджа.[10]
Речь. Сюда включаются словарный запас, красота и логичность речи, завершенность фраз, стилистическая сложность, использование профессиональных терминов, нецензурной лексики и др.
Паралингвистика (от греч. πаρа – «около» и «лингвистика» от лат. lingua — язык). Неязыковые средства, включённые в речевое сообщение, например: распределение пауз, покашливания, смех (и его вариации).
Просодика (от греч. prosōdia — «припев», «ударение») — такие ритмико-интонационные стороны речи, как высота голоса, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
Существуют результаты исследований, показывающие, как связаны высота голоса с восприятием возраста человека: высокий голос в сознании воспринимающего субъекта связывается с молодостью и инфантильностью, а низкий — со зрелостью и мудростью. Однако такая характеристика голоса в реальности не является показателем психологических особенностей человека. В то же время громкость речи действительно связана с психологическими особенностями носителя имиджа, а именно со степенью активности.
Габитус (от лат. habitus — «внешность») — совокупность всех данных внешности: телосложение, рост, цвет волос, цвет кожи, состояние здоровья, одежда, макияж и т. д.
Костюм (в широком смысле слова) – одежда, обувь, аксессуары, прическа и т. д.
Кинесика (от греч. kinetikos — «двигательный») — жесты, мимика, походка, поза, контакт глазами. Для имиджа большое значение имеют жесты, позволяющие отнести человека к определенной социальной группе (например, уголовному миру, национальности и т. д.).
Такесика (от греч. «прикоснуться»). Поведение человека, связанное с тактильной системой восприятия: рукопожатия, поцелуи, похлопывания, объятия и т. п.
Проксемика (от греч. πρόξιμος — «близкий»). Пространственные условия общения, взаиморасположение собеседников. Цари, короли не случайно всегда располагались выше своих придворных.
Ольфакторные (от лат. olfactorius — «обонятельный») знаки — это запахи косметики и тела.
Почерк. Представления людей о связи размера букв, наклоне, вычурности почерка с определенными личностными особенностями воспринимаемого человека.
Личные вещи носителя имиджа. Сюда входят такие мелкие предметы, как ручка, ежедневник, мобильный телефон (его мелодия), и такие крупные, как машина.
Личное или рабочее пространство. К этой группе знаков относятся: дом, квартира (выбор места расположения, размер помещения, внутреннее обустройство), собственный кабинет или рабочий стол.
Хобби (увлечения).
Репутация.
Поведение или поступки, совершенные носителем имиджа, чаще всего непосредственно на глазах воспринимающей аудитории и дающие основу для интерпретации мотивов и ценностей человека.
Творчество. Сюда относят картины, книги, статьи, коллекции одежды, творческое выражение человека через приготовленные блюда или садовый участок и т. п.
Люди, окружающие носителя имиджа (его секретарь, начальник, супруг и друзья).
Также знаковой информацией может быть сайт или личная страница в Интернете. [11]
Исследователи предлагают три возможных подхода к классификации имиджа:
- функциональный, при котором выделяют разные его типы, исходя из применения;
- контекстный, при котором эти типы находятся в разных условиях (контекстах) реализации;
- сопоставительный, при котором сравнивают близкие имиджи[12].
Ф. Джевкинз, сторонник функционального подхода, предлагает следующие типы имиджа:
1. Зеркальный — имидж, свойственный нашему представлению о себе.
2. Текущий — вариант имиджа, характерный для взгляда со стороны.
3. Желаемый — тип имиджа, который отражает то, к чему мы стремимся.
4. Корпоративный — имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы.
5. Множественный — вариант имиджа, который образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.
Контекстный подход к имиджу означает, что он должен носить целостный, согласованный характер, учитывать условия реализации, а отдельные черты — не противоречить друг другу.
Исходя из различного социального контекста, в котором используется имидж, можно выделить имидж в политике (и политиков), имидж масс-медиа (имидж поп-звёзд), имидж организации, имидж страны.
Человек проявляет себя в разных сферах общества, поэтому целесообразно говорить о личностном имидже и профессиональном.
Английская исследовательница Э. Сэмпсон, говоря о личностном имидже, выделяет в зависимости от сочетания внешних и внутренних факторов три вида: самоимидж, воспринимаемый имидж и требуемый имидж. Эта типология отражает взгляд на имидж с разных позиций: со стороны своего «я» и со стороны других людей, со стороны реалий и со стороны желаний. Данную классификацию можно отнести к сопоставительному подходу.
1. Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения, доверия к себе.
2. Воспринимаемый имидж — это то, как нас видят другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от предыдущей. Мы часто не знаем, как к нам относятся на самом деле, как реально о нас отзываются.
3. Требуемый имидж. Ряд профессий (ролей) требует определённых имиджевых характеристик. В некоторых случаях этому способствует тип одежды. Военная форма, судебная мантия, царская корона — всё это имиджевые знаки, указывающие на исполнителей конкретных ролей.
Е. Б. Перелыгина классифицирует имидж с точки зрения его носителя: индивидуальный, групповой, корпоративный и предметный.[13]
С точки зрения того, какие средства создают образ, А. Ю. Панасюк выделяет следующие типы индивидуального имиджа: габитарный, вербальный (от лат. verbalis — «словесный»), кинетический, овеществлённый, средовой.
Первое и самое сильное впечатление на окружающих производит габитарный имидж. Так, внешний вид В. В. Жириновского, не смотря на жёсткие рамки, установленные для политиков этикетом, отражает его индивидуальность, является органичным элементом его эпатажного имиджа. Яркие пиджаки демонстрируют неординарность и эмоциональность натуры, ослабленный узел галстука или расстёгнутый ворот рубашки — открытость и несдержанность.
Создавая привлекательный габитарный имидж с помощью макияжа, причёски, одежды и аксессуаров, необходимо учитывать:
- цветовой тип внешности;
- психофизиологические особенности личности;
- стиль, наиболее адекватно соотносящийся с индивидуальными характеристиками человека и требованиями профессии;
- моду, отражающую определённые тенденции в культуре.
В понятие вербальный имидж включают как арсенал собственно языковых средств (лексика, модели построения предложений и т. д.), так и околоречевые средства (интонация, паузы, темп, ритм, громкость). То, как говорит человек: чётко или невнятно, громко или тихо, выразительно или монотонно, производит определённое впечатление на аудиторию[14].
Для примера вновь обратимся к имиджу В. В. Жириновского. Использование нецензурной лексики и рваная манера речи, так часто пародируемые на эстраде, производят разное впечатление на людей, но всегда вызывают эмоции.
Кинетический имидж — это образ человека, формирующийся на основе восприятия его взгляда, мимики, жестов, типичных движений. Психолог А. Мейерабиан установил, что передача информации только на 7 % происходит за счет слов, на 38% с помощью звуковых средств (включая тон голоса, интонацию), и 55% передаётся невербальными средствами.
Для того чтобы произвести на собеседника необходимое вам впечатление, необходимо не только обдумать содержание речи, но и поработать над выразительностью движений.
Выразительным кинетическим имиджем обладает Рената Литвинова: наклон головы, характерные движения рук придают её образу некоторую жеманность.
Скульпторы для отражения индивидуальности личности воспроизводят её характерную позу. Если мы сравним большинство статуй Ленина и Сталина, то увидим два различных кинетических образа. Статуи Ленина, как правило, динамичны, отражают эмоциональность и открытость: устремлённая вверх ладонь, указывающая путь в «светлое будущее», или кепка в вытянутой руке. Изваяния Сталина статичны, основательны, подчёркивают силу и внутреннюю сдержанность, закрытость.
Психологи сходятся во мнении, что кинетика проявляет подсознательные установки человека и не поддаётся контролю. Алан Пиз отмечает, что раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает вам свои объятия и улыбается, микросигналы его организма выдают его потайные мысли[15]. Это могут быть суженные зрачки, поднятая бровь или искривление уголка рта. Все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке. Тем не менее, можно сознательно использовать отдельные жесты, работать над осанкой и походкой для оказания благоприятного впечатления на аудиторию.
Овеществленный имидж — это раскрытие личности в продуктах своей профессиональной и творческой деятельности, предметах, вещах которые он создал. Это и документы, и деловые письма, конкретный проект, программа, картина, сайт, кулинарный шедевр, элемент ландшафтного дизайна и др.
Средовой имидж создаёт представление о человеке по искусственной среде его обитания: кабинету, жилищу, автомобилю и т. д. Обстановка кабинета — это ваше своеобразное зеркало как профессионала и как индивидуальности.
Для формирования позитивного средового имиджа А. Ю. Панасюк рекомендует принцип: чуть лучше, чем у всех. Ваш автомобиль должен быть чуть лучше, чем у большинства людей того же круга; ваш кабинет должен быть чуть лучше, чем у большинства ваших коллег. Как отмечает А. Ю. Панасюк, «лучше, чем у других, должно быть настолько, чтобы посторонний глаз это заметил, но не настолько, чтобы в сознании образовался (пусть и невольно) вопрос «откуда?».[16]
В XX веке в связи с развитием рыночной экономики и демократических отношений внимание общества к такому явлению как имидж усилилось. В 60-х годах XX века американский экономист К. Болдуинг ввел в деловой и научный оборот понятие имидж и обосновал его полезность для делового преуспевания. Благодаря работам В. М. Шепеля в 90-е годы ХХ в. началось обоснование имиджелогии как самостоятельной научно-прикладной области знания.
Фундаментальным понятием имиджелогии является имидж. Носителем имиджа могут быть человек, организация, народ, страна, а также отдельные сферы жизнедеятельности государства: власть, экономика, армия, внешняя политика и т. п. На современном этапе развития имиджелогии нет однозначного определения имиджа. Большинство специалистов в области имиджелогии выделяют следующие свойства имиджа как явления: формируемый, идеализированный, упрощённый, индивидуальный, эмоционально окрашенный, устойчивый.
Основными функциями индивидуального имиджа, по В. М. Шепелю, являются: личностно возвышающая, комфортизация межличностных отношений, психотерапевтическая, межличностная адаптация, высвечивание лучших личностно-деловых качеств, затенение негативных личностных характеристик, организация внимания, преодоление возрастных рубежей.
К составляющим индивидуального имиджа относят: речь, неязыковые средства, включённые в речевое сообщение, (паузы, покашливания, смех и т. д.), ритмико-интонационные стороны речи, габитус, одежду, обувь, аксессуары, прическу, кинесику, такесику, пространственные условия общения, запахи косметики и тела, почерк, личные вещи носителя имиджа (ручка, ежедневник, мобильный телефон и т. п.), личное или рабочее пространство, хобби, репутацию, поведение, результаты творчества, сайт или личную страницу в Интернете, окружение носителя имиджа (секретарь, начальник, супруг и друзья).
Исследователи в области имиджелогии определяют типы имиджа, исходя из различных оснований. Ф. Джевкинз, сторонник функционального подхода, выделяет зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный, множественный имидж. Е. Б. Перелыгина классифицирует имидж с точки зрения его носителя: индивидуальный, групповой, корпоративный и предметный. С точки зрения того, какие средства создают образ, А. Ю. Панасюк выделяет следующие типы индивидуального имиджа: габитарный, вербальный, кинетический, овеществлённый, средовой.
Определение имиджа и его классификация — центральная научная проблема имиджелогии, от успешного разрешения которой зависит обоснование всех практических рекомендаций по формированию эффективного имиджа.
Для подготовки к занятию прочитайте:
Базовый учебник:
1. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. — М.: Народное образование, 2002. — С. 5 – 44, 79 – 87.
Дополнительная литература:
2. Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. — Минск: Новое знание, 2002. — 328 с.
3. Болдуинг К. Имидж. – М., 1994.
4. Браун Л. Имидж — путь к успеху. — СПб.: Питер, 2001. — 192 c.
5. Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2002. — 512 с.
6. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегии, психотехники, психотехнологии. — М.: Омега-Л, 2007. — 266 с.
7. Панфилова А. П. Имидж делового человека. — Спб.: ИВЭСЭП, Знание, 2007. — 490 с.
8. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа. – М.: Аспект-Пресс, 2002. — 223 с.
9. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли по жестам. — М.: Эксмо-Пресс, 2000. — 272 с.
10. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. — М.: Рефл-бук, 2001. — 698 с.
11. Почепцов Г. Г. Профессия: имиджмейкер. —СПб.: Алетейя, 2001. — 256 с.
Ответьте на вопросы:
1. Почему в XX веке актуализировались проблемы создания и применения имиджа?
2. Кого считают родоначальником имиджелогии?
3. Каковы специфические свойства имиджа как явления?
4. Какие задачи решает имидж в процессе коммуникаций?
5. Из каких элементов складывается индивидуальный имидж человека?
6. Как можно классифицировать всё многообразие имиджей?
Выполните тестовые задания для самопроверки:
1. Понятие имидж в деловой и научный оборот ввёл …
а) К. Болдуинг;
б) Ф. Джефкинз;
в) А. Ю. Панасюк;
г) В. М. Шепель.
2. Утверждение «Индивидуальный имидж — это визуальный образ человека» …
а) верно.
б) неверно.
3. Лишним в данной классификации имиджа является …
а) индивидуальный;
б) личностный;
в) групповой;
г) предметный;
д) корпоративный.
Выполните практикум «Анализ имиджа знаменитости», размещённый на виртуальном кампусе (www.e-education.ru).
[1]Более подробно см. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям . — М.: Народное образование, 2002. — С. 11 — 13. или Шепель В. М. Имиджелогия. — М.: Народное образование, 2002.
[2] Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. — М.: Народное образование, 2002. — С. 15 – 16.
[3]Белобрагин В. Я., Белобрагин В. В. Некоторые вопросы формирования имиджелогии как науки.
[4] Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. — М.: Народное образование, 2002. — С. 79.
[5] О различении понятий имидж, авторитет, мнение, репутация см. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа. – М.: Аспект-Пресс, 2002. — С. 13 – 15.
[6]Галумов Э. Основы PR. — М.: Летопись XXI, 2004.
[7]Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. – М.: ИМА-пресс, 1994. — С. 50.
[8]Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. — М.: Народное образование, 2002. — С. 19 – 20. или Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям — М.: Народное образование, 2002.
[9]Петрова Е. А. Визуальная психосемиотика общения. — Дисс. … док. псих. наук. — М., 2000.
[10]Степанова И. И. Психосемиотика персонального имиджа
[11]Более подробно о знаковой природе имиджа см. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа. – М.: Аспект-Пресс, 2002. — С. 28 — 40.
[12]Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. — М.: Народное образование, 2002. — С. 84 – 87. или Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям — М.: Народное образование, 2002.
[13] Более подробно см. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа. – М.: Аспект-Пресс, 2002. — 223 с.
[14] Более подробно о формировании эффективного вербального имиджа можно узнать из книг Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. — Минск: Новое знание, 2002. — 328 с.; Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2002. — 512 с.
[15] Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли по жестам. — М.: Эксмо-Пресс, 2000. — 272 с.
[16] Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегии, психотехники, психотехнологии. — М.: Омега-Л, 2007. — 266 с.