Информационные процессы, потребности, ресурсы, продукты, услуги и обеспечение
Очевидно, что любые действия над информацией связаны с соответствующей деятельностью и обусловлены выполнением определённых информационных процессов. Рассмотрим данные понятия.
«Информационная деятельность» представляет совокупность процессов сбора, анализа, преобразования, хранения, поиска, распространения информации, и осуществляется организацией, её подразделением, группой лиц или отдельными индивидами [80].
«Информационные процессы» составляют совокупность логически обусловленных действий, осуществляемых с целью удовлетворения информационных потребностей потребителей информации (данных и услуг). В результате их выполнения документированные или недокументированные информационные сообщения и (или) документы поступают к их заказчикам (пользователям, потребителям и т.п.).
При этом,«информационная потребность» означает требующую удовлетворения и обычно выражаемую в информационном запросе необходимость в информации. Информационная потребность реализуется выполнением запроса на получение необходимых данных (Рис. 2-1). Информационные потребности связаны с биологическими особенностями человека и других представителей живой природы, побуждающими их получать (добывать) сведения о состоянии окружающей среды для поддержания жизнедеятельности, развития, а для людей – ещё и участия в различных видах деятельности.
 |
Рис. 2-1. Компоненты информационной потребности
Информационные потребности определяются профессиональными и личностными характеристиками потребителей информации, в том числе уровнями их информационной культуры (Тема 1), и учитывается при их информационном обслуживании. Особенностью информационной потребности заключается в том, что, как правило, её удовлетворение сопровождается сохранением и увеличением объёма информационных ресурсов. Это обстоятельство обусловлено процессом мысленного усвоения полученных данных, а затем – передачей их тем или иным способом другим людям, то есть продуцированием новой информации. Различают текущие и ретроспективные информационные потребности. Текущие информационные потребности обусловлены: необходимостью быть в курсе происходящих в данный момент событий; знакомства с новыми достижениями в узкой специальных и смежных областях; потребностью оперативного получения конкретных фактических сведений (гипотез, концепций, фактов, методов, характеристик, параметров и т.п.). Ретроспективные информационные потребности возникают в начале работы над новой проблемой или темой, при её завершении и литературном оформлении, когда необходимо с возможной полнотой выявить все опубликованные и неопубликованные источники по данной проблеме [75].
Чтобы разобраться с представленными определениями, рассмотрим связанные сними понятия.
Информационный запрос формируется в результате подготовки требования на поиск и выдачу информационного сообщения, в конкретной формулировке выражающего информационную потребность пользователя. Важным требованием выполнения такого запроса является релевантность, а ещё лучше – пертинентность, содержания документов, получаемых в результате информационного поиска [71].
Проблемы информационного поиска рассматриваются в Теме 18.
Информационные процессы делятся на формальные и неформальные.
Формальные информационные процессы (сбор, хранение и распространение информации в системе социальной коммуникации) появились в результате общественного разделения труда и организационно оформились в виде таких социальных институтов, как издательское дело,книжная торговля, архивное дело, библиотечное дело,музейное дело,библиография, научно-информационная деятельность.
Неформальные информационные процессы осуществляются в виде личных контактов учёных и специалистов (т. н. незримые коллективы) как часть их профессиональной деятельности с помощью межличностных каналов передачи информации (научные диалог и переписка, обмен препринтами и публикациями, научные семинары, конференции, коллоквиумы, симпозиумы и т.д.) [84].
Результатом выполнения информационных процессов являются действия над существующими информационными ресурсами или позволяющие создавать (генерировать) новые ИР.
Терминологически «информационные ресурсы» – совокупность данных, получаемых и накапливаемых в процессе развития науки и практической деятельности людей для многоцелевого использования в общественном производстве и управлении. Информационные ресурсы – вся накопленная информация об окружающей нас действительности, зафиксированная на материальных носителях и в любой другой форме, обеспечивающей ей передачу во времени и пространстве между различными потребителями, в том числе и для решения научных, производственных, управленческих и других задач.
Информационные ресурсы отображают естественные процессы и явления, зафиксированные в результате научно-исследовательских работ или других видов целенаправленной деятельности в различного рода документах (например, в научной литературе, отчетах о НИР, патентах, проектно-конструкторской документации, массивах данных и т.п.), понятиях и суждениях. Данный термин широко используется с конца 1970-х – начала 1980-х годов. Различают ИР: национальных, территориально-административных образований, информационных служб, библиотек, других организаций и их подразделений, а также персоналий. В современном обществе ИР наряду с материальными относятся к наиболее важным, стратегическим видам ресурсов, определяющих экономическую, политическую и (или) военную мощь их владельца.[70].
Информационный ресурс – понятие достаточно ёмкое. Им может быть текстовый и иной (графический, аудиовизуальный и т.д.) документ в любой форме, зафиксированный на любом носителе. ИР представляет физический объект (например, книгу на полке в библиотеке), биологическую систему или структуру, в том числе человека (например, автора).
Человек, как носитель ИР, обладает следующими свойствами: выступает одновременно как носитель, создатель, потребитель и интерпретатор ИР. Информация, зафиксированная в памяти специалиста, является его уникальным ИР, реализуется только им и безвозвратно утрачивается одновременно с прекращением его деятельности в той или иной сфере. Чем выше квалификация, профессиональный опыт и навыки специалиста, тем менее вероятно, что он может быть заменен другим специалистом (и даже группой специалистов) [47, С. 731].
В качестве организационных единиц, составляющих информационные ресурсы, выступают: Академии наук, Научно-технические и профессиональные общества, Научные ассоциации и фонды, Частные благотворительные фонды, независимые исследовательские институты, вузы и элементы их организационных структур (университеты, технологические институты, колледжи, научно-исследовательские центры), программы и проекты, вычислительные центры, и др.
Поскольку ИР является и товаром – он может выступать в качестве информационного продукта. То есть базой для создания такого продукта являются информационные ресурсы.
«Информационный продукт» – совокупность данных, сформированных производителем для распространения в вещественной или невещественной форме; результат интеллектуальной деятельности человека. [10].
Отдельные продукты в совокупности образуют продукцию, особенно если она тиражируется и распространяется в массовом порядке.
«Информационная продукция» – документы, информационные массивы, базы данных и информационные услуги, являющиеся результатом функционирования информационных системы. Аналогично информационным продуктам, базой создания информационной продукции являются информационные ресурсы [76].
При этом «информационная услуга» заключается в предоставлении потребителю определенного вида информации по его запросу [81].
Наконец, «информационное обеспечение» (ИО) –один из видовинформационного обслуживания, совокупность информационных процессов по подготовке и доведению до потребителей специально подготовленной информации для решения управленческих, научных, технических, производственных, коммерческих, социальных и других задач в соответствии с этапами их решения. Термин «ИО» вошёл в практику в 1970-е годы. Важные его отличительные признаки – избирательность по содержанию, форме, срокам предоставления, которые ориентированы и на конкретных потребителей информации и на порядок выполнения ими определенных этапов работы. Известны формы и методы текущего информирования и справочного обслуживания, включающие: избирательное распределение информации (ИРИ), дифференцированное обслуживание руководства (ДОР), подготовку аналитических докладов, обзоров, экспресс-информацию, тематические подборки материалов, проведение патентно-конъюнктурных исследований. В целом ИО рассматривается как индивидуальное непрерывное информационное сопровождение и поддержка решения задач пользователя комплексом информационных услуг и продукции [73].
При этом «информационное обслуживание» – деятельность по удовлетворению информационных потребностей отдельного лица, группы или общества в целом, представляющая совокупность информационных процессов. Обязательные элементы информационного обслуживания: производитель и распространитель информации (информационная служба), получатель (потребитель), а также средства и способы информационных коммуникаций между ними. Различные виды информационного обслуживания используются как автономно, так и в сочетаниях.
В процессе исторического развития системы информационных коммуникаций сформировалось три комплексных блока информационного обслуживания:
1) документное (ориентация потребителя в документном массиве и потоке, предоставление ему первичных документов, нужные сведения из которых он извлекает самостоятельно);
2) фактографическое (предусматривается удовлетворение информационных потребностей предоставлением потребителю конкретных сведений, фактов, данных и т.п.);
3) концептуальное информационное обслуживание (формирование и доведение до потребителя ситуативной информации, полученной в результате информационно-аналитического и концептуального анализа некоторой совокупности документов, проверки их на достоверность и полноту: развернутый реферат, аналитический обзор, рецензия).
Информационное обслуживание является важнейшим направлением работы информационных служб и библиотек различных типов, во многом определяющим эффективность удовлетворения потребностей пользователей. Традиционно библиотеки осуществляли документное и библиографическое информационное обслуживание.
В результате освоения автоматизированного информационного обслуживания наибольшее распространение получил интерактивный (диалоговый) режим. Всё более заметное место в информационном обслуживании начинают занимать современные виды документов, в т.ч. – мультимедийные компакт-диски (CD-ROM). С развитием телекоммуникационных сетей появилась возможность использовать в процессах информационного обслуживания ИР отечественных и международных компьютерных сетей [87].
Другим видом информационного обслуживания, чаще всего информационного обеспечения, является «информационное сопровождение», заключающееся в формировании и доведении до потребителей информации специально подготовленных материалов для выполнения, например, НИР и ОКР синхронно с их этапами: исследование– разработка – производство – внедрение – эксплуатация – списание изделия. Примерно аналогичным по содержанию является всё более употребляемый термин «информационная поддержка» [88].
Назад к разделу "Виды информационных технологий"
Вперед к разделу "Информационные системы. Структура и классификация информационных систем"